Отсутствующие цифровые материалы

BY 2K Mike

PUBLISHED:

UPDATED:

Если вы недавно купили или приобрели путем погашения кодов в магазине Xbox Live или PlayStation Store цифровые материалы для одной из наших игр (к примеру, загружаемые дополнения или виртуальную валюту), но не можете получить к ним доступ, просим вас создать запрос в службу поддержки и предоставить нам следующую информацию:

Xbox - Microsoft

Тег игрока

  1. Адрес электронной почты
  2. Список недостающих материалов
  3. Снимки экрана или фотографии вашей истории транзакций Microsoft
    • Войдите в свою учетную запись Xbox.com.
    • Щелкните по тегу игрока в правом верхнем углу.
    • Щелкните по закладке Payment and Billing (платежи и счета) в верхней части страницы.
    • Щелкните по ссылке Order History (история заказов).
    • Щелкните по изображению своей учетной записи Microsoft в правом верхнем углу, чтобы показать на странице свое имя и адрес электронной почты (см. ниже образец снимка экрана).

    • Сфотографируйте или сохраните на снимках экрана записи списка транзакций, связанные с продуктом (убедитесь, что на изображениях виден ваш адрес электронной почты).
    • Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»). Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана. 

 

PlayStation – Sony

  1. Идентификатор PSN:
  2. Адрес электронной почты:
  3. Что именно отсутствует:
  4. Скриншоты или фотографии истории покупок PSN


PS4:

  1. Выберите локальную учетную запись пользователя и нажмите вверх на панели управления, чтобы открыть меню функций, и перейдите в Настройки > PlayStation Network > Информация об учетной записи > Кошелек > История транзакций.
  2. Выберите учетную запись, из которой вы хотите просмотреть транзакции. Вы можете просматривать транзакции из связанных дополнительных учетных записей.

PS5:

  1. Перейдите в Настройки > Пользователи и учетные записи.
  2. Выберите Учетная запись > Платежи и подписки > История транзакций.
  3. Выберите учетную запись, для которой вы хотите просмотреть транзакции.
  4. Выберите диапазон дат транзакции и нажмите Далее.
  5. Выберите транзакцию, чтобы просмотреть сведения.

ПК – Steam

  1. Steam ID ([Как его найти, можно узнать здесь](http://support.2k.com/hc/articles/218049097)):
  2. Адрес электронной почты Steam:
  3. Что именно отсутствует:
  4. Скриншоты или изображения истории покупок Steam:

ПК:

  1. Нажмите Steam (в верхнем левом углу браузера Steam)
  2. Нажмите Настройки
  3. В разделе «Учетная запись» нажмите «Просмотреть данные учетной записи»
  4. Нажмите «Просмотреть историю покупок»


Если активировано с помощью кода продукта, купленного не через Steam:

  1. Нажмите Steam (в верхнем левом углу браузера Steam) и нажмите Настройки
  2. В разделе «Учетная запись» нажмите «Просмотреть данные учетной записи»
  3. Нажмите «Просмотреть лицензии и активации ключей продукта»

 

После получения этой информации мы изучим вашу проблему и свяжемся с вами, когда найдем решение.