iOS デバイスの2K タイトルでパフォーマンスの問題が発生している場合、一般的にこれらの問題の解決に役立つ方法がいくつか存在します。
バックグラウンドのアプリケーションを終了する
iOS 11～18の場合：
- ホーム画面にて、画面の下から上にスワイプして、画面の中央で一時停止します。
- 右または左にスワイプして、閉じたいアプリを探します。
- アプリのプレビューを上にスワイプして、アプリを閉じます。
iOS 7～10の場合：
- ホームボタンをダブルクリックします。
- 閉じたいアプリが表示されるまで、左右にスワイプします。
- アプリのプレビュー画面を上にスワイプして閉じます。
iOS6以前の場合：
- 画面の下にあるホームボタンをダブルクリックします。デスクトップがグレーアウトし、画面下部にトレイが表示され、アプリのアイコンが表示されるはずです。これらは、iOSデバイスで現在実行されているアプリです。
- トレイのアイコンを長押しします。長押しすると、すべてのアイコンが揺れ始め、各アプリのアイコンの左上に赤い丸にマイナスマークが表示されます。
- これらの赤丸を押すと、アプリが完全に終了するはずです。すべてのアプリを終了させてください。
デバイスをリセットする：
ハードリセットを行うには、「ホーム」ボタンと「スリープ/スリープ解除」ボタンを同時に10秒以上長押しします。赤いオフボタンが表示されたら、ボタンをスライドせずに、そのまま両方のボタンを押し続けます。
空き容量の増加＆iOSのアップデート
ストレージの空き容量が少なくなっている場合はデバイスの空き容量を確保してください。また、この時点でお使いのデバイスの iOS が最新バージョンになっていることを確認してください。
- デバイスを電源につないで、Wi-Fi でインターネットに接続します。
- 設定 > 一般から、「ソフトウェア・アップデート」をタップします。
- 「ダウンロードしてインストール」をタップします。アップデートのために空き容量が必要であることから一時的にソフトウェアを削除してくださいとメッセージが表示された場合は、「続行またはキャンセル」をタップします。あとで、iOS または iPadOS が削除したアプリを再インストールします。
- 今すぐアップデートする場合は「インストール」をタップします。「あとで」をタップして、「今夜インストールする」または「あとでリマインドする」を選択することもできます。「今夜インストールする」をタップした場合は、就寝前にデバイスを電源につないでおいてください。デバイスが朝までに自動でアップデートされます。
- 求められた場合は、パスコードを入力してください。
アプリを削除してから再インストールする
- アプリのデータが失われることを避けるために、最初にお使いのデバイスを iCloud と同期してファイルのバックアップを行ってください。
- アプリを長押しします。
- 「アプリを削除」をタップします。
- 「アプリを削除」をタップしてから「削除」をタップして、アプリとそのすべてのデータをデバイスから削除します。
- ホームボタンを押して、アプリの削除をキャンセルまたは停止します。
デバイスから削除したあとにアプリを再インストールするには以下の手順に従ってください。
- App Store を開きます。
- 画面の上部のサインインボタンまたはあなたの写真をタップします。
- 「購入済み」をタップします。
- ファミリー共有を利用している場合は、「あなたの購入」をタップするか家族の名前を選択して、家族が購入したコンテンツを表示します。
- 「この[デバイス名]上にない」を選択します。
- ダウンロードしたいアプリを見つけてダウンロードボタンをタップします。
接続状況の確認方法
Wi-Fi接続を確認するには、以下の手順をお試しください：
- 設定を開きます。
- 「Wi-Fi」を選択し、Wi-Fiがオンになっていることを確認します。
- 接続中のネットワークには青いチェックマークが表示されます。接続に問題がある場合、ネットワーク名の下に「インターネット接続なし」と表示されることがあります。
Wi-Fi接続に問題がある場合、無線ルーターの再起動をお試しください。ルーターの電源を抜き、30秒間待機してから再度電源を入れてください。
モバイルデータ接続を確認するには、次の手順を行ってください：
- 設定メニューを開きます。
- 「モバイル通信」を選択します。
- 「モバイルデータ」または「携帯データ」を選択します。
- モバイルデータがオンになっていることを確認します。既にオンの場合、一度オフにしてから再度オンにすることで接続をリフレッシュできます。
また、設定から「機内モード」をオン・オフすることでも、データ接続のリフレッシュが可能です。
モバイルデバイスのモデル番号を伝える
これらを行ってもパフォーマンスの問題が解決しない場合は、デバイスの正確なモデル番号と他に役に立ちそうな追加の情報をお伝えください。
モデル番号は設定 > 一般 > 情報から見ることができます。「モデル番号」の右にあるのは品番です。モデル番号を表示するには、品番をタップしてください。
この情報を添えて、以下でサポートリクエストを送信してください。
http://support.2k.com/hc/ja/requests/new