排查故障/如何

  • 如何清理主机/PC中的缓存

    清理缓存数据通常可解决多数主机和PC版游戏出现的问题。  我们经常收到玩家询问如何清理缓存的疑问,因此将在本文中详解操作方法。要清理缓存,请遵照以下步骤。 Nintendo Switch 打开HOME菜单中的“系统设置”。 然后选择“系统”,选择“格式化选项”,然后选择“重置缓存”。 选择要...

  • [主机]更改系统语言

    当您想用另一种支持的语言玩 2K 游戏时,您通常需要更改游戏机的语言设置,让游戏知道您真正需要的是什么! 由于不同游戏机的语言设置会有所不同,我们将为您详细讲解每种游戏机的操作步骤。 在 PlayStation 4 上更改语言设置: 进入设置 选择语言 选择系统语言 选择您喜欢的语言   ...

  • [Steam] 游戏启动故障排除

    想要对无法加载的 Steam 游戏进行故障排除吗?如果您过去使用任何工具以任何方式修改您的 Steam 客户端,这可能会使游戏无法正确启动。 要解决这一问题,请尝试以下指南。首先尝试按照以下步骤清空 Steam 安装: 退出 Steam 并确保它没有在您的系统状态栏上运行 在 Steam ...

  • [STEAM] Steam 产品代码已删除

    看来有问题悄然出现,一些 Steam 产品代码从兑换的帐户中消失,留下了错误信息“您激活的 Steam 产品代码已从您的帐户中删除”。 好消息是我们已经修复了这个问题 ——只需完全重新启动您的 Steam 客户端即可。 重要的是完全关闭 Steam,而不仅仅是最小化它,然后将其恢复。请您尝试,...

  • [2K启动器] 游戏启动失败错误

    如果您在使用 2K 启动器时收到“游戏无法启动”错误,我们有一些解决方案可以帮助您解决所有问题!对于那些在 XCOM 2 中遇到问题的人,您可以在这里找到一篇特别文章。 如果您在尝试启动文明6时遇到此问题,请尝试文明6:DirectX 更新文章。如果您正在玩其他游戏,或者上述选项不适用于列出的...

  • 更改 EPIC 平台上2K 游戏的语言

    Epic 上的 2K 游戏都是使用您操作系统 (OS) 语言目前的设置,用于语音和文本的游戏内显示。您可以通过 Epic Game Store 客户端中更改它: 从 Epic Game Store 客户端的左下角,选择“设置” 向下滚动到设置底部附近的“管理游戏”选项,然后展开您要查找的游戏...

  • [PC] PC 游戏上的无限加载

    如果您使用Windows 10或Windows 11并在启动游戏时遇到问题或遇到无限加载循环的问题这可能是由于一些最近的更新而引起。 在这些情况下,OneDrive会尝试将文件存储在云中,这可能会阻止它们在启动和/或游戏过程中正确更新。解决此问题的一种方法是按照Microsoft提供的步骤取消...

  • 《STADIA》服务中断

    截至 2023 年 1 月 18 日,谷歌的 Stadia 服务正式结束。您可以在此处详细了解他们的公告和常见问题解答:https://support.google.com/stadia/answer/12790109Stadia 平台的任何退款、退货或换货将由 Google 直接处理,2K ...

  • 2K启动器故障排除

    您在使用 2K 启动器时遇到了问题吗?启动游戏时遇到问题从来都不是一件有趣的事,我们完全理解。但不用担心!我们整理了一些有用的故障排除步骤,以帮助您恢复游戏。 如果您在游戏启动后遇到问题,请参阅针对您要启动的游戏的相应故障排除。 请注意:只能通过从 Steam 或 Epic 启动游戏来打开 2...

  • 安装附加内容和 DLC

    主机实体版游戏 将游戏光盘放入主机并开始安装基础游戏。 如果出现提示,请也开始下载所有补丁。 安装好基础游戏和所有补丁后,请确保游戏已关闭。不是暂停,而是完全关闭并且没有在后台运行。 接下来请转到游戏平台商店并选择兑换代码。 请输入附加内容的兑换代码,可以在实体版游戏捆绑包里附上的纸张上找到...

  • [PC]2K游戏通用故障排除指南

    如果遇到崩溃、卡死或其他错误消息,请参阅下方的解决方案:Steam的解决方案:为确保Steam上的所有文件都正确无误,需要验证游戏文件。方法如下: 加载Steam。 在“库”中,右键点击发生问题的游戏,然后在菜单中选择“属性”。 选择“本地文件”选项卡,然后点击“验证游戏文件完整性”。 St...

  • [电脑] 通用网络故障排除的附加文本

    如果您在连接或游玩 2K 游戏的在线模式时遭遇断线、性能问题(滞后/LAG)或其他错误讯息,请参阅以下的连接故障排除:注意:如果您遇到错误代码“EFEAB30C”或“4B538E50”,导致您无法访问某些或所有 NBA 2K 的在线功能,请参阅本文:https://support.2k.com...

  • [Switch]如何检查损坏数据

    如果您担心您的 Nintendo Switch 上有一些损坏的数据,我们有一个关于如何执行此操作的快速演练。只需按照以下步骤操作: 在主选单中开启“系统设置”。 2.然后选择“管理软件”并选择游戏。 选择「检查损坏的资料」并让控制台完成验证(这可能需要几分钟。)  

  • 如何从你的主机共享图像

    如果你已打开了支持工单,我们可能会要求你提供截屏,记录你所遇到的问题。如果你以前从未这样做过,本文将为你提供一些指导。Nintendo Switch点击左Joy-Con/Pro控制器上的方块按键来进行摄屏。要查看截屏,请按下HOME键打开“相册”。截图可以保存到系统内存或microSD内。请注...

