Если вы открыли заявку в нашей системе техподдержки, мы можем попросить у вас видеозапись с демонстрацией вашей проблемы.
Эта инструкция поможет вам, если вы никогда раньше этого не делали. Существует несколько способов сохранения видеозаписи и отправки ее нам.
ПРИМЕЧАНИЕ: чтобы обеспечить прием отправленных вами материалов, убедитесь, что видео содержит демонстрацию изложенной в заявке проблемы и ваше имя пользователя (которое должно быть четко видно от начала до конца записи). Кроме того, постарайтесь следовать всем остальным инструкциям, перечисленным в письме с просьбой о видео.
Как сделать видеозапись
Мобильный телефон:
- Использование телефона - как правило, простейшее решение, т.к. большинство смартфонов обладают встроенной функцией записи и отправки видеоматериалов.
PlayStation 4:
- Приставка PlayStation 4 обладает встроенной функцией записи и отправки фото- и видеоматериалов. На сайте Sony размещено подробное руководство по ее использованию.
Xbox One:
- Для записи и отправки видеозаписей на Xbox One следует воспользоваться программой Upload Studio. На сайте Microsoft размещено подробное руководство по этой программе.
ПК:
- Хотя Windows не обладает встроенной функцией видеозаписи, существует масса сторонних программ, которые позволяют записывать и загружать видео с компьютера. Если у вас не установлено таких программ, проще всего будет воспользоваться телефоном.
Mac:
- Если вы используете OS X, программа Apple Quicktime позволит вам записать видеоролик и отправить его нам. Инструкция по ее применению размещена на сайте Apple.
Как поделиться видео
Существует несколько способов показать нам ваше видео.
Электронное письмо:
- Это самый прямой способ отправки видеозаписи. Все, что от вас требуется - ответить на отправленное вам письмо и приложить к нему видеофайл. Он автоматически добавится к заявке, и мы сможем его посмотреть.
Отправка вложения в заявке:
- Если вы хотите добавить видеофайл напрямую к своей заявке, существует несколько способов это сделать:
- При создании заявки в нижней части экрана можно добавить вложение. Просто нажмите на кнопку "Добавить файл".
- Каждое письмо от техподдержки 2K содержит ссылку на вашу заявку (после следующих слов: "Чтобы узнать о текущем статусе этого запроса и/или добавить какие-либо комментарии, проследуйте по ссылке ниже. Вы также можете ответить на это письмо напрямую: ваш ответ будет добавлен в историю заявки".) Пройдя по этой ссылке, нажмите на свою заявку, а затем на кнопку "Добавить файл" в нижней части экрана.
Загрузка на видеохостинг:
- Нас также устроит загрузка вашей записи на видеохостинг! Требуется только включить открытый доступ (если вы не хотите, чтобы ваш ролик был доступен широкому кругу лиц, измените настройки конфиденциальности; имея ссылку, мы в любом случае сможем его увидеть) и не удалять, пока ваша проблема не будет решена. Если вы никогда раньше не пользовались видеохостингом, вот несколько вариантов:
- YouTube: подробная инструкция от компании Google по добавлению видео на YouTube.
- Vimeo: Vimeo имеет собственную справочную систему, которая поможет вам загрузить видео на этот сайт.