如果您购买了 VC/内容 但尚未将其存入您的账户，那您就找对地方了，那就是知识库。
提交工单之前，请注意（尤其是处于在线流量高峰期），您购买的 VC 可能需要几个小时才能记入您的帐户。请稍等！
如果您已经等待了至少 24 小时但仍未收到任何 VC/内容，我们很乐意调查此问题。
注意：请注意，我们可能会将您的请求上报给 Nintendo/Sony/Microsoft/Steam，以审核您丢失的交易。
首先要做的是继续提交支持工单。当您填写“描述”栏位时，请务必向我们提供以下信息，说明发生了什么事情。
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID：
-
区域：
- 这包括您所在的大陆或国家。对于 PlayStation，以下是检查您所在地区的方法。
- 2K帐号绑定邮箱：
- 遗失数额：
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收据和交易历史记录副本（必须是照片或屏幕截图）：
- 收据可能是确认购买时发送给您的电子邮件。
- 请确保交易历史记录包含您的用户名、电子邮件或订单号，以供我们查看。
- 我们同时需要收据和您帐户的交易历史记录的副本。
如果您在获取 VC/内容 购买记录时遇到问题，请参阅以下指南；我们已按平台细分了说明：
要在 Nintendo Switch 上查找您的交易历史记录，请使用 eShop：
- 在主页菜单上选择“Nintendo eShop”以启动 Nintendo eShop。
- 如果您的系统上有多个用户帐户，请选择您要使用的帐户。
- 选择右上角的图标图片以访问您的帐户信息。
- 选择“重新下载”。 将显示您已购买但当前未下载到系统的所有软件的列表。
- 只有使用您的任天堂帐户购买的软件才会出现在此列表中。 主机上其他 Nintendo Account 购买的软件不会出现在您的“重新下载”列表中。
- 如果您购买的所有内容当前都已下载并可在您的系统上播放，则此列表中不会显示任何内容。
对于 Nintendo Switch，我们还需要您的 Nintendo 支持 ID 的屏幕截图。 这可以通过 Switch 菜单 > 系统设置 > 用户 > 你的个人资料 > 向下滚动，然后单击客户支持号码找到。
注意：Nintendo Switch eShop 中每笔交易的收据都会通过电子邮件发送到进行购买的 Nintendo 帐户。 请查看您的电子邮件以获取完整的交易历史记录。 （对于儿童的任天堂帐户，电子邮件将发送到父母/监护人的电子邮件地址。）
要在 PlayStation 上查找您的交易记录，您可以前往账户管理网站：
- 登录帐户管理网站。
- 从主屏幕中选择“交易历史记录”。
- 从“帐户”下拉框中选择您要查看其详细信息的帐户（您也可以从此页面查看关联的子帐户）并选择日期范围。
- 选择交易以查看详细信息。
如需进一步帮助，请阅读 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
要在 Xbox 上查找您的交易历史记录，您可以前往
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或 https://account.microsoft.com/billing/orders 在任何电脑或 Mac 网络浏览器上 （这必须是桌面浏览器，而不是移动设备上的浏览器）。
- 通过 https://account.xbox.com/ 访问您的 Microsoft 帐户
- 选择“付款和账单”>“订单历史记录”
- 滚动或过滤到有问题的购买项目
- 单击右上角的配置文件图标以显示与帐户绑定的电子邮件
- 截图
注意：如果您在截取屏幕截图之前单击页面右上角的 MS 个人资料图片，它将显示您的电子邮件/玩家代号。
您可以通过登录并访问 https://store.steampowered.com/account/history/ 来访问您的 Steam 交易历史记录
注意：请确保 Steam 收据包含支援单编号。