排查故障/如何

清理缓存数据通常可解决多数主机和PC版游戏出现的问题。  我们经常收到玩家询问如何清理缓存的疑问，因此将在本文中详解操作方法。要清理缓存，请遵照以下步骤。 Nintendo Switch 打开HOME菜单中的“系统设置”。 然后选择“系统”，选择“格式化选项”，然后选择“重置缓存”。 选择要...

您在 2K 游戏中遇到了一些问题，并且您已准备好通过我们的 工单支持系统 与我们分享调查需要的详细信息！但这些详细信息是什么？ 问题跟踪器 首先，您需要查看我们的 问题跟踪器，以确定我们是否已着手解决了这个问题！如果您发现问题已经存在，您可以继续关注帖子以查看我们发布的任何更新，而无需向我们发...

我们很高兴看到各种平台上的玩家享受 2K 游戏！对于使用 Mac 的用户，我们希望确保您获得尽可能好的体验，因此我们在本指南中汇总了一些基本帮助，用于故障排除以及在需要时从何处获取更多帮助。   最低规格要求 第一步是检查您的游戏的 Mac 要求。如果您的计算机在任何方面低于最低要求，游戏...

2K 启动器将文件存储在计算机上的两个位置，并且有两种方法可以移除它们。对于第一种方法，请按照以下步骤操作： 打开电脑的文件资源管理器 选择窗口顶部的“查看”，然后切换至“隐藏项目”选项 点击“此电脑”，打开C盘 从这里打开“用户”文件夹并选择您的 Windows 配置文件用户名 打开“Ap...

如果您担心其他用户在您的帐户或通过与您的帐户关联的子帐户进行未经授权的购买，那么您来对地方了！下面我们列出了一些说明，可帮助您为您的帐户以及任何可能与其关联的帐户设置限制。   索尼 索尼允许您设置结帐时使用密码，具体方法如下： 进入“设置”>“账户管理” 选择“账户信息”>“钱包” 选择“...

当您想用另一种支持的语言玩 2K 游戏时，您通常需要更改游戏机的语言设置，让游戏知道您真正需要的是什么！ 由于不同游戏机的语言设置会有所不同，我们将为您详细讲解每种游戏机的操作步骤。 在 PlayStation 4 上更改语言设置： 进入设置 选择语言 选择系统语言 选择您喜欢的语言   ...

想要对无法加载的 Steam 游戏进行故障排除吗？如果您过去使用任何工具以任何方式修改您的 Steam 客户端，这可能会使游戏无法正确启动。 要解决这一问题，请尝试以下指南。首先尝试按照以下步骤清空 Steam 安装： 退出 Steam 并确保它没有在您的系统状态栏上运行 在 Steam ...

看来有问题悄然出现，一些 Steam 产品代码从兑换的帐户中消失，留下了错误信息“您激活的 Steam 产品代码已从您的帐户中删除”。 好消息是我们已经修复了这个问题 ——只需完全重新启动您的 Steam 客户端即可。 重要的是完全关闭 Steam，而不仅仅是最小化它，然后将其恢复。请您尝试，...

Epic 上的 2K 游戏都是使用您操作系统 (OS) 语言目前的设置，用于语音和文本的游戏内显示。您可以通过 Epic Game Store 客户端中更改它： 从 Epic Game Store 客户端的左下角，选择“设置” 向下滚动到设置底部附近的“管理游戏”选项，然后展开您要查找的游戏...

如果您使用Windows 10或Windows 11并在启动游戏时遇到问题或遇到无限加载循环的问题这可能是由于一些最近的更新而引起。 在这些情况下，OneDrive会尝试将文件存储在云中，这可能会阻止它们在启动和/或游戏过程中正确更新。解决此问题的一种方法是按照Microsoft提供的步骤取消...

主机实体版游戏 将游戏光盘放入主机并开始安装基础游戏。 如果出现提示，请也开始下载所有补丁。 安装好基础游戏和所有补丁后，请确保游戏已关闭。不是暂停，而是完全关闭并且没有在后台运行。 接下来请转到游戏平台商店并选择兑换代码。 请输入附加内容的兑换代码，可以在实体版游戏捆绑包里附上的纸张上找到...

随着Windows 11的发布，我们开始收到有关我们哪些游戏将与新操作系统兼容的疑问。请查看以下的信息并了解哪些游戏适用于 Windows 11。随着更多的新消息，我们将更新此列表。与 Windows 11 匹配的 2K 游戏： Tiny Tina's Wonderlands WWE 2K2...

如果遇到崩溃、卡死或其他错误消息，请参阅下方的解决方案： 为Steam排除故障： 为了确保 Steam 上的所有文件都能按预期运行，您需要验证您的游戏文件。方法如下： 加载Steam 2.在“游戏库”里面，右键单击您遇到问题的游戏，然后从菜单中选择“属性”。  3.选择“已安装的文件”并单击...

如果您在连线或玩 2K 游戏的线上模式时遇到断线、网络性能问题（延迟）或其他错误讯息，请参阅下方的连线故障排除： 注意：如果您遇到“EFEAB30C”或“4B538E50”错误代码，导致您无法访问部分或所有 NBA 2K 线上功能，请参考这篇文章：https://support.2k.com/...

