Нам нравится видеть, что множество игроков на совершенно разных платформах наслаждаются играми 2K!
Мы также хотим обеспечить наилучший опыт для обладателей устройства Mac, поэтому мы собрали основные способы решения проблем и также ссылку, куда вы можете обратиться если вам потребуется дополнительная помощь.
Минимальные Системные Требования
В первую очередь мы рекомендуем проверить требования для компьютеров Mac. Если ваше устройство обладает более низкими характеристиками чем минимальные требования в каком-либо аспекте – игра скорее всего не запустится или же вы можете столкнуться с серьезными затруднениями при запуске, и наша команда не сможет вам оказать поддержку в этом вопросе.
Основные решения проблем
Безопасный режим
Безопасный режим позволит вашему Mac загрузиться с минимальным набором драйверов, необходимых для его работы, а также проверяет жёсткий диск в процессе, из-за чего загрузка может занять больше времени.
Чтобы запустить Mac в безопасном режиме:
- Включите компьютер, удерживая клавишу Shift, пока не исчезнет логотип Apple.
- Если Mac запустился в безопасном режиме, перезагрузите его снова и проверьте, загружается ли он нормально.
- Как бы странно это ни звучало, этот метод удивительно часто помогает!
- Если нет, возможно, стоит проверить жёсткий диск более детально...
Восстановление прав доступа к диску
Чтобы устранить возможные проблемы с жёстким диском, выполните следующие шаги в безопасном или обычном режиме:
- Откройте Дисковую утилиту (находится в папке Утилиты в разделе Программы).
- Выберите загрузочный диск из списка томов.
- Перейдите на вкладку Первая помощь.
- Чтобы проверить права доступа, нажмите Проверить права доступа на диске.
- Чтобы исправить их, нажмите Восстановить права доступа на диске
Полная перезагрузка
Классический метод устранения неполадок — выключить и снова включить устройство! Но есть более тщательный способ перезагрузки, который может помочь:
- Полностью выключите Mac (не переводите в режим сна и не выходите из системы).
- Нажмите кнопку питания, затем удерживайте Control + Option + Command + Кнопка питания.
- Удерживайте клавиши до тех пор, пока Mac не перезагрузится снова и не прозвучит сигнал запуска.
- Отпустите клавиши и дождитесь нормальной загрузки.
- Сбросьте Контроллер управления системой (SMC). Подробные инструкции для настольных и портативных Mac можно найти по ссылке: https://support.apple.com/HT201295
Диагностика сети
Многие игры от 2K требуют стабильного интернет-соединения, особенно в многопользовательских режимах. Один из лучших способов выявить сетевые проблемы — выполнить Traceroute, который также поможет агентам поддержки разобраться в вашей проблеме.
Чтобы выполнить Traceroute на Mac:
- Откройте Приложения > Инструменты > Терминал.
- В окне терминала наберите "traceroute 2k.com".
- Нажмите клавишу "Enter" для начала теста Traceroute.
- Как только он будет завершён, выделите результаты и скопируйте их или нажмите сочетание клавиш Command + C для копирования теста.
- Выделите полученные результаты, затем нажмите Command + C, чтобы скопировать их.
- Вставьте текст в текстовый редактор и сохраните файл.
- Этот файл можно приложить к обращению в службу поддержки для детального анализа.
Файлы, которые помогут нам помочь вам
Помимо документа Traceroute, копия Файла диагностики вашего Mac n также может предоставить важную информацию о системе, проблеме и возможных решениях.
Apple предлагает подробное руководство по получению этих данных. Если хотите самостоятельно разобраться в значении кодов ошибок, воспользуйтесь справочником.
Если вам нужна дополнительная помощь
К кому вы можете обратиться зависит от игры, с которой вам требуется поддержка!
Переходите в службу поддержки Aspyr для информации по данным играм:
- Bioshock Infinite
- Borderlands 2
- Borderlands: The Pre-Sequel
- Duke Nukem Forever
- Prey
- Sid Meier's Civilization III
- Sid Meier's Civilization IV
- Sid Meier's Civilization V
- Sid Meier's Civilization VI
В службу поддержки Feral Interactive вы можете обратиться за помощью по следующим играм:
- BioShock
- BioShock 2
- BioShock Remastered
- Borderlands
- Mafia II: Director's Cut
- Sid Meier's Railroads!
- XCOM: Enemy Unknown
- XCOM 2
Для все остальных игр 2K, вы можете прислать запрос в нашу Службу Поддержки напрямую.
В некоторых случаях, вам потребуется обратиться напрямую в Команду Поддержки Apple где они могут вам оказать помощь с вашим оборудованием и с вопросами по ОС, такими как обновления драйверов, решение проблем за пределами наших игр и многое другое с большой компетентностью!