Precisa de ajuda? Você está no lugar certo. Nossa abrangente base de conhecimento contém uma tonelada de informações sobre todos os nossos títulos 2K. Não deixe de dar uma olhada nela para ver se sua resposta pode ser encontrada:
Se a sua pergunta não for respondida na base de conhecimento, entre em contato conosco diretamente.
Que informações devo incluir em minha solicitação de ticket de suporte?
Para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Subject (Assunto): Um resumo rápido do que está acontecendo.
Descrição: Uma explicação completa do que está acontecendo.
Jogo: O título com o qual você está tendo um problema.
Plataforma: Esse é o dispositivo ou sistema operacional em que você está; exemplos incluem Xbox One, iOS e PC - lembre-se de que jogar um jogo de PlayStation 4 no PlayStation 5 é diferente de jogar um jogo de PS5
Nome da plataforma: Seu ID de usuário na plataforma para a qual está registrando um tíquete; um exemplo seria seu Xbox Live Gamertag.
Tipo de problema: Não deixe de examinar a lista completa de tipos de problemas que temos disponíveis e selecione o que melhor se aplica ao seu problema. Isso nos ajuda a categorizar seu tíquete de suporte mais rapidamente e a encaminhá-lo para a equipe adequada!
E quanto aos anexos?
Os anexos podem ser incrivelmente úteis para diagnosticarmos seu problema. Pode ser qualquer coisa, desde uma foto do código de erro que você está encontrando no jogo até um vídeo curto mostrando um problema.
Se estiver entrando em contato para relatar um erro em um título da 2K, temos um artigo aqui sobre o que incluir.
Nossos agentes também podem solicitar um DxDiag e um MSinfo para obter uma melhor compreensão dos ambientes de hardware e software de seu PC. Essas informações podem ser coletadas em um documento do Word e anexadas ao seu tíquete. Para obter mais informações sobre como criar um arquivo DxDiag e MSinfo, consulte nosso guia aqui.
O limite de tamanho para anexos é de 50 MB, portanto, se o seu anexo exceder esse limite, talvez seja necessário reduzir o tamanho do arquivo ou carregar a mídia em outro site, como o YouTube.
Você pode obter mais informações sobre como capturar e anexar mídia ao seu tíquete em nosso guia aqui.
Como posso encontrar o número do meu bilhete?
Por meio do site de suporte da 2K
Essa é, na verdade, a maneira mais fácil de obter seu número de suporte, especialmente se você tiver aberto mais de um tíquete de suporte.
Acesse o site oficial de suporte da 2K e faça login com o e-mail e a senha que você usou para abrir um tíquete de suporte.
Depois de fazer o login, clique em seu nome e perfil.
Selecione "My Activities" (Minhas atividades)
Você será levado a uma tela que lista todos os tíquetes que abriu com o Suporte 2K. Clique no tíquete para o qual você precisa do número.
Na parte superior do corpo do tíquete, você poderá ver o número completo do tíquete.
By E-Mail
A primeira coisa a fazer é abrir o e-mail que você recebeu ao registrar o ticket de suporte: Abra o e-mail que você recebeu ao registrar um tíquete de suporte.
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Agora que você abriu a mensagem, o número do tíquete pode ser encontrado em alguns pontos:
O número de seu bilhete está listado na linha de assunto (entre parênteses)
O número do seu tíquete está listado na barra preta na parte superior do corpo do e-mail
Na segunda linha de texto, seu tíquete é novamente listado entre parênteses, logo após o texto "We've received your request" (Recebemos sua solicitação)
Como posso entrar em contato?
Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento com uma solicitação de tíquete de suporte.