1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's
  4. Консоль

Консоли: Устранение неполадок с подключением

BY 2K Global Ops

PUBLISHED:

UPDATED:

Если вы испытываете разрывы связи, проблемы с производительностью (лаги) или другие сообщения об ошибках при подключении или игре в сетевых режимах в играх 2K, обратитесь к приведенным ниже способам устранения неполадок с подключением:

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы столкнулись с кодом ошибки "EFEAB30C" или "4B538E50", который не позволяет вам получить доступ к любым или всем сетевым функциям NBA 2K, обратитесь к этой статье.

  1. Убедитесь, что другие устройства в вашей сети могут подключаться к Интернету.
  2. Убедитесь, что консоль подключена к маршрутизатору напрямую с помощью кабеля Ethernet. Беспроводные сигналы (Wi-Fi) часто подвержены помехам, а качество сигнала со временем может снижаться.
  3. Выполните проверку сетевого подключения консоли. Для справки здесь приведен список руководств по устранению неисправностей для конкретной платформы:
  1. Отключите маршрутизатор и модем от розетки на 60 секунд, а затем снова подключите их к розетке. Восстановление интернет-соединения может занять несколько минут, пока модем получит всю информацию от поставщика услуг Интернета (ISP).
  2. На силу соединения может повлиять загруженность сети. Если вы находитесь в университетском городке или в домашней сети, которая активно использует потоковые сервисы (Netflix, Twitch и т. д.), загружает большие файлы через Интернет или играет в другие онлайн-видеоигры, то вы больше рискуете столкнуться с проблемами отключения. В таком случае попробуйте играть по сети, когда интернетом пользуется меньше людей.
  3. Некоторые функции вашего маршрутизатора также могут влиять на производительность. Вот некоторые из них, которые можно попробовать отключить (или включить):
  • Динамическая фильтрация пакетов / инспекция по состоянию
  • Качество обслуживания (QoS)
  • UPnP (Universal Plug and Play)
  • Некоторые маршрутизаторы имеют специальные настройки для игр. Дополнительную информацию можно найти в руководстве к маршрутизатору.

Если изменение этих настроек не влияет на производительность игры, рекомендуется вернуть их к настройкам по умолчанию.

  1. Измените DNS (систему доменных имен), чтобы использовать публичный DNS Google.
    • Google DNS: Основной: 8.8.8.8 | Вторичный: 8.8.4.4
    • Если вы не хотите использовать публичный DNS Google, вы также можете попробовать Cloudflare's DNS.
Nintendo Switch
  1. В главном меню перейдите в раздел "Системные настройки" (значок шестеренки).
  2. Перейдите в раздел Настройки Интернета.
  3. Выберите текущую сеть из списка, затем нажмите Изменить настройки.
  4. Перейдите к пункту Настройки DNS и измените значение с Автоматически на Вручную.
  5. Введите выбранные вами первичный DNS и вторичный DNS
PlayStation

PlayStation 5 

  1. Перейдите в раздел Настройки (значок шестеренки) Сеть.
  2. Выберите Настройки Настройка подключения к Интернету.
  3. Выделите активную сеть, нажмите кнопку Options на контроллере и выберите Advanced Settings.
  4. Установите для параметра Настройки DNS значение Вручную.
  5. Введите адреса Primary DNS и Secondary DNS, затем выберите OK.

PlayStation 4 

  1. Перейдите в раздел Настройки Сеть.
  2. Выберите Настроить подключение к Интернету и выберите Wi-Fi или LAN.
  3. Выберите Custom (Пользовательский), а для параметра IP Address Settings (Настройки IP-адреса) установите значение Automatic (Автоматический).
  4. Когда вы перейдете к настройкам DNS, выберите Вручную.
  5. Введите адреса Primary DNS и Secondary DNS.
Xbox
  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть руководство, затем перейдите в раздел "Профиль и системные настройки".
  2. Выберите Общие сетевые настройки.
  3. Перейдите в раздел Дополнительные настройки Настройки DNS.
  4. Выберите Вручную.
  5. Введите адреса первичного и вторичного DNS, затем сохраните, чтобы применить.
  1. (Только для Xbox и PlayStation) Вы также можете попробовать подключить консоль напрямую к модему, а не к маршрутизатору. Чтобы обеспечить правильное подключение, необходимо выполнить следующие шаги. Вот как это сделать:
  • Отключите маршрутизатор и модем от розетки.
  • Отключите маршрутизатор от модема.
  • Подождите 5-10 минут.
  • Подключите модем к розетке.
  • Подключите консоль к модему напрямую через кабель Ethernet.
  • Чтобы отменить эту настройку:
    • Отключите модем от розетки.
    • Отключите консоль от модема.
    • Подождите 5-10 минут.
    • Подключите маршрутизатор и модем к розетке и подключите маршрутизатор к модему.
    • Не забудьте снова подключить консоль к маршрутизатору.
    • Проверьте устройства в сети, чтобы убедиться, что они могут получить доступ в Интернет.

Если вы выполнили все пункты нашей статьи, но продолжаете испытывать разрывы связи, задержки или сообщения об ошибках, отправьте нам заявку в службу поддержки.

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами по адресу нажмите здесь и укажите следующую информацию:

  • Ваш регион (штат/регион/провинция, страна)
  • Название вашего интернет-провайдера (ISP)
  • Снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы могли получить. Убедитесь, что сообщение можно прочитать на скриншоте.
  • Снимок экрана с результатами SpeedTest: https://speedtest.net/
    • Если у вас нет ПК, это можно сделать прямо с консоли.
    • Для Xbox One или Xbox Series X|S:
      1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть руководство.
      2. Выберите Профиль и система > Настройки > Общие > Настройки сети.
      3. Выберите Тест скорости и статистики сети
    • Для PlayStation:
      1. Перейдите в меню Настройки
      2. Выберите Сеть
      3. Выберите Тест подключения к Интернету
  • И наконец, снимок экрана с результатами WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
  • Затем просто прикрепите скриншоты результатов к своему тикету

Получив всю эту информацию, один из наших агентов проведет расследование и выяснит, чем мы можем вам помочь!