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家庭用ゲーム機/PCのキャッシュを削除する方法
ゲーム機とPC向けゲームの場合、キャッシュをクリアすることで多くの問題を解決することができます。キャッシュをクリアする方法に関するお問い合わせが非常に多いため、以下に手順を記載いたします。キャッシュクリアの手順は以下の通りです。XboxXbox OneとXboxシリーズS|X：電源ボタンを10...
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バグ報告に必要な情報とは？
2Kゲームで何か問題が発生しましたか？その詳細をサポートチケットシステムを通じて私たちと共有し、調査を開始する準備が整っています！ですが、その詳細とは一体何でしょうか？ イシュートラッカー まずは、こちらのイシュートラッカーページをチェックして、すでにそのバグについて私たちが対応しているか確認...
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サポートチケットでの動画のアップロード方法
当社でサポートチケットを開いている場合は、不具合に関する動画または画像のご提供を求められた場合がございます。画像や動画の提供方法が分からない場合、こちらの記事をご参考ください。※ 提供された動画を利用するには、不具合が目視されているだけではなく、ユーザー様のユーザーネームがはっきり目視できる...
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追加コンテンツやDLCのインストール
家庭用ゲーム機のパッケージ版 ゲーム機本体にディスクを投入し、ゲームのダウンロードを開始。 アップデートなどのインストールを求められた場合は、それらもインストールしてください。 ゲームとアップデートのインストールが完了したら、アプリケーションが完全に終了されていることをご確認ください。 ご利...
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家庭用ゲーム機またはPCからゲームをアンインストールする方法
ゲーム機本体のハードドライブからゲームを削除し空き容量を確保しなければならない場合に、操作方法等に不明な点がございましたら、以下をご参照ください。以下の手順で操作していただければ、ご使用になっているゲーム機からゲームがアンインストールされます。ゲーム機ごとに操作方法をまとめましたので、どうぞお...
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購入後にVC/内容が見つからない、または届かない場合
VC/内容を購入したのに、アカウントに反映されない場合は、ナレッジベースの適切なセクションにお越しいただきました。サポートチケットを作成いただく前に、VC/内容がアカウントに反映されるまでには、数時間かかることがあることにご留意ください（特にオンラインの混雑時）。そのため、まずはしばらくお待ち...
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不正な購入を防止し、ペアレンタルコントロールを設定する方法
他のユーザーがアカウントやその関連アカウントを通じて不正な購入を心配している場合は、心配ご無用です！以下に、アカウントと関連アカウントに制限を設定する手順をいくつか示します。 Sony Sonyでは、チェックアウト時にパスワードを設定することができます。手順は以下の通りです： 「設定」>「...
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2Kランチャー: 2Kランチャーファイルの削除に際して
2Kランチャーは、お使いのパソコンの2つの場所にファイルを保存しており、それらを削除する方法が2通りあります。 方法1については、以下の手順に従ってください。 コンピュータのファイルエクスプローラーを開きます。 ウィンドウの上部にある「表示」を選択し、「隠しアイテム」を表示するオプションをオ...
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デジタルコンテンツが見当たらない場合
Xbox LIVE マーケットプレースやPlayStation®Storeで当社のゲームのデジタルコンテンツ（DLC 拡張コンテンツまたは VC）を購入、または利用コードの引き換えを行ったのに、そのコンテンツにアクセスできないという方は、サポートリクエストの作成を行ない、以下の情報を当社にお伝...