Если вы недавно купили или приобрели путем погашения кодов в магазине Xbox Live или PlayStation Store цифровые материалы для одной из наших игр (к примеру, загружаемые дополнения или виртуальную валюту), но не можете получить к ним доступ, просим вас создать запрос в службу поддержки и предоставить нам следующую информацию:
Xbox - Microsoft
Тег игрока
Адрес электронной почты
Список недостающих материалов
-
Снимки экрана или фотографии вашей истории транзакций Microsoft
Войдите в свою учетную запись Xbox.com.
Щелкните по тегу игрока в правом верхнем углу.
Щелкните по закладке Payment and Billing (платежи и счета) в верхней части страницы.
Щелкните по ссылке Order History (история заказов).
Щелкните по изображению своей учетной записи Microsoft в правом верхнем углу, чтобы показать на странице свое имя и адрес электронной почты (см. ниже образец снимка экрана).
Сфотографируйте или сохраните на снимках экрана записи списка транзакций, связанные с продуктом (убедитесь, что на изображениях виден ваш адрес электронной почты).
Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»). Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана.
PlayStation – Sony
Идентификатор PSN:
Адрес электронной почты:
Что именно отсутствует:
Скриншоты или фотографии истории покупок PSN
PS4:
Выберите локальную учетную запись пользователя и нажмите вверх на панели управления, чтобы открыть меню функций, и перейдите в Настройки > PlayStation Network > Информация об учетной записи > Кошелек > История транзакций.
Выберите учетную запись, из которой вы хотите просмотреть транзакции. Вы можете просматривать транзакции из связанных дополнительных учетных записей.
PS5:
Перейдите в Настройки > Пользователи и учетные записи.
Выберите Учетная запись > Платежи и подписки > История транзакций.
Выберите учетную запись, для которой вы хотите просмотреть транзакции.
Выберите диапазон дат транзакции и нажмите Далее.
Выберите транзакцию, чтобы просмотреть сведения.
ПК – Steam
Steam ID Как его найти, можно узнать здесь:
Адрес электронной почты Steam:
Что именно отсутствует:
Скриншоты или изображения истории покупок Steam:
ПК:
Нажмите Steam (в верхнем левом углу браузера Steam)
Нажмите Настройки
В разделе «Учетная запись» нажмите «Просмотреть данные учетной записи»
Нажмите «Просмотреть историю покупок»
Если активировано с помощью кода продукта, купленного не через Steam:
Нажмите Steam (в верхнем левом углу браузера Steam) и нажмите Настройки
В разделе «Учетная запись» нажмите «Просмотреть данные учетной записи»
Нажмите «Просмотреть лицензии и активации ключей продукта»
После получения этой информации мы изучим вашу проблему и свяжемся с вами, когда найдем решение.
PC - Epic
- Идентификатор Epic Games
- Адрес электронной почты:
- Чего не хватает:
- Скриншоты или фотографии истории покупок Epic Games:
ПК:
- Нажмите на значок профиля.
- Выберите Учетная запись.
- Выберите вкладку Транзакции.
- Выберите вкладку "Покупка".
Квитанции также будут отправлены по электронной почте на связанный с учетной записью адрес электронной почты.