PC: Passos Para Resolução de Problemas Gerais de Conexão

1. Garanta que seus jogos estão excluídos da Firewall Windows ou qualquer outra aplicação Firewall que você possa ter, bem como seu(s) scanner(s) antivírus. Se não tem a certeza, pode também tentar desativar temporariamente tanto Firewall quanto scanner como um teste. Não se esqueça de reativá-los mais tarde para manter seu computador seguro!

2. Verifique que você não está usando nenhum software VPN (Rede Virtual Privada) de momento, pois isto pode afetar sua conexão.

3. Mude seu DNS (Sistema de nomes de domínio) para usar o DNS público do Google. Para o fazer:

• Em seu teclado, carregue tecla Windows + R.

• Escreva "ncpa.cpl" e carregue enter para abrir as Conexões de rede

• Clique com o lado direito em sua conexão ativa, então Propriedades.

• Encontre a linha chamada "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" ou "Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)"

• Clique uma vez para selecioná-la, então no botão Propriedades.

• Selecione "Use os seguintes endereços do Servidor DNS"

• Para Servidor DNS Preferido, escreva: 8.8.8.8 (IPv4) ou 2001:4860:4860::8888 (IPv6)

• Para Servidor DNS Alternativo, escreva: 8.8.4.4 (IPv4) ou 2001:4860:4860::8844 (IPv6)

• Salve as definições.

Se não quiser usar o DNS público do Google, você também pode tentar o DNS da Cloudflare.

NOTA: Para reverter estas mudanças, apenas necessita de selecionar "Obter o endereço do servidor DNS automaticamente ". Isso vai fazer uso do servidor DNS escolhido automaticamente por seu fornecedor de Internet.

1. Faça flush de seu Cache DNS.

• Aqui tem como:

  • Em seu teclado, pressione tecla Windows + R.

  • Escreva "cmd" e carregue enter para abrir o Command Prompt.

  • Escreva, sem aspas "ipconfig /flushdns"

2. Atualize seus Drivers de Rede.

• Para o fazer:

  • Em seu teclado, pressione tecla Windows + R.

  • Escreva "devmgmt.msc" e clique enter para abrir o Gerenciador de dispositivos.

  • Dentro de "Adaptadores de rede", clique com o lado direito no adaptador que você está usando e selecione "Atualizar Driver."

3. (Utilizadores de Windows 10 apenas). Windows 10 permite usuários baixarem (e fazerem upload) de atualizações de outros usuários Windows 10 quer localmente em sua rede ou através da internet usando conexões Peer-to-Peer. Isto pode potencialmente causar alguns problemas de conexão de rede

• Aqui está como desativar isso:

  • Clique no botão Start Windows, então botão de Definições (ícone roda de engrenagem).

  • Selecione a telha de "Atualizações & Segurança".

  • Em baixo de "Windows Update," clique em "opções Avançadas."

  • Carregue em "Escolher como as atualizações são entregues."

  • Defina a opção para "Off."

• Verifique que outros dispositivos em sua rede conseguem conectar à internet.

• Desconecte seu router e modem por 60 segundos da tomada, depois volte a ligar à tomada.

NOTA: Pode demorar alguns minutos para sua conexão com a internet ser restaurada enquanto seu modem recebe toda a informação necessária de sua operadora (ISP). 

• Sua força de conexão pode ser afetada pelo quão ocupada sua rede está. Se você está em um campus universitário ou numa rede de casa que use muito serviços de streaming (Netflix, Twitch, etc.), baixe ficheiros grandes pela internet ou jogue outros jogos online, então você está mais em risco de sofrer problemas de conexão. Se esse for o caso, tente jogar online quando menos pessoas estiverem usando a internet.

• Certos recursos de seu router também podem ter impacto em seu desempenho. Aqui estão alguns que pode tentar desativar (ou ativar):

NOTA: Se modificar estas definições não tiver impacto em seu desempenho de jogo, é recomendado que volte a pô-las como estavam originalmente. 

• Dynamic Packet Filtering / Stateful Inspection

• Quality of Service (QoS)

• PnP (Universal Plug and Play)

• Alguns routers têm definições específicas para jogos. Pode verificar seu manual de instruções de router para mais informações.

• Você também pode tentar conectar seu computador diretamente a seu modem, em vez de seu router. Veja como:

AVISO: Outros dispositivos em sua rede não conseguirão se conectar à internet durante este teste.  

NOTA: Os passos listados abaixo têm que ser seguidos pela ordem, para assegurar a conectividade adequada. 

1. Desligue seu router e modem da tomada.

2. Desligue seu router de seu modem.

3. Espere 5 a 10 minutos.

4. Ligue seu modem à tomada.

5. Ligue seu computador a seu modem diretamente via cabo de Ethernet.

6. Jogue seu jogo 2K e verifique se está tendo problemas de conexão.

Para desfazer esta configuração: 

1. Desligue seu modem da tomada.

2. Desligue seu computador do modem.

3. Espere 5 a 10 minutos.

4. Ligue seu router e modem à tomada e ligue seu router ao modem.

5. Não se esqueça de voltar a conectar seu computador a seu router.

6. Teste os dispositivos em sua rede para garantir que estes podem conectar à internet.

Se você seguiu todo o nosso artigo e continua a sofrer de algumas desconexões, lag ou mensagens de erro, então nos envie um bilhete de suporte clicando “Enviar uma solicitação” no canto superior direito desta página ou clicando aqui e inclua as seguintes informações: 

• Sua região (Estado/Província, País)

• O nome do seu Provedor de Serviços de Internet (ISP)

• Uma captura de tela da mensagem de erro que você recebeu. Certifique-se de que a mensagem esteja legível na captura de tela.

• Uma captura de tela dos resultados do seu SpeedTest: https://beta.speedtest.net/

• Inclua também uma captura de tela dos resultados do WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/

• Finalmente, precisaremos de um PathPing e TraceRoute - Basta seguir estas etapas:

  • Em um computador (que precisa estar conectado ao roteador que você está usando no momento), abra o menu do Windows, digite "CMD" e pressione Enter.

  • No prompt de comando, digite o seguinte comando: pathping -n 104.255.107.131

  • Após alguns segundos, o prompt de comando mostrará algumas estatísticas. Para copiar a saída, clique com o botão direito em qualquer lugar da janela e selecione: Selecionar tudo. Clique com o botão direito novamente e selecione Copiar. Abra o Bloco de notas. Pressione Ctrl+V para colar no Bloco de Notas.

  • De volta ao prompt, digite tracert 104.255.107.131 e pressione Enter. Aguarde até que a janela diga Trace Complete.

  • Copie essas informações também e envie esses dois documentos para nós como anexos.

Com todas essas informações, um de nossos agentes investigará e verá o que podemos fazer para ajudar você!