Se você comprou ou resgatou algum conteúdo digital recentemente (como expansões DLC ou VC) de um de nossos jogos pelo Xbox Live Marketplace ou na PlayStation®Store mas não consegue acessá-lo, crie uma solicitação de suporte nos fornecendo as seguintes informações:
Xbox - Microsoft
Gamertag:
- Endereço de e-mail:
- O que está faltando:
- Capturas de tela ou fotos do seu histórico de pedidos da Microsoft
- Entre na sua conta em Xbox.com.
- Clique na Gamertag no canto superior direito.
- Clique na aba Pagamento e cobrança no topo da página.
- Clique em Histórico de pedidos.
- Clique na sua foto da conta da Microsoft no canto superior direito para exibir seu nome e endereço de e-mail na página (veja como exemplo a captura de tela abaixo).
- Fazer captura de tela ou fotografar a entrada do produto na sua lista de pedidos (certifique-se de que seu endereço de e-mail esteja visível).
- Em todos os e-mails que você receber do Suporte da 2k, haverá um link para sua solicitação (seguido do texto "Se você deseja rever o status desse pedido e/ou adicionar comentários, siga o link abaixo. Você pode também responder diretamente através deste e-mail; seus comentários serão adicionados à solicitação"). Se você seguir o link, clique na solicitação de suporte e no link "Adicionar Arquivo" no final da tela.
PlayStation – Sony
- ID da PSN:
- Endereço de e-mail:
- O que está faltando:
- Capturas de tela ou imagens do seu histórico de compras na PSN
PS4:
- Selecione sua conta de usuário local e pressione a parte superior do teclado para acessar o menu de funções e vá para Configurações > PlayStation Network > Informações da Conta > Carteira > Histórico de Transações.
- Selecione a conta da qual deseja visualizar as transações. Você pode visualizar as transações das suas subcontas associadas.
PS5:
- Acesse Configurações > Usuários e Contas.
- Selecione Conta > Pagamento e Assinaturas > Histórico de Transações.
- Selecione a conta da qual deseja visualizar as transações.
- Selecione o período da transação e selecione Avançar.
- Selecione uma transação para visualizar os detalhes.
PC – Steam
- ID Steam Como encontrar aqui:
- Endereço de e-mail do Steam:
- O que está faltando:
- Capturas de tela ou imagens do seu histórico de compras no Steam:
PC:
- Clique em Steam (canto superior esquerdo do navegador Steam)
- Clique em Configurações
- Na opção "Conta", clique em "Exibir detalhes da conta"
- Clique em "Exibir histórico de compras"
Se ativado com um código de produto não adquirido pelo Steam:
- Clique em Steam (canto superior esquerdo do navegador Steam), clique em Configurações
- Na opção "Conta", clique em "Exibir detalhes da conta"
- Clique em "Exibir licenças e ativações de chaves de produto"
Assim que tivermos essas informações, pesquisaremos seu problema e entraremos em contato quando encontrarmos uma solução.