1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's

Загрузка видеоматериалов для заявок в службу поддержки

BY 2K Mike

PUBLISHED:

UPDATED:

Если вы создали заявку в службу поддержки, есть вероятность, что мы попросим вас предоставить видеозапись или скриншот проблемы, с которой вы столкнулись. 

Эта инструкция поможет вам, если вы никогда раньше этого не делали. Есть несколько различных способов, с помощью которых вы можете записать и предоставить нам эти кадры.

Чтобы присланные материалы были приняты, пожалуйста, убедитесь, что видео включает в себя проблему, указанную в вашем обращении в службу поддержки, и ваше имя пользователя (ваше имя пользователя должно быть отчетливым и отображаться все время). Кроме того, убедитесь, что вы следуете всем остальным инструкциям из письма с запросом видеозаписи.

Мы принимаем следующие форматы файлов: .txt, .MP4, .MOV, .JPEG, .PNG, .HEIC и .JFIF.

Запись видео

Телефон

  • Зачастую использование телефона является самым простым решением, поскольку большинство смартфонов имеют встроенные функции записи и отправки видео.

  • Это также касается использования камеры телефона для записи c других платформ или снятия скриншотов и видео из мобильных игр.

PlayStation

PlayStation 4

  • Консоль PlayStation 4 имеет встроенную функцию отправки видео и фото. У Sony есть руководство о том, как пользоваться данной функцией.

PlayStation 5 

Существует несколько способов отправки медиа на PS5, и мы перечислим их ниже.

Поделиться из раздела Недавно созданные:

  1. Нажмите кнопку PS, чтобы перейти в центр управления, а затем выберите раздел Недавно созданные

  2. Выберите видеоклип или снимок экрана, затем выберите Поделиться

  3. Выберите получателя (Вы можете написать сообщение пользователю или добавить дополнительные снимки, выбрав Снимки экрана и видеоклипы)

  4. Выберите Отправить (Когда ваш снимок будет опубликован, вы получите уведомление)

Поделиться из галереи мультимедиа:

  1. Перейдите на начальный экран игр и выберите Галерея мультимедиа

  2. Выберите видеоклип или снимок экрана, затем выберите Поделиться (Вы также можете выбрать несколько снимков, нажав Выбрать несколько, а затем Поделиться)

  3. Выберите получателя (Вы можете написать сообщение пользователю или добавить дополнительные снимки, выбрав Снимки экрана и видеоклипы)

  4. Выберите Отправить (Когда ваш снимок будет опубликован, вы получите уведомление)

Xbox

  • Если вы играете на Xbox One или Xbox Series X/S, вам следует использовать Upload Studio для записи и публикации видео. В случае если у вас возникнут вопросы, у Microsoft есть подробное руководство о том, как пользоваться Upload Studio.

PC

Несмотря на то, что в Windows нет встроенной функции для записи видео, существует множество программ, которые позволят вам записывать и отправлять видео с вашего экрана. Если у вас не установлены такие программы, самым простым способом отправки нам видео может оказаться ваш телефон.

  • Те, кто играет на Steam, могут использовать встроенную поддержку записи игр Steam для записи и загрузки видео. Вы можете выбрать, куда будут сохраняться ваши записи, изменив настройки в Steam.

Mac

  • Если вы используете OS X на вашем Mac, Quicktime от Apple поможет вам записать и отправитьвидео. У Apple есть руководство о том, как это сделать.

Отправка видео / снимков экрана

Существует несколько различных способов отправки ваших видео и скриншотов. Ограничение на размер вложений составляет 50 МБ, поэтому, если размер вашего вложения превышает этот лимит, вам, возможно, придется уменьшить размер файла или загрузить медиафайл на другой сайт, например YouTube.

Как НЕ следует делиться файлами: Есть некоторые способы обмена файлами, которые мы не можем использовать, чтобы защитить безопасность всех игроков. Самый большой пример - это обмен дисками, например Google Drive или OneDrive. Это может показаться удобным, но если вы попытаетесь поделиться своим вложением таким образом, мы попросим вас отправить его повторно, используя один из разрешенных путей, перечисленных ниже.

Электронное письмо:

  • Это самый прямой способ передать нам ваши материалы. Все, что вам нужно сделать, это ответить на отправленное вам письмо и приложить файл. Он будет автоматически добавлен в запрос, и мы сможем его просмотреть.

    • ПРИМЕЧАНИЕ: Данная функция может быть вам недоступна, в зависимости от того, насколько большое вложение позволит вам прикрепить к письму ваш провайдер электронной почты. Кроме того, если вы отправляете письмо через мобильный телефон, то может применяться тарификация мобильных данных.

Добавление в обращение в службу поддержки напрямую:

  • Если вы хотите напрямую добавить медиафайл в тикет поддержки, существует несколько различных способов.

    • Когда вы создаете запрос, в нижней части экрана есть возможность добавить вложение. Для этого просто нажмите на "Добавить файл".

    • В каждом письме, которое вы получаете от службы поддержки 2K, есть ссылка на ваш запрос (следующий текст: "Чтобы просмотреть статус запроса и добавить дополнительные комментарии, пожалуйста перейдите по ссылке ниже.Вы также можете присоединить комментарий, ответив на данное письмо"). Перейдете по этой ссылке, выберите ваш запрос, а затем нажмите "Добавить файл" в нижней части экрана.

Загрузка на видеохостинг: