Если вы недавно купили или приобрели путем погашения кодов в магазине Xbox Live или PlayStation Store цифровые материалы для одной из наших игр (к примеру, загружаемые дополнения или виртуальную валюту), но не можете получить к ним доступ, просим вас создать запрос в службу поддержки и предоставить нам следующую информацию:
Xbox - Microsoft
Тег игрока
- Адрес электронной почты
- Список недостающих материалов
- Снимки экрана или фотографии вашей истории транзакций Microsoft
- Войдите в свою учетную запись Xbox.com.
- Щелкните по тегу игрока в правом верхнем углу.
- Щелкните по закладке Payment and Billing (платежи и счета) в верхней части страницы.
- Щелкните по ссылке Order History (история заказов).
- Щелкните по изображению своей учетной записи Microsoft в правом верхнем углу, чтобы показать на странице свое имя и адрес электронной почты (см. ниже образец снимка экрана).
- Сфотографируйте или сохраните на снимках экрана записи списка транзакций, связанные с продуктом (убедитесь, что на изображениях виден ваш адрес электронной почты).
- Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»). Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана.
PlayStation – Sony
- Идентификатор PSN:
- Адрес электронной почты:
- Что именно отсутствует:
- Скриншоты или фотографии истории покупок PSN
PS4:
- Выберите локальную учетную запись пользователя и нажмите вверх на панели управления, чтобы открыть меню функций, и перейдите в Настройки > PlayStation Network > Информация об учетной записи > Кошелек > История транзакций.
- Выберите учетную запись, из которой вы хотите просмотреть транзакции. Вы можете просматривать транзакции из связанных дополнительных учетных записей.
PS5:
- Перейдите в Настройки > Пользователи и учетные записи.
- Выберите Учетная запись > Платежи и подписки > История транзакций.
- Выберите учетную запись, для которой вы хотите просмотреть транзакции.
- Выберите диапазон дат транзакции и нажмите Далее.
- Выберите транзакцию, чтобы просмотреть сведения.
ПК – Steam
- Steam ID ([Как его найти, можно узнать здесь](http://support.2k.com/hc/articles/218049097)):
- Адрес электронной почты Steam:
- Что именно отсутствует:
- Скриншоты или изображения истории покупок Steam:
ПК:
- Нажмите Steam (в верхнем левом углу браузера Steam)
- Нажмите Настройки
- В разделе «Учетная запись» нажмите «Просмотреть данные учетной записи»
- Нажмите «Просмотреть историю покупок»
Если активировано с помощью кода продукта, купленного не через Steam:
- Нажмите Steam (в верхнем левом углу браузера Steam) и нажмите Настройки
- В разделе «Учетная запись» нажмите «Просмотреть данные учетной записи»
- Нажмите «Просмотреть лицензии и активации ключей продукта»
После получения этой информации мы изучим вашу проблему и свяжемся с вами, когда найдем решение.