Если вы недавно купили или приобрели путем погашения кодов в магазине Xbox Live или PlayStation Store цифровые материалы для одной из наших игр (к примеру, загружаемые дополнения или виртуальную валюту), но не можете получить к ним доступ, просим вас создать запрос в службу поддержки и предоставить нам следующую информацию:
Xbox - Microsoft
Тег игрока
- Адрес электронной почты
- Список недостающих материалов
- Снимки экрана или фотографии вашей истории транзакций Microsoft
- Войдите в свою учетную запись Xbox.com.
- Щелкните по тегу игрока в правом верхнем углу.
- Щелкните по закладке Payment and Billing (платежи и счета) в верхней части страницы.
- Щелкните по ссылке Order History (история заказов).
- Щелкните по изображению своей учетной записи Microsoft в правом верхнем углу, чтобы показать на странице свое имя и адрес электронной почты (см. ниже образец снимка экрана).
- Сфотографируйте или сохраните на снимках экрана записи списка транзакций, связанные с продуктом (убедитесь, что на изображениях виден ваш адрес электронной почты).
- Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»). Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана.
PlayStation - Sony
- Идентификатор PSN
- Адрес электронной почты
- Список недостающих материалов
- Снимки экрана или фотографии вашей истории покупок PSN
- Включите систему PS3/PS4.
- В меню XMB выберите PlayStation Network.
- Выберите пункт «Управление учетной записью» и нажмите кнопку X.
- Прокрутите список вниз, выберите пункт «Управление транзакциями» и нажмите кнопку X.
- Выберите диапазон дат, в который были совершены нужные транзакции. Проверьте все соответствующие даты.
- Найдя дату с записью о продукте, нажмите кнопку X для просмотра более подробных сведений.
- Сфотографируйте запись о продукте или сделайте снимок экрана с ней.
- Повторите процедуру для всех дат, имеющих отношение к проблеме (убедитесь, что на изображениях виден ваш идентификатор PSN).
- Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»). Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана.
Получив эту информацию, мы изучим вашу проблему и свяжемся с вами, когда найдем ее решение.
ПРИМЕЧАНИЕ: если вы обращаетесь к нам по поводу игры Battleborn, нам также понадобится ваш идентификатор поддержки Battleborn.