Não consegue iniciar um jogo da 2K no seu console? Ou está tendo problemas por não receber as atualizações mais recentes? Nosso guia geral de solução de problemas para consoles aborda como diagnosticar e resolver problemas relacionados ao lançamento de jogos, DLC, conexões de rede e muito mais.
Reinicie o console
Clássico, mas um ótimo passo para resolver muitos problemas básicos. Certifique-se de deixar o console desligar completamente durante a reinicialização. Isso permite que o console tenha tempo para sincronizar novamente e processar todas as atualizações do jogo ou do sistema. Se você costuma deixar o console em modo de espera ou colocá-lo para dormir, é recomendável desligá-lo de vez em quando para que ele possa ser atualizado.
Xbox: Remoção do Quick Resume no seu console
Especialmente em jogos multijogador, há momentos em que o Quick Resume para o Xbox pode se alinhar com erros ou problemas. Felizmente, a Microsoft facilita a desativação desse recurso em uma base por jogo.
Para desativar ou ativar o uso do Quick Resume em um jogo:
- Destaque a arte da caixa do jogo em qualquer lugar na experiência do console (Início, Meus jogos e aplicativos, Pins, etc.)
- Em seguida, pressione o botão Menu
- Vá para Gerenciar jogos e complementos > Configurações do Quick Resume > Desativar o Quick Resume
Isso é tudo o que é necessário. Você pode ler mais sobre o Quick Resume aqui.
Atualização do console
A primeira etapa para solucionar problemas no seu console é garantir que o dispositivo esteja com as atualizações mais recentes. A maioria dos consoles está configurada para atualizar automaticamente os sistemas quando estiver off-line, mas se você desativou esse recurso ou se costuma deixar o console no modo de repouso/espera sem desligá-lo totalmente, é possível verificar se há atualizações manualmente.
- Verifique se o console está conectado à Internet.
- Pressione o botão Xbox para abrir o guia.
- Vá para Perfil e sistema > Configurações > Sistema > Atualizações.
- Em Atualizações, você verá:
- Atualização do console disponível. Selecione essa opção para iniciar a atualização ou
- Nenhuma atualização de console disponível. Isso significa que seu console está atualizado.
Para PlayStation 5:
- Verifique se o console está conectado à Internet.
- Vá para Configurações > Sistema.
- Selecione Software do sistema > Atualização e configurações do software do sistema.
Update Available (Atualização disponível) é exibido se houver uma versão mais recente disponível.
Selecione Update System Software para atualizar.
Para PlayStation 4:
- Verifique se o console está conectado à Internet.
- Vá para Configurações.
- Selecione Atualização do software do sistema.
Se houver um arquivo de atualização para uma versão posterior, ele será baixado automaticamente.
- Verifique se o console está conectado à Internet.
- Vá para Configurações do sistema.
- Selecione Configurações e, em seguida, Atualizações do sistema.
Baixar novamente o jogo e os salvamentos na nuvem
Os jogos podem ser corrompidos durante o processo de download. Recomenda-se uma reinstalação completa para ajudar a eliminar quaisquer arquivos de back-end que possam ter sido corrompidos. Para fazer backup dos dados salvos, verifique se a nuvem está ativada para o seu respectivo console:
PlayStation 5:
O PlayStation Plus é necessário para acessar os salvamentos na nuvem.
- Vá para Configurações e depois para Dados salvos e Configurações de jogos/aplicativos
- Selecione Dados salvos (PS5) ou Dados salvos (PS4).
- Aqui você pode fazer upload ou download de dados do seu armazenamento.
Para obter mais informações sobre o armazenamento em nuvem do PlayStation 5, confira o artigo deles aqui.
PlayStation 4:
O PlayStation Plus é necessário para acessar os salvamentos na nuvem.
- Vá para Configurações e depois para Gerenciamento de dados do aplicativo
- Selecione Saved Data in System Storage (Dados salvos no armazenamento do sistema).
- A partir daí, você pode fazer upload ou download de dados do seu armazenamento.
Para obter mais informações sobre o armazenamento em nuvem do PlayStation 4, confira o artigo deles aqui.
É necessário ter uma assinatura do Nintendo Switch Online para acessar os salvamentos na nuvem.
FNo menu HOME, acenda o ícone do jogo.
- Pressione o botão + ou - para abrir o menu do software.
- Selecione Save Data Cloud e, em seguida, selecione seu usuário.
- Selecione Download Save Data.
Teste de sua conexão de rede
Uma conexão defeituosa pode impedir que um jogo se conecte a seus servidores. Se o seu jogo não estiver sendo iniciado corretamente, a realização de um teste de conectividade de rede pode verificar se é um problema relacionado à conexão.
- Pressione o botão Xbox para abrir o guia.
