如果您購買了 VC/內容 但尚未將其記入您的帳戶，那麼您來對了知識庫。
在提交工單之前，請注意（尤其是處於線上流量高峰期），您購買的 VC 可能需要幾個小時才能記入您的帳戶。請稍等！
如果您已經等待了至少 24 小時但仍未收到任何 VC/內容，我們很樂意調查此問題。
注意：請注意，我們可能會將您的要求回報給 Nintendo/Sony/Microsoft/Steam，以審核您遺失的交易。
首先要做的是繼續提交支援工單。當您填寫「描述」欄位時，請務必向我們提供以下信息，說明發生了什麼事情。
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID：
-
區域：
- 這包括您所在的大陸或國家。對於 PlayStation，以下是如何檢查您的特定地區。
- 2K帳號綁定信箱：
- 遺失金額：
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收據和交易歷史記錄副本（必須是照片或螢幕截圖）：
- 收據可能是確認購買時發送給您的電子郵件。
- 請確保交易記錄包含您的使用者名稱、電子郵件或訂單編號，以供我們查看。
- 我們同時需要收據和您帳戶的交易記錄的副本。
如果您在取得 VC/內容 購買記錄時遇到問題，請參閱以下指南；我們已按平台細分了說明：
要在 Nintendo Switch 上查找您的交易歷史記錄，請使用 eShop：
- 在主頁選項單上選擇“Nintendo eShop”以啟動 Nintendo eShop。
- 如果您的系統上有多個用戶帳戶，請選擇您要使用的帳戶。
- 選擇右上角的圖標圖片以訪問您的帳戶信息。
- 選擇“重新下載”。將顯示您已購買但當前未下載到系統的所有軟件的列表。
- 只有使用您的任天堂帳戶購買的軟件才會出現在此列表中。主機上其他 Nintendo Account 購買的軟件不會出現在您的“重新下載”列表中。
- 如果您購買的所有內容當前都已下載並可在您的系統上播放，則此列表中不會顯示任何內容。
對於 Nintendo Switch，我們還需要您的 Nintendo 支持 ID 的屏幕截圖。這可以通過 Switch 菜單 > 系統設置 > 用戶 > 您的個人資料 > 向下滾動，然後單擊客戶支持號碼找到。
注意：Nintendo Switch eShop 中每筆交易的收據都會通過電子郵件發送到進行購買的 Nintendo 帳戶。請查看您的電子郵件以獲取完整的交易歷史記錄。 （對於兒童的任天堂帳戶，電子郵件將發送到父母/監護人的電子郵件地址。）
要在 PlayStation 上查找您的交易記錄，您可以前往賬戶管理網站：
- 登錄帳戶管理網站。
- 從主屏幕中選擇“交易歷史記錄”。
- 從“帳戶”下拉框中選擇您要查看其詳細信息的帳戶（您也可以從此頁面查看關聯的子帳戶）並選擇日期範圍。
- 選擇交易以查看詳細信息。
如需進一步幫助，請閱讀 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
要在 Xbox 上查找您的交易歷史記錄，您可以前往
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或 https://account.microsoft.com/billing/orders 在任何電腦或 Mac 網絡瀏覽器上 （這必須是桌面瀏覽器，而不是移動設備上的瀏覽器）。
- 通過 https://account.xbox.com/ 訪問您的 Microsoft 帳戶
- 選擇“付款和賬單”>“訂單歷史記錄”
- 滾動或過濾到有問題的購買項目
- 單擊右上角的配置文件圖標以顯示與帳戶綁定的電子郵件
- 截圖
注意：如果您在截取熒幕截圖之前單擊頁面右上角的 MS 個人資料圖片，它將顯示您的電子郵件/玩家代號。
您可以通過登錄並訪問 https://store.steampowered.com/account/history/ 來訪問您的 Steam 交易歷史記錄
注意：請確保 Steam 收據包含支援單編號。