Troubleshooting & How To's

  ゲーム機とPC向けゲームの場合、キャッシュをクリアすることで多くの問題を解決することができます。 キャッシュをクリアする方法に関するお問い合わせが非常に多いため、以下に手順を記載いたします。キャッシュクリアの手順は以下の通りです。 Nintendo Switch HOMEメニューの「設定...

2Kゲームで何か問題が発生しましたか？その詳細をサポートチケットシステムを通じて私たちと共有し、調査を開始する準備が整っています！ですが、その詳細とは一体何でしょうか？ イシュートラッカー まずは、こちらのイシュートラッカーページをチェックして、すでにそのバグについて私たちが対応しているか確認...

2Kゲームを楽しんでいる皆様にお知らせです！Macをご利用の方には、できるだけ快適にゲームをお楽しみいただけるよう、基本的なトラブルシューティング方法と、さらにサポートが必要な場合にどこに問い合わせるかについてのガイドを作成しました。   最低仕様要件 最初に、ゲームのMac版のシステム要件を...

2Kランチャーは、お使いのパソコンの2つの場所にファイルを保存しており、それらを削除する方法が2通りあります。 方法1については、以下の手順に従ってください。 コンピュータのファイルエクスプローラーを開きます。 ウィンドウの上部にある「表示」を選択し、「隠しアイテム」を表示するオプションをオ...

他のユーザーがアカウントやその関連アカウントを通じて不正な購入を心配している場合は、心配ご無用です！以下に、アカウントと関連アカウントに制限を設定する手順をいくつか示します。   Sony Sonyでは、チェックアウト時にパスワードを設定することができます。手順は以下の通りです： 「設定」>...

2Kゲームを他の対応言語でプレイする場合、実際に探しているものをゲームに認識させるために、ゲーム機の言語設定を変更する必要があることがよくあります。 ゲーム機によって異なりますので、各ゲーム機に分けて、手順を詳しく説明します。PlayStation 4の言語設定を変更するには： 設定に移動し...

Steamゲームがロードされない時のトラブルシューティングをお探しですか？過去に何らかのツールを使用してSteamクライアントを何らかの方法で変更したことがある場合、それらのツールがゲームの正常な起動を妨げている可能性がございます。不具合を解消するために、以下のガイドに従ってください。まず、以...

一部のSteamプロダクトコードが引き換えられたアカウントから消えてしまい、「アクティベート化したSteamプロダクトコードがアカウントから削除されました」というエラーが表示されるという問題が発生したようですね。 幸いなことに、こちらの不具合はすでに修正されているということです。Steam ク...

Epic の 2K のゲームでは、お使いのオペレーティング システム (OS) 言語の設定を使用して、ゲーム内の音声とテキストが表示されます。以下は、Epic Game Storeクライアントから変更する方法です。 Epic Game Store クライアントから、左下にある [設定] を選...

Windows 10 または Windows 11 を使用していて、ゲームの起動時に問題が発生したり、無限のローディングサイクルで停止する問題が発生している場合は、最近のアップデートが原因である可能性があります。このような場合は、OneDrive がファイルをクラウドに保存しようとするため、起...

家庭用ゲーム機のパッケージ版 ゲーム機本体にディスクを投入し、ゲームのダウンロードを開始。 アップデートなどのインストールを求められた場合は、それらもインストールしてください。 ゲームとアップデートのインストールが完了したら、アプリケーションが完全に終了されていることをご確認ください。 ご利...

Windows 11の公開につき、弊社のタイトルと新OSの互換性についてお問い合わせいただいております。Windows 11に対応しているタイトルについて、以下をご確認ください。なお、以下のリストは随時更新してまいります。Windows 11に対応している2Kタイトル： Tiny Tina'...

クラッシュやフリーズ、エラーメッセージなどといった問題が発生している場合には、以下のトラブルシューティングをお試しください。 Steamのトラブルシューティング： Steam上のゲームファイルが正しく動作していることを確認するためには、ゲームファイルの整合性を確認することをお勧めします。手順は...

2Kタイトルのオンラインモードへの接続またはゲームプレイしている際に、ゲームの切断、パフォーマンスの問題（ラグ）、その他のエラーメッセージが発生する場合は、以下の接続トラブルシューティングをご参照ください。※ 「EFEAB30C」または「4B538E50」エラーコードが表示され、NBA 2Kの...

ご利用のニンテンドースイッチに破損したデータがあることにご心配な場合、それに対する回避策がございますので、下記ご説明させていただきます。以下の手順に従ってください： HOMEメニューの「システム設定」を開きます。 次に「ソフトウェアを管理」を選択し、ゲームを選択します。 「破損データのチェッ...

サポートにお問い合わせいただいた際には、発生した問題のスクリーンショットをお送りいただくようにお願いする場合があります。初めてでやり方が分からない場合は、以下のガイドをご覧ください。 Nintendo SwitchJoy-Con(L)/Pro コントローラーの四角いボタンをタップして画面のスク...

iOS デバイスの2K タイトルでパフォーマンスの問題が発生している場合、一般的にこれらの問題の解決に役立つ方法がいくつか存在します。 バックグラウンドのアプリケーションを終了する iOS 11～18の場合： ホーム画面にて、画面の下から上にスワイプして、画面の中央で一時停止します。 右また...

Android 版の2K タイトルでパフォーマンスの問題が発生した場合は、問題解決のために以下をお試しください。キャッシュのクリア注意：キャッシュをクリアしてもセーブデータは削除されず、安全に使用可能です。ただし、ゲームをアンインストールするか、「データを削除」を行うとセーブデータが削除されま...

2K の PC ゲームで問題が発生した場合は、お客様の Steam ID をお伺いする場合があります。ご存じない方もおられるでしょうが、Steam ID とは7で始まる長いプロフィール番号のことです。Steam ID を知る必要がある場合は、以下の手順に従ってください。1. Steam を開い...

 当社でサポートチケットを開いている場合は、不具合に関する動画または画像のご提供を求められた場合がございます。画像や動画の提供方法が分からない場合、こちらの記事をご参考ください。※　提供された動画を利用するには、不具合が目視されているだけではなく、ユーザー様のユーザーネームがはっきり目視でき...

ゲーム機本体のハードドライブからゲームを削除し空き容量を確保しなければならない場合に、操作方法等に不明な点がございましたら、以下をご参照ください。 以下の手順で操作していただければ、ご使用になっているゲーム機からゲームがアンインストールされます。 ゲーム機ごとに操作方法をまとめましたので、ど...

Xbox OneやPlayStation 4にセーブしてあるゲームを削除しなければならない場合は、以下の手順で操作を行ってください： Xbox One: ホーム画面で「マイ コレクション」を選びます。 左のメニューから「ゲーム」を選びます。 編集したいゲームを選び、コントローラーのメニュー ...

2K タイトルのMac OS 版では、問題が起きた際にどこに問い合わせればいいのか、分からない方がいらっしゃるかもしれません。今回、弊社の Mac 版のゲームの技術的なサポートを受ける際の問い合わせ先について詳しくご紹介します。 注意：2K は自社の iOS 版ゲームタイトルすべてのサポートを...

2Kタイトルのオンラインモードへの接続またはゲームプレイしている際に、ゲームの切断、パフォーマンスの問題（ラグ）、その他のエラーメッセージが発生する場合は、以下の接続トラブルシューティングをご参照ください。※ 「EFEAB30C」または「4B538E50」エラーコードが表示され、NBA 2Kの...

DXDiag と MSinfo ファイルからは、お客様のハードウェアやシステムコンポーネント、ソフトウェア環境についての詳細な情報が得られます。当社の担当者にこれらのファイルを提供していただき、お客様のPCの状態についてお教えいただくことで、サポートプロセスをより迅速に行うことができるようにな...