Если вы приобрели VC/содержание, но не увидели, что они зачислены на ваш счет, вы попали в нужное место в Базе знаний.
Прежде чем подавать заявку в службу поддержки, имейте в виду, что (особенно в периоды высокого трафика в сети) может пройти несколько часов, прежде чем купленные вами VC/содержание будут зачислены на ваш счет. Проявите терпение.
Если вы подождали не менее 24 часов и все еще не получили VC/содержание, мы с радостью рассмотрим данную ситуацию.
ПРИМЕЧАНИЕ: имейте в виду, что мы можем передать ваш запрос в Nintendo/Sony/Microsoft/Steam для проверки ваших отсутствующих транзакций.
Первое, что нужно сделать, это отправить заявку в службу поддержки. Обязательно предоставьте нам следующую информацию при заполнении поля «Описание» о том, что происходит.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
-
Регион:
- Это может включать ваш континент или страну. Для PlayStation вот как проверить конкретный регион.
- Адрес электронной почты учетной записи 2K:
- Отсутствующая сумма:
-
Квитанция и копия истории транзакций (это должна быть фотография или снимок экрана):
- Квитанцией может быть электронное письмо, отправленное вам при подтверждении покупки.
- В истории транзакций убедитесь, что она содержит ваше имя пользователя, адрес электронной почты или номер Вашего запроса поддержки.
- Нам нужна как квитанция, так и копия истории транзакций вашей учетной записи.
Если у вас возникли проблемы с получением записи о покупке VC/содержание, обратитесь к следующему руководству; мы разделили инструкции по платформам:
Чтобы найти историю транзакций на Nintendo Switch, воспользуйтесь интернет-магазином:
- Выберите «Nintendo eShop» в меню HOME, чтобы запустить Nintendo eShop.
- Если в Вашей системе несколько учетных записей пользователей, выберите учетную запись, которую Вы использовали для покупки.
- Выберите изображение своего аватара в правом верхнем углу, чтобы получить доступ к информации об учетной записи.
- Выберите «Повторно загрузить». Появится список всего приобретенного Вами программного обеспечения, которое в настоящее время не загружено в систему.
- В этом списке будут отображаться только программы, приобретенные с помощью Вашей учетной записи Nintendo. Программное обеспечение, приобретенное другими учетными записями Nintendo на консоли, не будет отображаться в списке «Повторная загрузка».
- Если все Ваши покупки в настоящее время загружены и используются в вашей системе, в этом списке ничего не появится.
Для Nintendo Switch нам также потребуется скриншот вашего идентификатора поддержки Nintendo. Его можно найти, перейдя в меню «Switch»> «Системные настройки»> «Пользователи»> «Ваш профиль»> «Прокрутите вниз» и нажмите «Номер службы поддержки».
ПРИМЕЧАНИЕ. Квитанция о каждой транзакции в интернет-магазине Nintendo Switch отправляется по электронной почте на учетную запись Nintendo, с которой была совершена покупка. Пожалуйста, просмотрите свои электронные письма для получения полной истории ваших транзакций. (Для детских учетных записей Nintendo электронное письмо отправляется на адрес электронной почты родителя/опекуна.)
Чтобы просмотреть историю транзакций на PlayStation, перейдите на веб-сайт управления учетной записью:
- Войдите на сайт управления учетной записью.
- Выберите «История транзакций» на главном экране.
- Выберите учетную запись, сведения о которой Вы хотите просмотреть, в раскрывающемся списке «Учетная запись» (Вы также можете просмотреть связанные дополнительные учетные записи на этой странице) и выберите диапазон дат.
- Выберите транзакцию для просмотра сведений.
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, прочитайте https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Чтобы найти историю транзакций на Xbox, перейдите по ссылке
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history или https://account.microsoft.com/billing/orders в любом веб-браузере на ПК или Mac. (это должен быть полноценный браузер, а не мобильный).
- Войдите в свою учетную запись Microsoft через https://account.xbox.com/
- Выберите «Оплата и выставление счетов» > «История заказов».
- Прокрутите или отфильтруйте нужный предмет покупки.
- Щелкните значок профиля в правом верхнем углу, чтобы отобразить адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
- Сделайте снимок экрана
ПРИМЕЧАНИЕ. Если Вы нажмете на изображение своего профиля MS в правом углу страницы перед тем, как сделать снимок экрана, он отобразит Ваш адрес электронной почты/тег игрока.
Вы можете получить доступ к своей истории транзакций Steam, войдя в систему и посетив https://store.steampowered.com/account/history/
ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что в квитанции Steam указан номер счета.