如果您向我们提交了支援单，我们可能会要求您提供视频文档或您遇到问题的屏幕截图。
如果您以前从未如此做过，本文将为您提供一些指导。您可以通过多种不同的方式拍摄并与我们分享此段视频。
为了使提交的视频被接受，请确保视频包含支援单中提到的问题以及您的用户名（您的用户名必须清晰可辨并始终显示）。此外，请确保您遵循支援单里提到的其他要求以及片段。
我们接受的文件格式为：.txt、.MP4、.MOV、.JPEG、.PNG、.HEIC 和 .JFIF
录制视频
使用手机通常是最简单的解决方案，因为大多数智能手机都具有内置的视频录制和共享功能。
-
适用于使用您的手机摄像头录制其他平台或从您的手机游戏中获取屏幕截图和视频。
有关 Android 说明的移动屏幕截图和视频，请查看 Google 指南，网址为 https://support.google.com/android/answer/9075928
对于 iOS 移动录制，您需要查看 https://support.apple.com/HT207935 的视频和 https://support.apple.com/HT200289 的屏幕截图。
PlayStation 4
PlayStation 4 控制台具有内置的视频和照片共享功能，Sony 有关于如何利用此功能的完整指南特征。
PlayStation 5
您可以通过多种方式在 PS5 上共享您的媒体，我们将在下面为您列出步骤。
来自最近创建的的分享：
进入控制中心并选择最近创建的卡片
选择拍摄，然后选择分享
选择收件人（您可以通过选择附加来编写消息或添加其他拍摄）
选择发送（共享捕获时会收到通知）
从媒体库分享：
转到您的游戏主页并选择媒体库
选择拍摄并选择共享（您可以选择多个，然后选择共享来选择多个拍摄）
选择收件人（您可以通过选择附加来编写消息或添加其他拍摄）
选择发送（共享拍摄时会收到通知）
如果您在Xbox One 或Xbox Series X/S 上玩游戏，则必须使用Upload Studio 来拍摄和分享您的视频。如果您有任何问题，Microsoft 有关于如何使用 Upload Studio 的完整演练。
虽然Windows 上没有内置视频拍摄软件，但有多种软件可以让您从桌面录制和共享素材。如果您没有安装任何软件，获取我们视频的最简单方法可能就是使用您的手机。
Steam玩家可以使用其原生录制支持录制和上传视频。您可以通过在 Steam 设置中更改录制内容来决定录制内容的终止。
如果您在 Mac 上使用 OS X，Apple 的 Quicktime 软件将允许您拍摄和共享视频。 Apple 有关于如何执行此操作的指南。
分享视频/截图
您可以通过多种不同的方式分享我们需要的视频或屏幕截图。附件的大小限制为 50 MB，因此如果您的附件超过了这一限制，您可能需要考虑缩小文件大小或将媒体上传到 YouTube 等其他网站。
不应共享文件的方式：为了保护所有玩家的安全，我们不能使用某些方式共享文件。最大的例子就是驱动器共享，如谷歌驱动器或OneDrive。这种方式看似方便，但如果您尝试以这种方式共享附件，我们将不得不要求您使用下面列出的授权路径之一重新发送。
-
这是将您的素材提供给我们的最直接方式。您需要做的就是回复我们发送给您的电子邮件并附上文件。它会自动添加到票证中，我们将能够从那里查看它。
注意：这对您来说可能可行，也可能不可行，具体取决于您的电子邮件提供商允许您在邮件中包含多大的附件。此外，如果您通过手机发送电子邮件，则可能需要支付标准移动数据费。
-
如果您希望直接将视频或图像添加到您的支援单，有几种不同的方法。
当您最初提交帮助请求时，屏幕底部有一个选项可以添加附件。只需单击“添加文件”文本即可。
在您从 2K 支持收到的每封电子邮件中，都有一个指向您支援单的链接（在以下文本之后：“”如果您想查看此请求的状态和/或添加其他评论，只需点击下面的链接即可。您也可以回复直接发送到此电子邮件；您的评论将添加到工单“”）。如果您转到该链接，请单击支援单，然后单击屏幕底部的“添加文件”链接。
-
将您的视频上传到视频共享网站也对我们有用！我们只要求您公开您的视频（如果您想让所有人都看不到它，请随时将视频设为不公开; 只要您向我们提供链接，我们仍然可以检查它）并在我们与您一起解决您的问题的整个过程中保持在线。如果您以前从未使用过共享网站，这里有一些指南：
YouTube：Google 有一些分步文档 向您展示如何将视频上传到 YouTube。
Vimeo：Vimeo 有自己的知识库，它将引导您完成将视频上传到其站点的所有步骤。
推特/X：推特/X也有自己的指南 但是一旦你录制了视频，你就可以将视频作为附件上传到推特并复制 URL 链接以发送支援单。