Ces étapes de dépannage couvrent les bases pour aider à résoudre les plantages, les gels ou les erreurs courantes avec les titres 2K et ses DLC sur PC. Assure-toi de les essayer toutes pour résoudre ton problème.
Exigences du système
N'oublie pas de vérifier la configuration minimale requise pour tout jeu que tu essaies de lancer ! Les systèmes qui sont juste à la limite ou en dessous de la configuration minimale requise peuvent faire en sorte que le jeu ne se lance pas ou qu'il rencontre des problèmes de performance pendant le jeu.
Vider le cache
Une excellente première étape dans le dépannage de n'importe quel jeu consiste à effectuer un vidage de cache, ce qui permet de nettoyer et d'évacuer tous les fichiers temporaires potentiellement corrompus ou inutiles. Pour savoir étape par étape comment vider le cache de ton programme de lancement, consulte notre article ici.
Réinstaller le jeu
Une réinstallation complète d'un jeu peut s'avérer nécessaire lorsqu'un effacement du cache ne permet pas de résoudre le problème. Cela permettra de rafraîchir tous les fichiers potentiellement corrompus et de fournir les mises à jour nécessaires aux jeux qui pourraient être en retard sur le dernier correctif.
Tu peux désinstaller un jeu à partir de son lanceur spécifique, comme Steam ou Epic, ou via les paramètres de Windows.
Pour ce faire, tu dois passer par les paramètres de la fenêtre :
- Dirige-toi vers Paramètres en appuyant sur la touche Windows + I de ton clavier.
- Sélectionne Apps.
- Clique sur le titre du jeu et sélectionne "Désinstaller".
Mettre à jour les pilotes graphiques
Les pilotes obsolètes peuvent causer des problèmes de gameplay et de stabilité générale. Ils peuvent également causer des problèmes de compatibilité sur ton appareil, ou faire en sorte qu'un jeu ne se lance pas du tout. Il est important de garder tous les pilotes à jour avec les derniers téléchargements.
Tu peux vérifier les mises à jour des pilotes à partir de :
Désactiver les programmes d'arrière-plan/non essentiels
Des programmes extérieurs peuvent interrompre ou empêcher le lancement des jeux. Il peut s'agir notamment de :
- VPN
- Logiciel anti-virus
- Une exception peut être créée pour un jeu dans la configuration de ton antivirus si celui-ci empêche le jeu de se lancer ou de se connecter en ligne.
- Applications de sécurité (par exemple, les pare-feu).
- Une exception peut être créée pour un jeu dans la configuration de ton pare-feu si cela empêche le jeu de se lancer ou de se connecter en ligne.
- Superpositions (par exemple, de Steam ou de Discord)
Mise à jour de Windows
Assure-toi que Windows est à jour avec les derniers téléchargements. Windows se met à jour automatiquement par défaut, mais si tu as désactivé ce paramètre ou si tu es en retard sur les mises à jour, tu peux le faire manuellement. Pour ce faire :
- Dirige-toi vers Paramètres en appuyant sur la touche Windows + I de ton clavier.
- Sélectionne ensuite Mise à jour et sécurité
- Clique sur Windows Update et sur "Rechercher les mises à jour"
- Si des mises à jour sont disponibles, sélectionne Télécharger et installer.
Il se peut que l'on te demande de redémarrer ton ordinateur pour traiter ces mises à jour.
DxDiag et MSinfo
Nos agents peuvent demander un DxDiag et un MSinfo pour mieux comprendre l'environnement matériel et logiciel de ton PC. Ces informations peuvent être collectées sous forme de document word et jointes à ton ticket. Pour plus d'informations sur la façon de créer un fichier DxDiag et MSinfo, consulte notre guide ici.