如果您在連接或遊玩 2K 遊戲的在線模式時遭遇斷線、性能問題（滯後/LAG）或其他錯誤訊息，請參閱以下的連接故障排除：
注意：如果您遇到錯誤代碼“EFEAB30C”或“4B538E50”，導致您無法訪問某些或所有 NBA 2K 的在線功能，請參閱本文：https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- 確認您網路上的其他裝置可以連線至網際網路。
- (僅限Xbox和PlayStation）確定您的遊戲主機透過乙太網路線直接連至您的路由器。無線訊號（Wi-Fi）常常會受到影響，而且訊號品質也有可能隨著時間經過變差。
- 為您的遊戲主機執行網路連線測試。這裡有一份對應各平台的問題處理方式清單，供您參考：
- Nintendo:
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Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- PlayStation:
- 請您切斷您的路由器和數據機的電源，經過60秒後再重新接上電源。
請注意：這可能會需要幾分鐘才能恢復您的網路連線，因為數據機需要從您的網路服務供應商（ISP）取得所有的網路連線資訊。 - 您連線的強度會受到網路忙碌的程度影響。如果您是連到大學校園網路或者家用網路，網路內又有大量使用串流服務（如：Netflix、Twitch等）、於網際網路下載大型檔案，或是遊玩其他線上遊戲的狀況，您就更有可能遇到斷線問題。若情況如此，請在較少用戶使用網路的時段遊玩遊戲的線上模式。
- 您路由器的部分功能也有可能會影響效能。以下是一些您可以試著關閉（或開啟）的功能：
- 請注意：如果變更這些設定沒有影響您的遊戲效能，則建議您將設定改回預設值。
- 動態封包過濾/狀態檢視
- 服務品質（QoS）
- UPnP（通用隨插即用）
- 有些路由器會有針對遊戲的設定。您可以查閱路由器的說明書以獲得更多資訊。
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（僅限Xbox和PlayStation）您也可以嘗試將遊戲主機直接連接至數據機，而不是連接到路由器上。請參閱以下方法：
務必注意：在這段測試中，您網路上的其他裝置無法連至網際網路。-
請注意：以下步驟必須依序進行，才能確保有確實連接。
- 切斷您路由器和數據機的電源。
- 解除您路由器和數據機的連接。
- 等待5至10分鐘。
- 將您的數據機接上電源。
- 以乙太網路線將您的遊戲主機直接連至數據機。
- 您所在的地區（州/地區/省，國家）
- 您的網際網路服務供應商（ISP）的名稱
- 您可能收到的任何錯誤訊息的螢幕截圖。請確保螢幕截圖中的資訊清晰可讀。
- 您的 SpeedTest 結果截圖：https://speedtest.net/
- 如果您沒有電腦，可以直接在主機上完成此操作。
- 對於 Xbox One 或 Xbox Series X|S：
1. 按下 Xbox 按鈕開啟快顯功能表。
2. 選擇 [設定檔與系統] > [設定] > [一般] > [網路設定]。
3. 選擇測試網路速度與統計 - 對於 PlayStation：
1. 導覽至「設定」選單
2. 選擇網絡
3. 選擇測試網路連接 - 最後，WhatsMyIP結果的螢幕截圖：https://www.whatsmyip.org/
- 然後將結果截圖附加到您的支援單中即可
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請注意：以下步驟必須依序進行，才能確保有確實連接。
收到這些信息後，我們的專員會展開調查，看看能做些什麼來幫助您解決問題！