如果您在连接或游玩 2K 游戏的在线模式时遭遇断线、性能问题（滞后/LAG）或其他错误讯息，请参阅以下的连接故障排除：
注意：如果您遇到错误代码“EFEAB30C”或“4B538E50”，导致您无法访问某些或所有 NBA 2K 的在线功能，请参阅本文：https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- 验证使用该网络的其他设备可连接互联网。
- (仅限Xbox和PlayStation）确保您的主机已使用网线直接连接至路由器。无线信号（Wi-Fi）可能经常会收到干扰，而且信号质量会随着时间的推移而降低。
- 进行网络连接来测试您的主机。以下为特定平台的故障排除指南列表，仅供参考：
- Nintendo:
-
Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- PlayStation:
- 将路由器和调制解调器从电源插座断开至60秒，并然后重新连接。
注意：在调制解调器从您的互联网服务提供商 (ISP) 那里获取所有信息时，很可能需要几分钟时间才能恢复您的互联网连接。 - 您的网络繁忙程度会影响您的网络连接强度。如果您在校园或家庭网络中大量使用流媒体服务（如：Netflix、Twitch等）或通过互联网下载大文件与游玩其他在线视频游戏，那么您遭遇断网问题的风险将会更大。若情况如此，那么请尝试在上网人数较少的时候游玩在线模式。
- 6）路由器上的某些功能也可能会影响性能。您可以尝试禁用（或启用）以下一些功能：
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注意：如果修改这些设置后对您的游戏性能没有影响，那么建议您将其还原至默认设置。
- 动态封包过滤 / 状态检测
- 服务质量 (QoS)
- UPnP（通用随插即用）
- 有些路由器有专门的游戏设置。您可以查看路由器手册来了解详情。
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注意：如果修改这些设置后对您的游戏性能没有影响，那么建议您将其还原至默认设置。
- （仅限Xbox和PlayStation）您还可以尝试绕过路由器，将主机直接连接至调制解调器。方法如下：
警告：在此测试期间，使用该网络的其他设备将无法连接互联网。
- 您所在的地区（州/地区/省，国家）
- 您的互联网服务提供商（ISP）的名称
- 您可能收到的任何错误信息的截屏。请确保截屏中的信息清晰可读。
- 您的 SpeedTest 结果截屏： https://speedtest.net/
- 如果您没有电脑，可以直接在主机上完成此操作。
- 对于 Xbox One 或 Xbox Series X|S：
1. 按 Xbox 按钮打开导航页。
2. 选择 “档案和系统”>“设置”>“常规”>“网络设置” 。
3. 选择网络速度和统计信息 - 对于 PlayStation：
1. 导航至 ""设置 ""菜单
2. 选择网络
3. 选择测试互联网连接
- 最后，WhatsMyIP 结果的截屏： https://www.whatsmyip.org/
- 然后将结果截屏附加到您的工单中即可
收到这些信息后，我们的专员会展开调查，看看能做些什么来帮助您解决问题！