Troubleshooting & How To's

  • 如何清理您主機/PC的快取資料

      關於主機和PC上的遊戲,解決許多問題的一種通用方法就是清理快取資料。  我們經常收到玩家關於應該如何清理快取的詢問,因此我們在這裡提供了方法。要清理快取,請遵循以下步驟。 Nintendo Switch 打開HOME選單中的「System Settings」。 然後選擇“系統”,選擇“格...

  • 如何防止未經授權的購買並設定家長控制

    如果您擔心其他使用者在您的帳戶或透過與您的帳戶關聯的子帳戶進行未經授權的購買,那麼您來對地方了!下面我們列出了一些說明,可協助您為您的帳戶以及任何可能與其關聯的帳戶設定限制。   索尼 索尼允許您設定結帳時使用密碼,具體方法如下: 進入“設定”>“帳戶管理” 選擇“帳號資訊”>“錢包” 選擇...

  • [主機]更改系統語言

    當您想用另一種支援的語言玩 2K 遊戲時,您通常需要更改遊戲機的語言設置,讓遊戲知道您真正需要的是什麼! 由於不同遊戲機的語言設定會有所不同,我們將為您詳細講解每種遊戲機的操作步驟。   在 PlayStation 4 上更改語言設定: 進入設定 選擇語言 選擇系統語言 選擇您喜歡的語言 ...

  • [Steam] 遊戲啟動故障排除

    想要對無法載入的 Steam 遊戲進行故障排除嗎?如果您過去使用任何工具以任何方式修改您的 Steam 客戶端,這可能會使遊戲無法正確啟動。 要解決這一問題,請嘗試以下指南。首先嚐試按照以下步驟清空 Steam 安裝: 退出 Steam 並確保它沒有在您的系統狀態列上執行 在 Steam ...

  • [STEAM] Steam 產品序號已刪除

    看起來有問題悄悄出現,一些 Steam 產品序號從啓動的帳戶中消失,留下了錯誤信息「您啟動的 Steam 產品序號已從您的帳戶中刪除。」。 好消息是我們已經修復了這個問題——只需完全重新啟動您的 Steam 用戶端即可。 重要的是完全關閉 Steam,而不僅僅是最小化它,然後將其恢復。請您嘗試...

  • [2K啟動器] 遊戲啟動失敗錯誤

    如果您在使用 2K 啟動器時收到「遊戲無法啟動」錯誤,我們有一些解決方案可以幫助您解決所有問題!對於那些在 XCOM 2 中遇到問題的人,您可以在這裡找到一篇特別文章。 如果您在嘗試啟動 文明 VI 時遇到此問題,請嘗試文明 VI:DirectX 更新文章。如果您正在玩其他遊戲,或者上述選項不...

  • 更改 EPIC 平臺上2K游戲的語言

    Epic 上的 2K 遊戲都是使用您操作系統 (OS) 語言目前的設置,用於語音和文本的遊戲內顯示。您可以通過 Epic Game Store 客戶端中更改它: 從 Epic Game Store 客戶端的左下角,選擇「設置」 向下滾動到設置底部附近的「管理遊戲」選項,然後展開您要查找的遊戲...

  • [PC] PC 遊戲上的無限加載

    如果您使用Windows 10或Windows 11並在啟動遊戲時遇到問題或遇到無限加載循環的問題這可能是由於一些最近的更新而引起。 在這些情況下,OneDrive會嘗試將文件存儲在雲中,這可能會阻止它們在啟動和/或遊戲過程中正確更新。解決此問題的一種方法是按照Microsoft提供的步驟取消...

  • 《STADIA》服務中斷

    截至 2023 年 1 月 18 日,谷歌的 Stadia 服務正式結束。您可以在此處詳細了解他們的公告和常見問題解答:https://support.google.com/stadia/answer/12790109Stadia 平台的任何退款、退貨或換貨將由 Google 直接處理,2K ...

  • 2K启动器故障排除

    您在使用 2K 启动器时遇到了问题吗?启动游戏时遇到问题从来都不是一件有趣的事,我们完全理解。但不用担心!我们整理了一些有用的故障排除步骤,以帮助您恢复游戏。 如果您在游戏启动后遇到问题,请参阅针对您要启动的游戏的相应故障排除。 请注意:只能通过从 Steam 或 Epic 启动游戏来打开 2...

  • 安裝附加內容和 DLC

    主機實體版遊戲 將遊戲光盤放入主機並開始安裝基礎遊戲。 如果出現提示,請也開始下載所有補丁。 安裝好基礎遊戲和所有補丁後,請確保遊戲已關閉。不是暫停,而是完全關閉並且沒有在後臺運行。 接下來請轉到遊戲平臺商店並選擇兌換代碼。 請輸入附加內容的兌換代碼,可以在實體版遊戲捆綁包裏所附上的紙張上找...

  • [PC] 2K遊戲的一般問題排除方式

    若你遇到當機、凍結或任何錯誤訊息,請參考底下的問題解決方案:Steam的問題解決方案:為確保在Steam上的所有檔案正常運作,你需要驗證遊戲檔案。步驟如下: 載入Steam。 到收藏庫區,在遇到問題的遊戲上按右鍵並選擇選單中的「屬性」。 選擇「本機檔案」標籤並點按「驗證遊戲檔案完整性」按鈕。...

  • [電腦] 通用網絡疑難排解的附加文本

    如果您在連接或遊玩 2K 遊戲的在線模式時遭遇斷線、性能問題(滯後/LAG)或其他錯誤訊息,請參閱以下的連接故障排除:注意:如果您遇到錯誤代碼“EFEAB30C”或“4B538E50”,導致您無法訪問某些或所有 NBA 2K 的在線功能,請參閱本文:https://support.2k.com...

  • [Switch] 如何檢視資料是否損壞

    如果您擔心您的 Nintendo Switch 上有一些損壞的數據,我們有一個關於如何執行此操作的快速演練。只需按照以下步驟操作: 在主選單中開啟“系統設定”。 2.然後選擇“管理軟體”並選擇遊戲。 選擇「檢查損壞的資料」並讓控制台完成驗證(這可能需要幾分鐘。)

  • 如何從您的遊戲主機分享圖片

    若您向我們送出了服務單,我們有可能會向您索取內含您遇到的問題的畫面截圖。若您從來沒有擷取過畫面截圖,可以參考這篇文章的指引。Nintendo Switch點按左Joy-Con/Pro控制器的「正方」按鈕,擷取您想要的畫面。若要觀看畫面截圖,則需按下HOME鍵並且開啟「相簿」。畫面截圖可以儲存至...

  • iOS裝置上2K遊戲的基本問題排解方式

    若您在iOS裝置上遊玩2K遊戲時有遇上效能問題,底下提供一些通常可以解決問題的方法。 禁用後臺應用程序 iOS 11 - 16: 在主屏幕上,從屏幕底部向上輕掃並在屏幕中間稍作停頓。 向右或向左輕掃以找到您想要關閉的App。 在這個App的預覽上向上輕掃以關閉這個App。 iOS 7 - ...

  • Android裝置上2K遊戲的基本問題排解方式

    若您在Android裝置上遊玩2K遊戲時遇上效能問題,底下提供一些通常可以解決問題的方法。清除快取務必留意:「清除快取」功能很安全,並不會刪除您的遊戲儲存進度。然而,解除安裝遊戲或者使用「清除資料」功能就會刪除遊戲儲存進度。步驟1:前往您裝置的「設定」選單。步驟2:找到選單中的「App」(有些...

  • 我該如何找出我的Steam ID?

    如果您在2K的PC版遊戲中遇上問題,我們可能會要求您告知您的Steam ID。Steam ID的形式是冗長的個人資料號碼,永遠以7開頭。若您需要找出您的Steam ID,可參照以下的步驟:1. 打開Steam並且點選您右上角的Steam名稱。2. 選擇帳號詳情。3. 您的Steam名稱會以較大...

  • 如何在你的支援申請單上傳影片

    如果您向我們提交了支援單,我們可能會要求您提供視頻文檔或您遇到問題的屏幕截圖。如果您以前從未如此做過,本文將為您提供一些指導。您可以通過多種不同的方式拍攝並與我們分享此段影片。注意:為了使提交的視頻被接受,請確保影片包含支援單中提到的問題以及您的用戶名(您的用戶名必須清晰可辨並始終顯示)。此...

  • 如何在主機/PC上移除遊戲

    大家好。 我們有時候會需要讓主機硬碟騰出一些空間。如果你有這樣的需求,卻不知道該怎麼做才好,我們整理出了一份指南告訴你如何在前世代和目前世代主機上移除遊戲。 請在你想移除遊戲的平台上依照底下步驟操作: Xbox Series X 按下Xbox按鈕開啟快顯功能表。 選擇「我的遊戲和應用程式」...

  • [PS4/Xbox One] 如何刪除已儲存的遊戲檔案

    如果您需要刪除您本地已儲存的Xbox One或PlayStation®4的遊戲,請遵循以下步驟: Xbox One: 在「首頁」畫面,選擇「我的遊戲和應用程式」。 在左邊的功能表,選擇「遊戲」。 選擇你想要編輯的遊戲並按下您控制器的選項按鈕。  然後,選擇「管理遊戲」。 選擇你想要編輯的設定...

  • Mac OS的2K遊戲支援

    我們了解,在Mac OS遊玩各種2K遊戲時,設法查明支援方式的過程可能頗為費神。這篇貼文旨在讓您更輕鬆判斷在Mac平台玩遊戲時如需技術支援該與哪個夥伴聯絡。 註:2K為旗下的所有iOS遊戲提供支援。如果您在玩這些遊戲時遇到問題,請先參閱知識庫,如果在知識庫找不到解決方式,則請與我們聯繫。   ...

  • [主机] 一般的網絡疑難排解

    如果您在連接或遊玩 2K 遊戲的在線模式時遭遇斷線、性能問題(滯後/LAG)或其他錯誤訊息,請參閱以下的連接故障排除:注意:如果您遇到錯誤代碼“EFEAB30C”或“4B538E50”,導致您無法訪問某些或所有 NBA 2K 的在線功能,請參閱本文:https://support.2k.com...

  • 我該如何附加我電腦的DXDiag與msinfo檔案?

    DXDiag與MSinfo檔案提供了你硬體、系統組件及軟體環境的書面綜合概覽。將這些檔案提供給我們的員工後,我們便能了解你的系統設置資訊,加快支援進度。 建立DxDiag.txt的步驟 前往開始 > 「Windows System」資料夾 > 執行並在「打開」欄中輸入dxdiag,按下確認按...