如果您担心您的 Nintendo Switch 上有一些损坏的数据，我们有一个关于如何执行此操作的快速演练。只需按照以下步骤操作： 在主选单中开启“系统设置”。 2.然后选择“管理软件”并选择游戏。 选择「检查损坏的资料」并让控制台完成验证（这可能需要几分钟。）  

如果你已打开了支持工单，我们可能会要求你提供截屏，记录你所遇到的问题。如果你以前从未这样做过，本文将为你提供一些指导。Nintendo Switch点击左Joy-Con/Pro控制器上的方块按键来进行摄屏。要查看截屏，请按下HOME键打开“相册”。截图可以保存到系统内存或microSD内。请注...

如果你在iOS设备上的2K游戏遇到了性能问题，可以尝试按照下列方法进行解决。 禁用后台应用程序iOS 11 - 18: 在主屏幕上，从屏幕底部向上轻扫并在屏幕中间稍作停顿。 向右或向左轻扫以找到您想要关闭的App。 在这个App的预览上向上轻扫以关闭这个App。 iOS 7 - 10: ...

如果你在Android设备上的2K游戏遇到了性能问题，这里有一些方法可以帮助你解决这些问题。 清除缓存注意：清除缓存不会删除你的游戏存档，因此可以安全使用。然而，卸载游戏或使用清除数据会删除你的游戏存档。   打开设备中的“设置”菜单。 在菜单中找到APP（或应用程序，这取决于你的设备），然...

如果你在2K的PC游戏中遇到问题，我们可能需要你提供你的Steam ID。你的Steam ID是一个冗长的个人资料号码，以7开头。如果你需要找到你的Steam ID，你可以按照下面的步骤进行处理。1、打开Steam，点击右上角的Steam名称。2、选择账户详情。3、你的Steam名称将以大号字...

如果您向我们提交了支援单，我们可能会要求您提供视频文档或您遇到问题的屏幕截图。如果您以前从未如此做过，本文将为您提供一些指导。您可以通过多种不同的方式拍摄并与我们分享此段视频。注意：为了使提交的视频被接受，请确保视频包含支援单中提到的问题以及您的用户名（您的用户名必须清晰可辨并始终显示）。此...

玩家们，大家好！ 有时我们偶尔会需要释放主机的硬盘空间。遇到类似情况时，若不知所措，也请千万放心！  2K准备了十分有用的步骤详解，来帮助大家了解如何在上世代和次世代主机上卸载游戏。 请遵照以下步骤进行操作，已按平台分类。    Xbox Series X 按下Xbox按钮以打开指南。 选...

若想使用光盘在电脑上安装2K游戏，请注意光盘游戏也将通过Steam进行安装。  也许您对此会有不少疑问，但请别担心：我们总结出本文，可帮助您详细了解步骤。  此处以《四海兄弟2》作为范例。请遵照以下步骤进行安装： 双击安装光碟。 双击安装启动器。 安装程序将启动。选择想要使用的安装语言。 在...

若您拥有2K游戏的Steam激活码，想要激活却不知如何操作，请别担心：有我们在。在本文中，我们将示例使用激活码来激活《文明 IV》及相关DLC。 请遵照以下步骤来激活Steam版2K游戏： 打开Steam。 在Steam客户端窗口的左下角点击“+添加游戏…” 选择“在Steam上激活产品…”...

若在Steam上购买了2K游戏但尚未安装（或需要重新安装），请阅读本指南了解详细操作。 本文将以《特殊行动：一线生机》作为范例。  请执行以下步骤。  打开Steam，然后点击“库”标签。 选择想要安装的游戏。 右键点击游戏名，在弹出菜单中选择“安装”。 游戏安装路径窗口弹出。决定好安装路径...

若需要删除Xbox One或PlayStation 4的本地存档，请进行以下步骤： Xbox One： 在主画面中选择“我的游戏&应用”。 在左菜单中选择“游戏”。 选择想要编辑的游戏，并按下控制器上的菜单键。  之后选择“管理游戏”。 选择想要编辑的档案存档。 选择要从何处删除存档数据，并...

我们了解在Mac系统上的2K游戏出现问题时，用户可能会不太清楚应该在哪儿寻求支持。本文主旨在于帮助用户获取对Mac系统版2K游戏的支持时，能更加快速地决定联系我们的哪位合作伙伴。 注意：2K提供对所有iOS游戏的支持。游戏出现问题时请查询问答库；若无相应答案，请联系我们。    Aspyr：...

如果您在连接或游玩 2K 游戏的在线模式时遭遇断线、性能问题（滞后/LAG）或其他错误讯息，请参阅以下的连接故障排除：注意：如果您遇到错误代码“EFEAB30C”或“4B538E50”，导致您无法访问某些或所有 NBA 2K 的在线功能，请参阅本文：https://support.2k.com...

DXDiag和MSinfo文件能以文字形式提供硬件、系统组件和软件环境的综合描述。将这些文件提交给客服人员之后，我们就能了解您的电脑设置，有助于进行分析处理。 创建DxDiag.txt的方法 前往开始 > Windows System文件夹 > 运行并输入“dxdiag”（不加引号），然后点...