需要帮助？您找对地方了。我们的综合知识库包含大量有关所有 2K 游戏的信息。请务必查看，看看是否能找到答案：
如果您的问题在知识库中找不到答案，请直接联系我们。
支持票单请求中应包含哪些信息？
为了尽快为您提供帮助，请务必准备好以下信息：
- 主题：简要说明发生了什么事。
- 描述：全面解释发生了什么事。
- 游戏：您遇到问题的游戏名称。
- 平台：这是您使用的设备或操作系统；例如 Xbox One、iOS 和 PC - 请记住，在 PlayStation 5 上玩 PlayStation 4 游戏与玩 PS5 游戏是不同的
- 平台名称：您在任何平台上的用户 ID；例如您的 Xbox Live 游戏账号。
- 问题类型：请务必查看我们提供的完整问题类型列表，并选择最适用于您的问题的类型。这有助于我们更快地对您的支持票单进行分类，并将其提交给适当的团队！
附件怎么办？
附件对我们诊断您的问题非常有帮助。附件可以是您在游戏中遇到的错误代码的照片，也可以是展示问题的简短视频。
如果您要报告 2K 游戏中的错误，我们这里有一篇文章 说明了应包括哪些内容。
我们的代理可能会要求您提供 DxDiag 和 MSinfo，以便更好地了解您电脑的硬件和软件环境。这些信息可以以 word 文档的形式收集并附加到您的单子中。有关如何创建 DxDiag 和 MSinfo 文件的详细信息，请点击此处查看我们的指南。
附件的大小限制为 50 MB，因此如果附件超过此限制，您可能需要考虑缩小文件大小或将媒体上传到 YouTube 等其他网站。
您可以在我们的指南此处 中找到更多有关捕获媒体并将其附加到票据的信息。
如何查找我的票号？
通过 2K 支持网站
这其实是获取支持号码的最简单方法，尤其是在您开了不止一个支持票单的情况下。
- 访问 2K 支持官方网站，使用开支持单时使用的电子邮件和密码登录。
- 登录后，点击您的姓名和个人资料。
- 选择 "我的活动
- 您将进入一个屏幕，其中列出您在 2K 支持中心打开的所有票单。点击您需要号码的单子。
- 在票单正文的顶部，您可以看到整个票单编号。
通过电子邮件
- 首先是第一件事：打开您提交支持单时收到的电子邮件。
- 打开邮件后，您可以在几个位置找到您的票单编号：
- 您的机票号码列在主题行（括号内）
- 您的票据编号列在电子邮件正文顶部的黑条中
- 在第二行文本中，"我们已收到您的请求 "文字后的括号中再次列出您的邮件单号
如何联系？
您可以随时通过支持票据请求联系我们。