- Selecione Perfil e sistema > Configurações > Geral > Configurações de rede
- Na tela de configurações de rede, selecione Testar conexão de rede. Se o teste de conexão for bem-sucedido, o console se conectará ao serviço Xbox.
Para solucionar ainda mais problemas com sua conexão de rede, confira este artigo da Xbox.
- Selecione o menu Settings (Configurações):
- No PlayStation 5, o menu Configurações está no canto superior direito, ao lado de seu perfil.
- No PlayStation 4, o menu Configurações está localizado na extremidade direita da tela principal.
- Selecione Rede.
- Clique em Testar conexão com a Internet.
Para solucionar ainda mais problemas com sua conexão de rede, confira este artigo da PlayStation.
- Vá para Configurações do sistema.
- Selecione Internet e, em seguida, Testar conexão.
Para solucionar ainda mais problemas com sua conexão de rede, confira este artigo da Nintendo.
Usar um perfil diferente
Os perfis de usuário podem ser corrompidos, o que pode causar problemas ao jogar ou iniciar jogos. Para ver se um perfil está Corrompido, tente jogar o mesmo jogo em um perfil diferente ou novo.
- Pressione o botão Xbox.
- Selecione Perfil e sistema e, em seguida, selecione Adicionar ou alternar.
- Selecione um perfil diferente ou crie um novo.
Para PlayStation 4:
- Pressione o botão PlayStation.
- Na seção Energia, selecione Trocar usuário.
- Selecione um perfil diferente ou crie um novo.
Para PlayStation 5:
- No menu principal, vá até o ícone de perfil.
- Selecione Trocar usuários.
- Selecione um perfil diferente ou crie um novo.
- Para mudar para um perfil diferente, pressione Y na página inicial e selecione um perfil diferente.
- Para criar um novo usuário, no menu principal, selecione Configurações do sistema.
- Selecione Usuários e, em seguida, Adicionar usuário.
Instalação de conteúdo adicional e DLC
Caso tenha encontrado um problema com o DLC ou conteúdo adicional que não aparece no jogo, verifique se ele está instalado corretamente no console.
- Insira o disco do jogo no console para iniciar o download do jogo básico.
- Se solicitado, inicie também o download de todos os patches disponíveis.
- Quando o jogo básico e todos os patches estiverem instalados, certifique-se de que o jogo esteja fechado. Não suspenso, mas realmente fechado e sem nenhuma execução.
- A partir daí, vá para a loja do console e selecione o código de resgate.
- Insira o(s) código(s) encontrado(s) no encarte de papel do jogo para o pacote ou DLC que você está baixando.
- Aguarde até que o download do DLC seja concluído.
- Certifique-se de que o download de todos os DLCs tenha sido concluído e inicie o aplicativo.
- Você deverá ver uma mensagem indicando que o conteúdo do DLC está presente.
Se você recebeu um código para resgatar com sua cópia de um jogo.
- Vá para a loja do console e selecione o código de resgate.
- Depois de inserir o código com sucesso, confirme se o jogo básico e o DLC apropriado estão presentes no pacote.
- Comece a fazer o download do conteúdo.
- Você também deverá ser solicitado a baixar o patch mais recente do jogo. Certifique-se de que ele também esteja sendo baixado.
- Aguarde até que todo o conteúdo seja totalmente baixado.
- Inicie o aplicativo.
- Você deverá ver uma mensagem indicando que o conteúdo do DLC está presente.
- Acesse a loja digital do seu console e localize o jogo para o qual deseja fazer o download.
- Selecione a versão do jogo que você gostaria de comprar.
- Depois de pagar pelo jogo, você deverá ser solicitado a iniciar o download do jogo básico e do DLC.
- Inicie o download do conteúdo.
- Você também deverá ser solicitado a fazer o download do patch mais recente do jogo. Certifique-se de que ele também esteja sendo baixado.
- Aguarde até que todo o conteúdo seja totalmente baixado
- Inicie o aplicativo.
- Você deverá ver uma mensagem indicando que o conteúdo do DLC está presente.
Além das etapas acima, se já tiver feito o download do conteúdo e estiver com problemas, tente as seguintes opções específicas do console:
- Certifique-se de que o jogo esteja fechado (não suspenso, mas realmente fechado e encerrado)
- Acesse o Xbox Marketplace e procure o DLC que parece estar faltando.
- Uma vez encontrado, como você já tem a licença, ele não deve custar dinheiro e, em vez de "comprar", deve haver uma opção "instalar".
- Depois de fazer o download manual do conteúdo, inicie o jogo e ele deverá estar disponível.
Para PlayStation 4
If you're experiencing issues with additional content it is recommended to "Restore Your Licenses"
- Certifique-se de que o jogo não esteja em execução e que esteja fechado.
- Pressione o botão PS e vá para Settings > Account Management > Restore Licenses (Configurações > Gerenciamento de contas > Restaurar licenças)
- Inicie o jogo e o conteúdo adicional deverá estar disponível.
