Что-то сломалось в одной из наших игр 2K, и вы готовы поделиться с нами деталями, которые нам нужно знать, через нашу Тикетную Систему Поддержки! Но какие именно эти детали?
Центр отслеживания ошибок
В первую очередь, мы просим вас посетить наш Центр Отслеживания Ошибок, чтобы узнать, отслеживаем ли мы этот баг для последующего исправления. Если ваша проблема уже находится там, вы можете подписаться на соответствующий пост и получать уведомления об обновлениях по данной ошибке, в этом случае нет необходимости создавать новый запрос в службу поддержки.
Тип ошибки
Далее вам нужно будет определить, с каким типом ошибки вы столкнулись. Существует множество различных проблем, с которыми вы можете столкнуться, и нам, вероятно, понадобится различная информация в зависимости от характера проблемы. Мы дадим вам краткое руководство о том, что это может быть:
Для каждой ошибки нужны видео или скриншоты
Независимо от того, в чем заключается ваша проблема, скриншот или видео могут сыграть решающую роль в определении того, является ли это ошибкой, и что мы можем сделать, чтобы воссоздать или идентифицировать ее - это необходимо нашим экспертным группам для начала работы над исправлением. Это особенно важно, если вы получаете какое-либо сообщение об ошибке или постоянно повторяющийся глюк!
Если вы ищете руководство по отправке этой важной информации, ознакомьтесь с How To Upload Videos Or Screenshots For Your Support Ticket. Если вы составляете сообщение о неполадке для игры, использующей систему Meta Quest VR, вы можете найти информацию о съемке видео и поиске версии прошивки здесь.
Проблемы на ПК
Для тех игроков, которые испытывают вылеты и зависания, проблемы с подключением или же ошибки ОС, будь то Windows или Mac, нам часто нужно больше информации о вашем устройстве. Это может включать как тесты TraceRoute или PathPing для проблем, файлы MSInfo и DXDiag для устройств Windows, и Диагностические Файлы если вы используете Mac.
- Пользователи Mac могут воспользоваться нашей инструкцией: [Mac] Основные Способы Устранения Неполадок
- Пользователям Windows стоит перейти на наше руководство [Как прикрепить файлы DXDiag и msinfo?](https://support.2k.com/hc/articles/201335133), в котором будет несколько шагов и советов, о том, как отправить эти критически важные файлы, которые помогут нашей команде определить проблему и предоставить возможные решния.
- Для проблем с Подключением мы рекомендуем сначала пройти наше руководство [[ПК] Устранение Неполадок с Подключением]( https://support.2k.com/hc/articles/360003653033). В нем вы даже найдете базовые детали, которые потребуется включить в ваш запрос в службу поддержки для таких случаев.
Вылеты из игры
Если игры вылетает вначала, или во время вашей игровой сессии, есть несколько очень важных деталей, которые нам помогут определить в чем причина возникшей трудности:
- Любые сообщения об ошибках - Приложить скриншоты или видео данных сообщений будет лучше всего!
- Консоль/Платформа - Играете ли вы на PS5, на ПК с платформой Epic, Xbox 360, Steam Deck, или на чем-нибудь еще?
- Тип издания - Купили ли вы Deluxe Edition, или же стандартную кросс-генерационную версию, только основную игру или какую-то суперспециальную версию? Все этом может быть важным!
- Режим игры - Случается ли это в специальном режиме игры, или в Городе, каждый раз когда вы играете в режиме 2 на 2, или иногда – когда вы делаете покупки в Pro Shop? Чем больше подробностей вы нам дадите о том, где и когда, тем лучше мы сможем провести расследование.
- Windows/Mac - DxDiag и MSInfo для Windows или Диагностические файлы для Mac.
- Что вы делали перед вылетом - То, что вы делали до возникновения проблемы, может быть одной из самых важных деталей, которые вы можете предоставить! Даже если кажется, что это не имеет отношения к этому, мы просим вас нарисовать картину произошедшего.
- Файлы Сохранений - Эти файлы могут нас напрямую направить к проблеме, в случае если игра, которая позволяет вам это сделать.
Внутриигровые баги
Когда игра не работает так как нужно, а вы хотите поиграть – это реально отстой! Чтобы помочь нам определить способы устранения неполадок или хотите прислать сообщение об ошибке, нам понадобятся следующие детали:
-
Какой тип игры, матча, боя и так далее вы играли?
- Например: WWE 2K25 MyRISE, или Civilization VII Марафон но только в Современной Эпохе.
-
Когда случилась ошибка? Относится как реальному времени (с вашим часовым поясом), также и к событиям внутри игры.
- Например: 11:32 по Московскому времени, во время перехода с Эпохи Исследования в Современную Эпоху. Около 23:00 по Гринвичу, когда я загрузил свое новое сохранение, после того как я купил все DLC.
-
Какие-нибудь сообщения об ошибке?
- Эти сообщения могут быть крайне полезны, особенно вместе со скриншотами и/или видео.
-
Что вы делали перед тем как возникла ошибка?
- Чем больше деталей вы включите о том, что было до, во время и после ошибки, тем быстрее мы сможем погрузиться в поиск решений.
-
Файлы сохранений
- Эти файлы могут нас приветси прямо к проблеме, если игра вам позволит прислать непосредственно сам файл сохранения! В основном такие игры встречаются на ПК.
Отсутствуют награды за выполненные Испытания/Миссии/Цели
Когда вы прошли испытание, выиграли конкурс, достигли цели и ожидаете награду, которая так и приходит, очень важно иметь правильную информацию, которая поможет понять, выполняются ли все требования, произошла ли программная ошибка с миссией или же награда где-то спрятана и ждет часа когда вы ее обнаружите!
- Точное название Испытания/Миссии/Цели.
- Какие награды вы ожидали получить.
-
Видео, которое показывает как вы выполнили требования и не получили награду.
- Это очень важно, так как без видео доказательства (скриншоты не подойдут) мы часто не можем подтвердить факт пропажи награды и не сможем вам помочь или же передать запрос в вышестоящую команду.
Проблемы с текстом или локализацией
Переводы — дело непростое, а опечатки – просто являются человеческим фактором, даже в эту эпоху автокоррекции и проверки орфографии! Если вы заметили подобную текстовую ошибку, мы будем признательны, если вы сообщите нам об этом.
- Какой текст содержит ошибку?
-
Как вы думаете, что должно было быть написано?
- Пожалуйста, имейте в виду, что такие игры как Civilization часто используют исторические ссылки для точности, поэтому нам необходимо знать, что, по вашему мнению, не так.
- В какой именно части игры вы обнаружили это?**
-
Для проблем с переводом/локализацией - на каком языке вы заметили ошибку?
- Пожалуйста, включите любые уместные регионы и/или диалект – например, во многих частях мира разговаривают на французском, и как следствие возникают местные региональные диалекты.
-
Есть ли у вас скриншот или видео?
- Как всегда, лучше один раз увидеть, чем тысячу раз услышать!
-
Что дальше?
- После отправки сообщения об ошибке, ваш запрос получит автоматический ответ и будет помечен как решенный. За кулисами мы проанализируем ваши данные и, если обнаружим новую ошибку на основе предоставленной информации, передадим ее и продолжим работу с соответствующими командами.
- Если вы ищете проблемы, которые мы уже выявили, вы можете посмотреть наши Центры Отслеживания Ошибок здесь: