您在 2K 遊戲中遇到了一些問題，並且您已準備好透過我們的 支援單系統 與我們分享調查需要的詳細資訊！但這些詳細資訊是什麼？
問題追蹤器
首先，您需要查看我們的 問題追蹤器，以確定我們是否已著手解決了這個問題！如果您發現問題已經存在，您可以繼續關注帖子以查看我們發布的任何更新，而無需向我們發送支援單。
錯誤類型
接下來，您需要確定您遇到的錯誤類型。您可能會遇到許多不同的問題，我們可能需要根據問題的性質提供不同的資訊。我們將為您提供快速指南，幫助您了解可能出現的問題：
每個問題 - 影片/快照
無論您遇到什麼問題，快照或影片都可以幫助我們確定這是一個錯誤，以及我們可以採取哪些措施來重現或識別它，我們的專家團隊需要開始著手修復它。如果您收到任何類型的錯誤訊息或持續性故障，提供影片或快照這一點尤其重要！
我們要求發送的任何影片都是完整尺寸的影片，而不是 Youtube Shorts、TikToks 或 Instagram Reels。這些短影片會遮蔽我們團隊調查所需的重要資訊。
如果您正在尋找提交這些重要線索的指南，請查看如何為您的支援單上傳影片或螢幕截圖。如果您要為使用 Meta Quest VR 系統的遊戲提交報告，您可以在此處找到關於拍攝影片並尋找韌體版本的資訊。
PC 問題
對於那些在PC上遇到崩潰/凍結、連接問題或 Windows 或 Mac 錯誤訊息的玩家，我們通常會希望從您的平台的一些基本資訊開始。這些可能包括用於解決連線問題的 TraceRoute 或 PathPing、用於 Windows 電腦的 MSInfo 或 DXDiag 以及診斷檔案（如果您選擇的是 Mac）。
- Mac 用戶可以在此處查看我們的故障排除指南：[Mac] 2K 遊戲的常規故障排除
- Windows 可能出現問題的使用者可能需要查看 如何從我的 PC 附加 DXDiag 和 MSInfo 檔案？，其中將為您提供一些步驟和建議，說明如何發送這些關鍵文件，以幫助我們的團隊識別問題和可能的解決方案。
- 連線問題 需要您從 [PC] 通用網路故障排除 中給出的基本步驟開始。它甚至會引導您了解我們針對這些問題提交支援單所需的一些基本詳細資訊。
遊戲崩潰
無論崩潰是在遊戲開始時發生，還是在遊戲過程中發生，都有一些關鍵項目可以幫助我們解決這個問題：
- 任何錯誤訊息 - 最好有快照或影片！
- 主機/平台 - 您是在 PS5、帶有 Epic 的 PC、Xbox 360、Steam Deck 還是其他平台上玩遊戲？
- 遊戲版本 - 您購買的是豪華版、標準跨世代版、基本版還是超級特別版？這些可能會產生影響！
- 遊戲模式 - 這是否發生在特定模式的遊戲中，例如僅在 The City 中，每次進行 2v2 時，偶爾在商店中進行遊戲內購買時？您能給我們提供的有關何時何地的詳細資訊越多，我們開始調查時就越容易找到答案。
- Windows/Mac - Windows 或 Mac 診斷檔的 DXDiag 和 MSInfo。
- 崩潰前您在做什麼 - 導致問題的步驟是您可以提供的一些最重要的詳細資訊！即使看起來不相關，也要向我們描述當時發生的事。
- 儲存檔案 - 如果您可以向我們發送儲存檔案本身，這些檔案可以直接帶我們找到問題所在！
遊戲內錯誤
當您在遊戲中途無法按預期運行時，這真的很糟糕！為了幫助我們排除故障或提交錯誤報告，我們需要一些重要詳細資訊：
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您玩的是哪種類型的遊戲、比賽、戰鬥等？
- 範例：WWE 2K25 MyRISE 或《文明帝國 VII》的馬拉松，但僅限於近代時代。
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問題何時發生 - 現實世界時間（帶時區）和遊戲內事件？
- 例如：從探索時代過渡到近代時代期間太平洋時間上午 11:32。購買所有 DLC 後，我加載全新檔案時大約是格林威治標準時間 23:00。
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有任何錯誤訊息嗎？
- 當它們附帶快照和影片時，它們特別有用。
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在錯誤發生前您在做什麼？
- 關於之前、期間和之後發生的事情的詳細資訊越多，我們就能越快地深入研究可能的解決方案。
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儲存檔案
- 如果您的遊戲可以向我們發送儲存檔案，這些檔案可以直接帶我們找到問題所在！這些檔案在 PC 問題中最為常見。
完成挑戰/任務/目標後缺乏獎勵
當您完成挑戰、贏得獎勵/比賽、達成目標並期望獲得獎勵，但一直沒有收到時，重要的是要掌握某些信息，這些信息將有助於確定是否真正滿足了要求、任務是否存在漏洞，或者獎勵是否隱藏在某處等待被發現！
- 挑戰/任務/目標的確切名稱。
- 您期望收到的確切獎品。
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您完成要求但未收到獎勵的影片。
- 這非常重要，如果沒有視訊證據（不是引用快照），我們通常無法確認遺失，也無法為您提供協助或將其升級為錯誤報告。
本地化和文字問題
翻譯很令人頭大，拼字錯誤是人質常情，即使在這個有自動更正和拼字檢查的時代也是如此！如果您發現其中一個錯誤，我們很感激您告訴我們。
- 哪些文字不正確？
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您認為應該翻譯成什麼？
- 請記住，像《文明》這樣的遊戲可能會使用歷史參考資料來確保準確性，所以我們需要知道您認為哪裡錯了。
- 您在遊戲的哪個部分遇到了這個問題？
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對於在地化/翻譯問題 - 這是什麼語言？
- 請包括任何相關的地區/方言 - 例如，法語在世界許多地方都使用，因此有一些特定的地區語癖。
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您有引用快照或影片嗎？
- 一如既往地，一張圖片勝過千言萬語！
下一步是什麼？
提交報告後，您的支援單將收到自動回复並被標記為已解決。我們會在後台審核詳細信息，如果根據提供的資訊發現新的问题，我們會將其轉交並繼續與相關團隊合作。
如果您想要尋找我們已經發現的問題，可以在此處查看問題追蹤器：