Если вы создали заявку в службу поддержки, есть вероятность, что мы попросим вас предоставить видеозапись или скриншот проблемы, с которой вы столкнулись.
Эта инструкция поможет вам, если вы никогда раньше этого не делали. Есть несколько различных способов, с помощью которых вы можете записать и предоставить нам эти кадры.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы присланные материалы были приняты, пожалуйста, убедитесь, что видео включает в себя проблему, указанную в вашем обращении в службу поддержки, и ваше имя пользователя (ваше имя пользователя должно быть отчетливым и отображаться все время). Кроме того, убедитесь, что вы следуете всем остальным инструкциям из письма с запросом видеозаписи.
Запись видео
Телефон:
- Зачастую использование телефона является самым простым решением, поскольку большинство смартфонов имеют встроенные функции записи и отправки видео.
- Это также касается использования камеры телефона для записи c других платформ или снятия скриншотов и видео из мобильных игр.
o Для получения мобильных скриншотов и видео на Android ознакомьтесь с руководством Google: https://support.google.com/android/answer/9075928.
o Для записи с мобильных устройств iOS ознакомьтесь с https://support.apple.com/HT207935 для видео и https://support.apple.com/HT200289 для скриншотов.
PlayStation 4:
- Консоль PlayStation 4 имеет встроенную функцию отправки видео и фото. У Sony есть руководство (http://manuals.playstation.net/document/en/ps4/share/videoclip.html) о том, как пользоваться данной функцией.
PlayStation 5: Существует несколько способов отправки медиа на PS5, и мы перечислим их ниже.
Поделиться из раздела Недавно созданные:
- Нажмите кнопку PS, чтобы перейти в центр управления, а затем выберите раздел Недавно созданные
- Выберите видеоклип или снимок экрана, затем выберите Поделиться
- Выберите получателя (Вы можете написать сообщение пользователю или добавить дополнительные снимки, выбрав Снимки экрана и видеоклипы)
- Выберите Отправить (Когда ваш снимок будет опубликован, вы получите уведомление)
Поделиться из галереи мультимедиа:
- Перейдите на начальный экран игр и выберите Галерея мультимедиа
- Выберите видеоклип или снимок экрана, затем выберите Поделиться (Вы также можете выбрать несколько снимков, нажав Выбрать несколько, а затем Поделиться)
- Выберите получателя (Вы можете написать сообщение пользователю или добавить дополнительные снимки, выбрав Снимки экрана и видеоклипы)
- Выберите Отправить (Когда ваш снимок будет опубликован, вы получите уведомление)
Xbox One/Xbox Series X/S:
- Если вы играете на Xbox One или Xbox Series X/S, вам следует использовать Upload Studio для записи и публикации видео. В случае если у вас возникнут вопросы, у Microsoft есть подробное руководство о том, как пользоваться Upload Studio.
ПК:
- Несмотря на то, что в Windows нет встроенной функции для записи видео, существует множество программ, которые позволят вам записывать и отправлять видео с вашего экрана. Если у вас не установлены такие программы, самым простым способом отправки нам видео может оказаться ваш телефон.
- Те, кто играет на Steam, могут использовать встроенную поддержку записи игр Steam для записи и загрузки видео. Вы можете выбрать, куда будут сохраняться ваши записи, изменив настройки в Steam.
Mac:
- Если вы используете OS X на вашем Mac, Quicktime от Apple поможет вам записать и отправитьвидео. У Apple есть руководство о том, как это сделать.
Отправка видео / снимков экрана
Существует несколько различных способов отправки ваших видео и скриншотов.
Электронное письмо:
- Это самый прямой способ передать нам ваши материалы. Все, что вам нужно сделать, это ответить на отправленное вам письмо и приложить файл. Он будет автоматически добавлен в запрос, и мы сможем его просмотреть.
- ПРИМЕЧАНИЕ: Данная функция может быть вам недоступна, в зависимости от того, насколько большое вложение позволит вам прикрепить к письму ваш провайдер электронной почты. Кроме того, если вы отправляете письмо через мобильный телефон, то может применяться тарификация мобильных данных.
Добавление в обращение в службу поддержки напрямую:
- Если вы хотите напрямую добавить медиафайл в тикет поддержки, существует несколько различных способов.
- Когда вы создаете запрос, в нижней части экрана есть возможность добавить вложение. Для этого просто нажмите на "Добавить файл".
- В каждом письме, которое вы получаете от службы поддержки 2K, есть ссылка на ваш запрос (следующий текст: "Чтобы просмотреть статус запроса и добавить дополнительные комментарии, пожалуйста перейдите по ссылке ниже.Вы также можете присоединить комментарий, ответив на данное письмо"). Перейдете по этой ссылке, выберите ваш запрос, а затем нажмите "Добавить файл" в нижней части экрана.
Загрузка на видеохостинг:
- Нас также устроит загрузка вашей записи на видеохостинг! Требуется только включить открытый доступ (если вы не хотите, чтобы ваш ролик был доступен широкому кругу лиц, измените настройки конфиденциальности; имея ссылку, мы в любом случае сможем его увидеть) и не удалять, пока ваша проблема не будет решена. Если вы никогда раньше не пользовались видеохостингом, вот несколько вариантов:
- YouTube: подробная инструкция от компании Google по добавлению видео на YouTube.
- Vimeo: Vimeo имеет собственную базу знаний, которая поможет вам загрузить видео на этот сайт.
- Twitter: У Twitter также есть собственное руководство по этому вопросу. Как только вы записали видео, вы можете загрузить его как вложение в Twitter и скопировать URL-ссылку для отправки в ваш запрос.