  • iOS设备上的2K游戏基础排错指南

    如果你在iOS设备上的2K游戏遇到了性能问题,可以尝试按照下列方法进行解决。 禁用后台应用程序iOS 11 - 16: 在主屏幕上,从屏幕底部向上轻扫并在屏幕中间稍作停顿。 向右或向左轻扫以找到您想要关闭的App。 在这个App的预览上向上轻扫以关闭这个App。 iOS 7 - 10: ...

  • Android设备上的2K游戏基础排错指南

    如果你在Android设备上的2K游戏遇到了性能问题,这里有一些方法可以帮助你解决这些问题。 清除缓存注意:清除缓存不会删除你的游戏存档,因此可以安全使用。然而,卸载游戏或使用清除数据会删除你的游戏存档。步骤1:打开设备中的“设置”菜单。步骤2:在菜单中找到APP(或应用程序,这取决于你的设备...

  • 我该怎样找到我的Steam ID?

    如果你在2K的PC游戏中遇到问题,我们可能需要你提供你的Steam ID。你的Steam ID是一个冗长的个人资料号码,以7开头。如果你需要找到你的Steam ID,你可以按照下面的步骤进行处理。1、打开Steam,点击右上角的Steam名称。2、选择账户详情。3、你的Steam名称将以大号字...

  • 如何在你的支援申請單上傳影片

    如果您向我们提交了支援单,我们可能会要求您提供视频文档或您遇到问题的屏幕截图。如果您以前从未如此做过,本文将为您提供一些指导。您可以通过多种不同的方式拍摄并与我们分享此段视频。注意:为了使提交的视频被接受,请确保视频包含支援单中提到的问题以及您的用户名(您的用户名必须清晰可辨并始终显示)。此...

  • 卸载主机/PC游戏指南

    玩家们,大家好! 有时我们偶尔会需要释放主机的硬盘空间。遇到类似情况时,若不知所措,也请千万放心!  2K准备了十分有用的步骤详解,来帮助大家了解如何在上世代和次世代主机上卸载游戏。 请遵照以下步骤进行操作,已按平台分类。    Xbox Series X 按下Xbox按钮以打开指南。 选...

  • 如何通过光盘安装2K游戏

    若想使用光盘在电脑上安装2K游戏,请注意光盘游戏也将通过Steam进行安装。  也许您对此会有不少疑问,但请别担心:我们总结出本文,可帮助您详细了解步骤。  此处以《四海兄弟2》作为范例。请遵照以下步骤进行安装: 双击安装光碟。 双击安装启动器。 安装程序将启动。选择想要使用的安装语言。 在...

  • 如何在Steam上激活2K游戏

    若您拥有2K游戏的Steam激活码,想要激活却不知如何操作,请别担心:有我们在。在本文中,我们将示例使用激活码来激活《文明 IV》及相关DLC。 请遵照以下步骤来激活Steam版2K游戏: 打开Steam。 在Steam客户端窗口的左下角点击“+添加游戏…” 选择“在Steam上激活产品…”...

  • 如何通过Steam安装2K游戏

    若在Steam上购买了2K游戏但尚未安装(或需要重新安装),请阅读本指南了解详细操作。 本文将以《特殊行动:一线生机》作为范例。  请执行以下步骤。  打开Steam,然后点击“库”标签。 选择想要安装的游戏。 右键点击游戏名,在弹出菜单中选择“安装”。 游戏安装路径窗口弹出。决定好安装路径...

  • [PS4/XB1]如何删除游戏存档文件

    若需要删除Xbox One或PlayStation 4的本地存档,请进行以下步骤: Xbox One: 在主画面中选择“我的游戏&应用”。 在左菜单中选择“游戏”。 选择想要编辑的游戏,并按下控制器上的菜单键。  之后选择“管理游戏”。 选择想要编辑的档案存档。 选择要从何处删除存档数据,并...

  • 对于Mac系统版2K游戏的支持

    我们了解在Mac系统上的2K游戏出现问题时,用户可能会不太清楚应该在哪儿寻求支持。本文主旨在于帮助用户获取对Mac系统版2K游戏的支持时,能更加快速地决定联系我们的哪位合作伙伴。 注意:2K提供对所有iOS游戏的支持。游戏出现问题时请查询问答库;若无相应答案,请联系我们。    Aspyr:...

  • [主机] 一般的网络故障排除

    如果您在连接或游玩 2K 游戏的在线模式时遭遇断线、性能问题(滞后/LAG)或其他错误讯息,请参阅以下的连接故障排除:注意:如果您遇到错误代码“EFEAB30C”或“4B538E50”,导致您无法访问某些或所有 NBA 2K 的在线功能,请参阅本文:https://support.2k.com...

  • 如何获取电脑的DXDiag和MSinfo文件?

    DXDiag和MSinfo文件能以文字形式提供硬件、系统组件和软件环境的综合描述。将这些文件提交给客服人员之后,我们就能了解您的电脑设置,有助于进行分析处理。 创建DxDiag.txt的方法 前往开始 > Windows System文件夹 > 运行并输入“dxdiag”(不加引号),然后点...