1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's
  4. Консоль

Консоли: Устранение неполадок с подключением

BY 2K Global Ops

PUBLISHED:

UPDATED:

Если Вы испытываете ошибки подключения, проблемы с производительностью (задержки) или другие сообщения об ошибках при попытках подключиться к онлайн-режимам в играх 2K, обратитесь к нижепредставленному руководству по устранению неполадок:

ПРИМЕЧАНИЕ. Если Вы столкнулись с кодом ошибки «EFEAB30C» или «4B538E50», из-за которого Вы не можете получить доступ к сетевым функциям NBA 2K, обратитесь к этой статье: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531

  1. Убедитесь, что другие устройства в Bашей сети могут подключаться к Интернету.
  2. (Только для Xbox и PlayStation) Убедитесь, что Bаша консоль подключена к маршрутизатору напрямую с помощью кабеля Ethernet. Беспроводные сигналы (Wi-Fi) часто могут испытывать помехи, а качество сигнала со временем может ухудшиться.
  3. Выполните тест сетевого подключения для Bашей консоли. Для справки, вот список руководств по устранению неполадок для конкретных платформ:
  1. Отключите маршрутизатор и модем на 60 секунд из розетки, затем снова подключите их к ней.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для восстановления интернет-соединения может потребоваться несколько минут, пока модем получает всю информацию от Вашего интернет-провайдера (ISP).

  1. Сила сигнала Вашего соединения может зависеть от того, насколько загружена Ваша сеть. Если Вы находитесь в кампусе колледжа или в домашней сети, где интенсивно используются потоковые сервисы (Netflix, Twitch и т. д.), загружаете большие файлы через Интернет или играете в другие онлайн-видеоигры, Вы больше рискуете получить разрыв соединения. Если это так, попробуйте играть онлайн, когда меньшее количество людей пользуются интернетом.
  2. Некоторые функции маршрутизатора также могут влиять на производительность. Вот некоторые из них, которые Вы можете попробовать отключить (или включить):
    • ПРИМЕЧАНИЕ. Если изменение этих параметров не влияет на производительность игры, рекомендуется вернуть их к значениям по умолчанию.
      • Динамическая фильтрация пакетов / проверка состояния
      • Качество обслуживания (QoS)
      • PnP (универсальный Plug and Play)
      • Некоторые роутеры имеют специальные настройки для игр. Дополнительную информацию можно найти в руководстве к маршрутизатору.
  1. (Только для Xbox и PlayStation) Вы также можете попробовать подключить консоль напрямую к модему, а не к маршрутизатору. Вот как:

ВНИМАНИЕ! Другие устройства в Вашей сети не смогут подключиться к Интернету во время этого теста.

  • ПРИМЕЧАНИЕ. Для обеспечения надлежащего подключения необходимо выполнить следующие шаги.
    • Отключите маршрутизатор и модем из розетки.
    • Отключите роутер от модема.
    • Подождите 5-10 минут.
    • Подключите модем к розетке.
    • Подключите консоль к модему напрямую через кабель Ethernet.
  • Чтобы отменить эту настройку:
    • Отключите модем из розетки.
    • Отключите консоль от модема.
    • Подождите 5-10 минут.
    • Подключите маршрутизатор и модем к розетке и подключите маршрутизатор к модему.
    • Не забудьте повторно подключить консоль к маршрутизатору.
    • Проверьте устройства в Вашей сети, чтобы убедиться, что они могут получить доступ к Интернету.
  1. Если Вы прочитали всю нашу статью и по-прежнему сталкиваетесь с некоторыми прерываниями, задержками или сообщениями об ошибках, отправьте нам запрос в службу поддержки, нажав «Отправить запрос» в правом верхнем углу этой страницы или нажав здесь (https:/ /support.2k.com/hc/requests/new) и присоедините следующую информацию:
    • Ваш регион (штат/регион/провинция, страна)
    • Название вашего интернет-провайдера (ISP)
    • Снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы могли получить. Убедитесь, что сообщение можно прочитать на скриншоте.
    • Снимок экрана с результатами SpeedTest: https://speedtest.net/.
    • Если у вас нет ПК, это можно сделать прямо с консоли.
    • Для Xbox One или Xbox Series X|S:
      1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть руководство.
      2. Выберите Профиль и система > Настройки > Общие > Сетевые настройки.
      3. Выберите Тест скорости и статистики сети.
    • Для PlayStation:
      1. Перейдите в меню Настройки
      2. Выберите Сеть
      3. Выберите Тест подключения к Интернету
    • Наконец, скриншот результатов работы WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
    • Затем просто прикрепите скриншоты результатов к вашему билету

Исходя из всей этой информации, один из наших агентов проведет расследование и посмотрит, чем мы можем Вам помочь!