Para PlayStation 5
Assim como no PS4, você desejará "Restore Your Licenses" (Restaurar suas licenças) - a única diferença é onde você encontrará essa opção para o PS5.
- No menu principal, selecione a engrenagem Settings (Configurações) no canto superior direito.
- Selecione Usuários e contas.
- Selecione Outros.
- Selecione Restore Licenses (Restaurar licenças) e confirme.
Em seguida, você poderá iniciar o jogo e o conteúdo adicional deverá estar disponível.
Veja como baixar novamente o conteúdo adicional individual da Nintendo Switch eShop:
-
Acesse a Nintendo eShop com a conta Nintendo que adquiriu o conteúdo.
O conteúdo só pode ser baixado novamente pela conta Nintendo que o comprou originalmente.
- Pesquise o título do jogo ao qual o conteúdo está associado.
- Selecione o jogo e role a tela para baixo para ver todo o Conteúdo para download disponível, abaixo dos detalhes do jogo.
Se um pacote de DLC tiver sido comprado (como um passe de temporada ou um passe de expansão), talvez seja necessário selecionar o pacote para localizar o conteúdo adicional individual que ele contém.
- Selecione o conteúdo para download adquirido anteriormente. Ele exibirá "Purchased" (Comprado) em vez de um custo.
- Selecione "Redownload" para baixar novamente o conteúdo.
O download do DLC será iniciado automaticamente. Você pode verificar o status do download no menu HOME.
Se isso não funcionar, tente este método para baixar novamente o conteúdo da Nintendo Switch eShop:
- Acesse o Menu HOME do Nintendo Switch e verifique se um ícone do jogo aparece lá.
- Se o jogo tiver um ícone, selecione-o no Menu HOME.
-
Selecione "Download".
- O download começará automaticamente. Você pode verificar o status do download no menu HOME.
- Se aparecer uma mensagem de erro que diz "A conta Nintendo usada para comprar este software foi desvinculada", você não está usando o console principal da conta Nintendo que comprou o jogo.
-
Se não houver nenhum ícone, acesse a Nintendo eShop com a conta Nintendo que adquiriu o jogo.
O jogo só pode ser baixado novamente pela conta Nintendo que comprou o jogo originalmente.
- Selecione a imagem do seu ícone no canto superior direito para acessar suas informações de conta.
- Destaque "Redownload" no lado esquerdo da tela. Será exibida uma lista dos títulos que você comprou.
- Destaque o jogo que você deseja baixar novamente e selecione o ícone laranja para iniciar o download.
Isso fará o download novamente do jogo e de qualquer DLC baixado anteriormente para o jogo. Se quiser baixar novamente apenas o jogo, mantenha pressionado o botão L enquanto seleciona o ícone laranja.
O download começará automaticamente. Você pode verificar o status do download no menu HOME.
Códigos de erro
If you’ve encountered any system based error codes while playing, check out the articles below for each console to find tailored troubleshooting steps to help address them.
Quaisquer códigos de erro que sempre apareçam após a repetição das mesmas etapas várias vezes podem ser enviados a nós para investigação adicional. Confira nosso artigo aqui sobre o que enviar para um relatório de bug.
Os códigos de erro do PlayStation são gerados com um "CE" no início.
Este artigo aqui do PlayStation fornece os códigos de erro CE mais comumente gerados e algumas soluções de problemas para ajudar a resolvê-los.
Os códigos de erro do Xbox são gerados com um "0x" seguido de 8 dígitos ou letras.
O artigo aqui do Xbox fornece os códigos de erro mais comumente gerados e algumas soluções de problemas para ajudar a resolvê-los.
Os códigos de erro do switch são gerados como “XXXX-XXXX” com 8 dígitos.
Este artigo aqui da Nintendo fornecerá acesso ao seu banco de dados de códigos de erro e algumas soluções de problemas para ajudar a resolvê-los.
Alteração do idioma do sistema
- Ir para Configurações
- Selecione System (Sistema)
- Selecione Idioma e localização
- Selecione a região de seu idioma preferido
- Selecione o local de sua preferência
Para PlayStation 5:
- Ir para Configurações
- Selecione System (Sistema)
- Selecione Idioma
- Selecione o idioma de sua preferência para o console
- Selecione Input Language (Idioma de entrada), pressione o botão + Add Language (Adicionar idioma) e selecione o idioma de sua preferência
Para PlayStation 4:
- Ir para Configurações
- Selecione Language (Idioma)
- Selecione System Language (Idioma do sistema)
- Selecione seu idioma preferido
- Ir para o menu Início
- Selecione Configurações do sistema
- Role para baixo até System (Sistema)
- À direita, selecione Language (Idioma)
- Selecione o idioma de sua preferência.