您在 2K 游戏中遇到了一些问题，并且您已准备好通过我们的 工单支持系统 与我们分享调查需要的详细信息！但这些详细信息是什么？
问题跟踪器
首先，您需要查看我们的 问题跟踪器，以确定我们是否已着手解决了这个问题！如果您发现问题已经存在，您可以继续关注帖子以查看我们发布的任何更新，而无需向我们发送工单。
错误类型
接下来，您需要确定您遇到的错误类型。您可能会遇到许多不同的问题，我们可能需要根据问题的性质提供不同的信息。我们将为您提供快速指南，帮助您了解可能出现的问题：
每个问题 - 视频/截图
无论您遇到什么问题，截图或视频都可以帮助我们确定这是一个错误，以及我们可以采取哪些措施来重现或识别它，我们的专家团队需要开始着手修复它。如果您收到任何类型的错误消息或持续性故障，提供视频或截图这一点尤其重要！
我们要求发送的任何视频都是完整尺寸的视频，而不是 Youtube Shorts、TikToks 或 Instagram Reels。这些短视频会遮挡我们团队调查所需的重要信息。
如果您正在寻找提交这些重要线索的指南，请查看如何为您的工单上传视频或截图。如果您要为使用 Meta Quest VR 系统的游戏提交报告，您可以在此处找到关于拍摄视频并查找固件版本的信息。
电脑问题
对于那些在电脑上遇到崩溃/冻结、连接问题或 Windows 或 Mac 错误消息的玩家，我们通常会希望从您的平台的一些基本信息开始。这些可能包括用于解决连接问题的 TraceRoute 或 PathPing、用于 Windows 电脑的 MSInfo 或 DXDiag 以及诊断文件（如果您选择的是 Mac）。
- Mac 用户可以在此处查看我们的故障排除指南：[Mac] 2K 游戏的常规故障排除
- Windows 可能出现问题的用户可能需要查看 如何从我的电脑附加 DXDiag 和 MSInfo 文件？，其中将为您提供一些步骤和建议，说明如何发送这些关键文件，以帮助我们的团队识别问题和可能的解决方案。
- 连接问题 需要您从 [电脑] 通用网络故障排除 中给出的基本步骤开始。它甚至会引导您了解我们针对这些问题提交工单所需的一些基本详细信息。
游戏崩溃
无论崩溃是在游戏开始时发生，还是在游戏过程中发生，都有一些关键项目可以帮助我们解决该问题：
- 任何错误消息 - 最好有屏幕截图或视频！
- 主机/平台 - 您是在 PS5、带有 Epic 的 电脑、Xbox 360、Steam Deck 还是其他平台上玩游戏？
- 游戏版本 - 您购买的是豪华版、标准跨世代版、基本版还是超级特别版？这些可能会产生影响！
- 游戏模式 - 这是否发生在特定模式的游戏中，例如仅在城市中，每次进行 2v2 时，偶尔在商店中进行游戏内购买时？您能给我们提供的有关何时何地的详细信息越多，我们开始调查时就越容易找到答案。
- Windows/Mac - Windows 或 Mac 诊断文件的 DXDiag 和 MSInfo。
- 崩溃前您在做什么 - 导致问题的步骤是您可以提供的一些最重要的详细信息！即使看起来不相关，也要向我们描述当时发生的事情。
- 存档文件 - 如果您可以向我们发送存档文件身，这些文件可以直接带我们找到问题所在！
游戏内错误
当您在游戏中途无法按预期运行时，这真的很糟糕！为了帮助我们排除故障或提交错误报告，我们需要一些重要详细信息：
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您玩的是哪种类型的游戏、比赛、战斗等？
- 示例：WWE 2K25 MyRISE 或 《文明 VII》的马拉松，但仅限于近世时代。
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问题何时发生 - 现实世界时间（带时区）和游戏内事件？
- 示例：从探索时代过渡到近世时代期间太平洋时间上午 11:32。购买所有 DLC 后，我加载全新存档时大约是格林威治标准时间 23:00。
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有任何错误消息吗？
- 当它们附带屏幕截图和视频时，它们特别有用。
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在错误发生之前您在做什么？
- 关于之前、期间和之后发生的事情的详细信息越多，我们就能越快地深入研究可能的解决方案。
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存档文件
- 如果您的游戏可以向我们发送存档文件，这些文件可以直接带我们找到问题所在！这些文件在电脑问题中最为常见。
完成挑战/任务/目标后缺少奖励
当您完成挑战、赢得奖励/比赛、达成目标并期望获得奖励，但是一直没有收到时，重要的是要掌握某些信息，这些信息将有助于确定是否真正满足了要求、任务是否存在漏洞，或者奖励是否隐藏在某处等待被发现！
- 挑战/任务/目标的确切名称。
- 您期望收到的确切奖品。
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您完成要求但未收到奖励的视频。
- 这非常重要，如果没有视频证据（不是屏幕截图），我们通常无法确认丢失，也无法为您提供帮助或将其升级为错误报告。
本地化和文本问题
翻译很令人头大，拼写错误是人之常情，即使在这个有自动更正和拼写检查的时代也是如此！如果您发现其中一个错误，我们很感激您告诉我们。
- 哪些文本不正确？
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您认为应该翻译成什么？
- 请记住，像《文明》这样的游戏可能会使用历史参考资料来确保准确性，所以我们需要知道您认为哪里错了。
- 您在游戏的哪个部分遇到了这个问题？
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对于本地化/翻译问题 - 这是什么语言？
- 请包括任何相关的地区/方言 - 例如，法语在世界许多地方都使用，因此有一些特定的地区语癖。
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您有截图或视频吗？
- 一如既往地，一张图片胜过千言万语！
下一步是什么？
提交报告后，您的工单将收到自动回复并被标记为已解决。我们将在后台审查详细信息，如果根据所提供的信息发现了新的问题，我们会将其转交并继续与相关团队合作。
如果您想要查找我们已经发现的问题，可以在这里查看问题追踪器：