Se você comprou VC/conteúdo mas ainda não o recebeu em sua conta, você veio ao lugar certo da Base de Conhecimento.
Antes de entrar com um ticket, por favor saiba que (especialmente durante períodos de tráfego online congestionado) pode levar algumas horas até que o VC/conteúdo que você comprou seja creditado à sua conta.
Aguente firme!
Se você aguardou por pelo menos 24 horas e ainda não recebeu VC/conteúdo nenhum, ficaremos felizes em investigar isso.
AVISO: Por favor saiba que nós podemos precisar escalar seu caso para a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para uma auditoria das transações faltantes.
A primeira coisa a se fazer é entrar com um ticket de suporte. Por favor procure nos fornecer com as seguintes informações quando estiver preenchendo a Descrição do que está havendo.
- Gamertag/ID PSN/ID Nintendo Online/nome Steam:
-
Região:
- Seu país ou continente. Para o PlayStation, veja como verificar sua região específica
- Endereço de Email da Conta NBA2K:
- Quantia faltante:
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Recibo e Cópia do Histórico de Transações (Deve ser uma foto ou captura de tela):
- recibo pode estar no email enviado para você durante a confirmação da compra.
- No caso do histórico de transação, por favor certifique-se de que este contem seu nome de usuário, email ou número do ticket para nossa visualização.
- Nós precisamos de ambos o recibo e uma cópia do histórico de transações de sua conta.
Se estiver com dificuldades para encontrar o registro de sua compra de VC/conteúdo, por favor consulte o seguinte guia; nós destrinchamos as instruções abaixo por plataforma:
Para achar seu histórico de transação no seu Switch, use a eShop:
- Selecione "eShop Nintendo" no seu menu principal para abrir a mesma.
- Se houverem várias contas de usuário no sistema, escolha a conta na qual você fez a compra.
- Selecione o seu ícone, no canto superior direito, para acessar as Informações de Conta.
- Escolha "baixar novamente." Uma lista de todas suas compras que não estão atualmente presentes no seu sistema irá aparecer.
- Apenas compras realizadas com a conta selecionada irão aparecer nesta lista. Compras realizadas por outras contas nintendo no mesmo console não aparecerão na lista.
- *Se todas as suas compras estão atualmente presentes e jogáveis no seu sistema, nada irá aparecer nesta lista.
Para o Nintendo Switch, precisamos também de uma captura de tela do seu ID de suporte Nintendo. Você pode achar este seguindo os passos a seguir: Menu Switch > Configurações de Sistema > Usuários > seu perfil > deslize para baixo, e clique em "número para o atendimento ao consumidor."
Nota: Um recibo de cada transação feita na eShop do Nintendo Switch é enviado para o email da Conta Nintendo que realizou a compra. Por favor, revise seus emails para um histórico completo das suas transações. (Para contas infantis, esse email é enviado para o endereço de email do pai ou responsável.)
Para localizar seu histórico de transações no PlayStation, você pode ir para o site de Gerenciamento de Conta:
- Entre na sua conta no site de gerenciamento.
- A partir da tela principal, Escolha "histórico de transações".
- Escolha a conta sobre a qual você gostaria de ver detalhes usando a caixa de seleção (também é possível ver suas sub-contas associadas a partir desta página) e em seguida escolha as datas inicial e final que você quer verificar o histórico.
- Escolha uma transação para ver os detalhes da mesma.
Se precisar de mais auxílio, por gentileza leia a página a seguir: https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Para encontrar o seu histórico de transações no xbox, você pode acessar os links a seguir em qualquer navegador de internet, em um PC ou Mac (especificamente, um navegador de computador, e não um navegador de dispositivo móvel)
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/billing/orders
- Acesse sua conta Microsoft no site https://account.xbox.com/
- escolha a guia "Pagamentos" e em seguida "Histórico de Transações."
- Deslize a tela, ou filtre os resultados, até a compra desejada.
- Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito para exibir o email associado a esta conta.
- Realize uma captura de tela.
Nota: se você clicar na sua imagem de perfil no lado direito da página antes de tirar a captura de tela, seu email e gamertag serão exibidos.
Você pode acessar seu Histórico de Transações da Steam acessando a página a seguir e em seguida conectando-se a sua conta. https://store.steampowered.com/account/history/
Nota: Certifique-se que o recibo da Steam inclui o número da transação.