Você encontrou algo quebrado em um jogo 2K, e está preparado para compartilhar conosco os detalhes que precisamos para investigarmos através do nosso sistema de Tickets de Suporte! Mas o que são estes detalhes?
Rastreador de Problemas
Primeiro, você vai querer conferir nosso Rastreador de Problemas aqui para determinar se nós já estamos de olho para esmagar esse bug! Se você ver que o problema já está ali, você pode seguir o post para ver quaisquer atualizações quando tivermos prontas, e não precisa nos mandar um ticket.
Tipo de Bug
Em seguida, você precisará identificar que tipo de bug você está enfrentando. Há muitos tipos diferentes que você pode encontrar, e nós provavelmente precisaremos de informações diferentes dependendo da natureza do problema. Nós vamos lhe dar um rápido guia do que pode ser:
Qualquer Problema - Vídeos/Screenshots
Não importa qual seu problema, uma captura de tela ou vídeo pode fazer toda diferença para determinar se é um bug, e o que podemos fazer para recriar e identificá-lo, o que nossas equipes especializadas precisam para começar a trabalhar numa solução. Isso é especialmente importante se estiver recebendo qualquer tipo de mensagem de erro ou glitch consistente!
Se estiver procurando um guia sobre como enviar essas pistas vitais, consulte Como carregar vídeos ou capturas de tela em seu tíquete de suporte. Caso esteja fazendo um relatório para um jogo que usa o sistema Meta Quest VR, você pode encontrar informações sobre como fazer o vídeo e encontrar a versão do firmware aqui.
Problemas de PC
Para jogadores em computador experienciando crashes/congelamentos, problemas de conexão, ou mensagens de erro do Windows ou Mac, nós vamos querer começar com algumas informações básicas sobre sua plataforma. Isso pode incluir um TraceRoute ou PathPing para preocupações sobre conexão, um MSInfo e DxDiag para máquinas Windows, e Arquivos de Diagnósticos se o seu dispositivo de escolha é um Mac.
- Usuários Mac podem confirar nosso guia de passos de solução aqui: [Mac] Passos de Solução Gerais para Jogos 2K
- Usuários Windows vão querer conferir Como anexar um arquivo DXDiag e MSInfo do meu PC?, que vai lhe dar alguns passos e dicas de como enviar esses arquivos críticos para ajudar nossa equipe em identificar o problema e possíveis soluções.
- Problemas de Conexão vão necessitar que você comece com os passos básicos reunidos no [PC] PASSOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS GERAIS DE CONEXÃO. Isso também lhe guia por alguns dos detalhes básicos que precisa para um ticket sobre estes problemas.
Crashes de Jogo
Sendo o crash desde o momento que começa o jogo, ou até em algum momento enquanto joga, há alguns detalhes chave que podem nos ajudar a identificar o problema:
- Quaisquer mensagens de erro - Uma captura de tela ou vídeo seria o melhor!
- Console/Plataforma - Está jogando em um PS5, na Epic pelo PC, um Xbox 360, Steam deck, ou algo diferente?
- Edição do Jogo - Você comprou a Edição Deluxe, a versão padrão Cross-Gen, só o básico, ou alguma edição super especial? Estas podem ter um impacto!
- Modo de Jogo - Isto acontece em um tipo específico de jogo, por examplo somente na City, toda vez que vai no 2v2, ocasionalmente quando vai fazer uma compra dentro do jogo no Pro Shop? Quantos mais detalhes poder nos dar sobre quando e onde, melhor será nosso ponto de ínicio da investigação.
- Windows/Mac - DxDiag e MSinfo para Windows, ou Arquivos de Diagnóstico para Mac.
- O que estava fazendo antes do crash - Os passos que levaram até o problema são uns dos detalhes mais importantes que pode fornecer! Mesmo se não estiver relacionado, pode nos dar uma visão do que está acontecendo.
- Arquivos de save - Estes podem nos levar diretamente para o problema se é um jogo onde você pode nos mandar o arquivo de save em si!
Bugs Dentro de Jogo
Pode ser realmente chato quando o jogo não funciona como planejado quando você está no meio de uma sessão! Para nos ajudar a investigar ou fazer um relatório de bug sobre isso, nós precisamos de alguns detalhes importantes:
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Que tipo de jogo, partidas, batalha, etc você estava jogando?
- Exemplo: WWE 2K25 MyRISE, ou Civilization VII em Maratona mas somente na Era Moderna.
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Quando este problema ocorreu - tanto no horário real (com fuso horário) e eventos dentro do jogo?
- Exemplo: 11:32 da manhã, Pacific Time, durante a transição entre a Era de Exploração e Era Moderna. Por volta das 23:00 GMT enquanto eu carregava um save completamente novo, após comprar todas as DLCs.
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Quaisquer mensagens de erro?
- Estas são especialmente úteis quando chegam com capturas de tela e vídeos.
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O que estava fazendo antes do bug ocorrer?
- Quanto mais detalhes sobre o que estava ocorrendo antes, durante, e após, o mais rápido podemos explorar as possíveis soluções.
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Arquivos de Save
- Estes podem nos levar diretamente para o problema se é um jogo onde você pode nos mandar o arquivo de save em si! Isso é mais comum para problemas no PC.
Recompensas Faltando de Desafios/Missões/Objetivos Completados
Quando você completou um desafio, ganhou uma recompensa/concurso, atingiu seu objetivo e esperou um pagamento que nunca chegou, é importante termos certas informações que nos ajudarão a determinar se os requerimentos foram realmente atingidos, se a missão está bugada, e se a recompensa pode estar escondida em outro lugar e esperando para ser descoberta!
- Exato nome do Desafio/Missão/Objetivo.
- Exato prêmio que esperava receber.
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Vídeo mostrando que você completou os requerimentos e não está recebendo a recompensa.
- Isso é muito importante, sem qualquer evidência em vídeo (não uma captura de tela) nós não podemos confirmar esta falta e não podemos lhe ajudar com isto ou escalar um relatório de bug.
Problemas de Localização e Texto
Traduções podem ser complicadas, e erros de escrita são natureza jumana, mesmo nesta era com auto-correção! Se você perceber um erro desses, nós apreciamos se você nos informar.
- Qual texto está incorreto?
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Como você pensa que devia estar escrito?
- Mantenha em mente que jogos como Civilization podem estar usando referência históricas para precisão, então precisamos saber o que você pensa que está errado.
- Em que parte exata do jogo você encontrou isto?
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Para problemas de localização/tradução - em que idioma isto está?
- Por favor inclua regiões/dialetos relevantes - por exemplo, o Francês é falado em muitas partes do mundo e como resultado pode ter algumas diferenças regionais específicas.
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Você tem uma captura de tela ou vídeo?
- Como sempre, uma foto vale mil palavras!
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O que vem a seguir?
- Depois de enviar seu relatório, o tíquete receberá uma resposta automática e será marcado como resolvido. Nos bastidores, analisaremos os seus detalhes e, se identificarmos um novo bug com as informações fornecidas, o repassaremos e continuaremos trabalhando com as equipes relevantes.
- Se estiver procurando os problemas que já identificamos, você pode conferir os rastreadores de problemas aqui: