1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's

Загрузка видеоматериалов для заявок в службу поддержки

BY 2K Mike

PUBLISHED:

UPDATED:

Если вы создали заявку в службу поддержки, есть вероятность, что мы попросим вас предоставить видеозапись или скриншот проблемы, с которой вы столкнулись.

Эта инструкция поможет вам, если вы никогда раньше этого не делали. Есть несколько различных способов, с помощью которых вы можете записать и предоставить нам эти кадры.

ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы присланные материалы были приняты, пожалуйста, убедитесь, что видео включает в себя проблему, указанную в вашем обращении в службу поддержки, и ваше имя пользователя (ваше имя пользователя должно быть отчетливым и отображаться все время). Кроме того, убедитесь, что вы следуете всем остальным инструкциям из письма с запросом видеозаписи.

 

Запись видео

Телефон:

  • Зачастую использование телефона является самым простым решением, поскольку большинство смартфонов имеют встроенные функции записи и отправки видео.
  • Это также касается использования камеры телефона для записи c других платформ или снятия скриншотов и видео из мобильных игр.

      o Для получения мобильных скриншотов и видео на Android ознакомьтесь с руководством Google: https://support.google.com/android/answer/9075928.

      o Для записи с мобильных устройств iOS ознакомьтесь с https://support.apple.com/HT207935 для видео и https://support.apple.com/HT200289 для скриншотов.

PlayStation 4:

  • Консоль PlayStation 4 имеет встроенную функцию отправки видео и фото. У Sony есть руководство (http://manuals.playstation.net/document/en/ps4/share/videoclip.html) о том, как пользоваться данной функцией.

PlayStation 5: Существует несколько способов отправки медиа на PS5, и мы перечислим их ниже.
Поделиться из раздела Недавно созданные:

  1. Нажмите кнопку PS, чтобы перейти в центр управления, а затем выберите раздел Недавно созданные
  2. Выберите видеоклип или снимок экрана, затем выберите Поделиться
  3. Выберите получателя (Вы можете написать сообщение пользователю или добавить дополнительные снимки, выбрав Снимки экрана и видеоклипы)
  4. Выберите Отправить (Когда ваш снимок будет опубликован, вы получите уведомление)

Поделиться из галереи мультимедиа:

  1. Перейдите на начальный экран игр и выберите Галерея мультимедиа
  2. Выберите видеоклип или снимок экрана, затем выберите Поделиться (Вы также можете выбрать несколько снимков, нажав Выбрать несколько, а затем Поделиться)
  3. Выберите получателя (Вы можете написать сообщение пользователю или добавить дополнительные снимки, выбрав Снимки экрана и видеоклипы)
  4. Выберите Отправить (Когда ваш снимок будет опубликован, вы получите уведомление)

Xbox One/Xbox Series X/S:

  • Если вы играете на Xbox One или Xbox Series X/S, вам следует использовать Upload Studio для записи и публикации видео. В случае если у вас возникнут вопросы, у Microsoft есть подробное руководство о том, как пользоваться Upload Studio.

ПК:

  • Несмотря на то, что в Windows нет встроенной функции для записи видео, существует множество программ, которые позволят вам записывать и отправлять видео с вашего экрана. Если у вас не установлены такие программы, самым простым способом отправки нам видео может оказаться ваш телефон.

Mac:

  • Если вы используете OS X на вашем Mac, Quicktime от Apple поможет вам записать и отправитьвидео. У Apple есть руководство о том, как это сделать.

 

Отправка видео / снимков экрана

Существует несколько различных способов отправки ваших видео и скриншотов.

Электронное письмо:

  • Это самый прямой способ передать нам ваши материалы. Все, что вам нужно сделать, это ответить на отправленное вам письмо и приложить файл. Он будет автоматически добавлен в запрос, и мы сможем его просмотреть.
    • ПРИМЕЧАНИЕ: Данная функция может быть вам недоступна, в зависимости от того, насколько большое вложение позволит вам прикрепить к письму ваш провайдер электронной почты. Кроме того, если вы отправляете письмо через мобильный телефон, то может применяться тарификация мобильных данных.

Добавление в обращение в службу поддержки напрямую:

  • Если вы хотите напрямую добавить медиафайл в тикет поддержки, существует несколько различных способов.
    • Когда вы создаете запрос, в нижней части экрана есть возможность добавить вложение. Для этого просто нажмите на "Добавить файл".
    • В каждом письме, которое вы получаете от службы поддержки 2K, есть ссылка на ваш запрос (следующий текст: "Чтобы просмотреть статус запроса и добавить дополнительные комментарии, пожалуйста перейдите по ссылке ниже.Вы также можете присоединить комментарий, ответив на данное письмо"). Перейдете по этой ссылке, выберите ваш запрос, а затем нажмите "Добавить файл" в нижней части экрана.

Загрузка на видеохостинг: