我应该在支持申请中加入哪些内容？

如果您在使用2K产品时遇到问题，并希望提交支持申请，请拨冗阅读此文。为使我们尽快成功为您提供帮助，请您尽量多地提供所遭遇问题的详细情况，我们对此表示感谢。 

以下是提交申请时您必须填写的信息（您需要在相关的栏中填入信息，或从下拉菜单中进行选择）：

• 您的姓名
• 主题（简单概述遇到的情况）
• 描述（完整描述遇到的情况）
• 遇到问题的游戏
• 平台（您所使用的设备或操作系统，例如Xbox One、iOS及PC）
• 平台用户名（您在平台上使用的用户ID，例如Xbox Live玩家代号）

问题类型是可以自由选择添加的信息（但这非常有帮助！）。它有助于我们对支持申请进行快速分类，以便快速交给合适的工作人员进行处理。 

注意：如果您提交支持申请之后未收到回复，请务必查看垃圾邮件收件箱（或登陆2K支持网站）查看最新进展。

附件

现在说说附件。虽然附件可加可不加，但它们的重要性却很高。错误截图和/或DxDiag/MSinfo文件都能帮助我们加快处理进度。

创建DxDiag.txt和MSinfo.txt

如果您使用的是Windows系统的PC，DXDiag和MSinfo文件就能以文字形式提供硬件、系统组件和软件环境的综合描述。将文件提交给客服人员之后，我们就能了解您的电脑设置，有助于进行分析处理。

创建DxDiag.txt文件的方法

1. 前往开始 > 运行，在“打开”一栏中输入“dxdiag”（不加引号），然后点击“确定”按钮 
2. 等待绿色进度条加载完成，然后按下“保存所有信息...”按钮 
3. 在文件命名中加入一些有用信息，例如您的姓名和日期；然后按下“保存”，将文件另存在便利之处（例如桌面） 
4. 按下“退出”按钮退出此工具

导出MSInfo报告： 

1. 前往开始 > 运行，在“打开”一栏中输入“msinfo32”（不加引号），然后点击“确定”按钮 
2. “系统信息”窗口打开后，点击顶部工具栏中的“文件”，然后选择“导出...”选项 
3. 在文件命名中加入一些有用信息，例如您的姓名和日期；然后按下“保存”，将文件另存在便利之处（例如桌面） 
4. 导出进程将耗费一定时间，请等待进度条完成，然后再关闭此工具

进行截图

各个系统进行截图的方法也各有不同。以下是在诸多操作系统/设备中进行截图的最简单方法。

如果下方没有列出您使用的系统，那也不必担心！用手机照相，再发给我们就行啦！

• Windows： 
• 有两种方法：1)使用截图工具（从开始菜单中选择）2)按下PrintScreen键并参照此说明进行截图。 
• Mac：
• 长按命令键+Shift+4，选择想要采集的屏幕区域，截图将会出现在桌面上。 

• Xbox One：
• 有几种方式可以进行截图。可以说：“Xbox，请帮我截图。”或者按两下Xbox按钮，然后按下Y键。

注意：按两次Xbox按钮就会完成截图，按Y键则是将截图另存。

• PlayStation 4：
• 此平台操作相对简单。按下控制器上的Share键，即可将当前画面截图并上传到社交媒体帐户，然后再将此图像下载到电脑中即可。 
• iOS：
• 同时按下Home键和电源/睡眠键。如此便能完成截图，并保存到设备的相册中。 
• Android：
• 由于市场上存在各种Android设备，因此没有创建截图的默认快捷方式。建议您在网络上搜索具体设备型号的截图方法。