Estos pasos de solución de problemas cubren lo básico para ayudar a resolver bloqueos, congelaciones o errores comunes con los títulos 2K y sus DLC en PC. Asegúrate de probarlos todos para solucionar tu problema.
Requisitos del sistema
Asegúrate de comprobar los requisitos mínimos del sistema para cualquier juego que intentes iniciar. Los sistemas que estén cerca o por debajo de los requisitos mínimos pueden hacer que el juego no se inicie o que se produzcan problemas de rendimiento durante la partida.
Borrar la caché
Un gran primer paso en la solución de problemas de cualquier juego es realizar una limpieza de caché, que ayuda a limpiar y eliminar cualquier archivo temporal potencialmente corrupto o innecesario. Para saber paso a paso cómo limpiar la caché de tu programa lanzador, consulta nuestro artículo aquí.
Reinstalar el juego
Puede ser necesaria una reinstalación completa del juego si la limpieza de la caché no ayuda a resolver el problema. Esto ayudará a refrescar cualquier archivo potencialmente corrupto y proporcionará las actualizaciones necesarias a los juegos que puedan estar atrasados con respecto al último parche.
Puedes desinstalar un juego desde su lanzador específico, como Steam o Epic, o a través de la Configuración de Windows.
Para hacerlo a través de la Configuración de Windows:
- Dirígete a Configuración pulsando la tecla de Windows + I en tu teclado.
- Selecciona Aplicaciones.
- Haz clic en el título del juego y selecciona "Desinstalar".
Actualizar controladores gráficos
Los controladores obsoletos pueden causar problemas con la jugabilidad y la estabilidad general. También pueden causar problemas de compatibilidad en tu dispositivo, o hacer que un juego no se inicie. Es importante mantener todos los controladores actualizados con las últimas descargas.
Puedes buscar actualizaciones de controladores en:
Desactivar programas de fondo/no esenciales
Los programas externos pueden interrumpir o impedir el lanzamiento de los juegos. Esto puede incluir, pero no se limita a:
- VPNs
- Software antivirus
- Se puede crear una excepción para un juego en la configuración de tu antivirus si impide que el juego se inicie o se conecte en línea.
- Aplicaciones de seguridad (por ejemplo, cortafuegos)
- Se puede crear una excepción para un juego en la configuración de tu cortafuegos si impide que el juego se inicie o se conecte a Internet.
- Superposiciones (por ejemplo, de Steam o Discord)
Actualizar Windows
Asegúrate de que Windows está actualizado con las últimas descargas. Windows se actualiza automáticamente por defecto, pero si has desactivado esta opción o te encuentras retrasado en las actualizaciones, puedes actualizar manualmente. Para ello:
- Dirígete a Configuración pulsando la tecla de Windows + I en tu teclado.
- A continuación, selecciona Actualización y seguridad
- Haz clic en Windows Update y en "Buscar actualizaciones".
- Si hay actualizaciones disponibles, selecciona Descargar e instalar.
Es posible que se te pida que reinicies el ordenador para procesar estas actualizaciones.
DxDiag y MSinfo
Nuestros agentes pueden pedirte un DxDiag y un MSinfo para conocer mejor los entornos de hardware y software de tu PC. Esta información puede recogerse en un documento de Word y adjuntarse a tu ticket. Para más información sobre cómo crear un archivo DxDiag y MSinfo, consulta nuestra guía aquí.