Troubleshooting & How To's

  • 家庭用ゲーム機/PCのキャッシュを削除する方法

      ゲーム機とPC向けゲームの場合、キャッシュをクリアすることで多くの問題を解決することができます。 キャッシュをクリアする方法に関するお問い合わせが非常に多いため、以下に手順を記載いたします。キャッシュクリアの手順は以下の通りです。 Nintendo Switch HOMEメニューの「設定...

  • [ゲーム機] システム言語の変更

    2Kゲームを他の対応言語でプレイする場合、実際に探しているものをゲームに認識させるために、ゲーム機の言語設定を変更する必要があることがよくあります。 ゲーム機によって異なりますので、各ゲーム機に分けて、手順を詳しく説明します。PlayStation 4の言語設定を変更するには: 設定に移動し...

  • [Steam] ゲーム起動時のトラブルシューティング

    Steamゲームがロードされない時のトラブルシューティングをお探しですか?過去に何らかのツールを使用してSteamクライアントを何らかの方法で変更したことがある場合、それらのツールがゲームの正常な起動を妨げている可能性がございます。不具合を解消するために、以下のガイドに従ってください。まず、以...

  • [STEAM] STEAMプロダクトコードが削除されました

    一部のSteamプロダクトコードが引き換えられたアカウントから消えてしまい、「アクティベート化したSteamプロダクトコードがアカウントから削除されました」というエラーが表示されるという問題が発生したようですね。 幸いなことに、こちらの不具合はすでに修正されているということです。Steam ク...

  • 【2Kランチャー】ゲーム起動時に失敗エラー

    2Kランチャーを使用時に「ゲームの開始に失敗しました」というエラーが発生した場合は、こちらの問題を修復できるいくつかの解決策ご用意しています!XCOM 2でこの問題が発生した場合、こちらに特別記事があります。 『シヴィライゼーションVI』を起動の際に問題が発生した場合は、シヴィライゼーションV...

  • Epic の 2K ゲームの言語変更

    Epic の 2K のゲームでは、お使いのオペレーティング システム (OS) 言語の設定を使用して、ゲーム内の音声とテキストが表示されます。以下は、Epic Game Storeクライアントから変更する方法です。 Epic Game Store クライアントから、左下にある [設定] を選...

  • [PC] PCゲームの無限ローディング

    Windows 10 または Windows 11 を使用していて、ゲームの起動時に問題が発生したり、無限のローディングサイクルで停止する問題が発生している場合は、最近のアップデートが原因である可能性があります。このような場合は、OneDrive がファイルをクラウドに保存しようとするため、起...

  • [STADIA] サービスサンセット

    2023年1月18日をもちまして、GoogleのStadiaサービスは正式に終了しました。発表およびFAQ(よくある質問)につきましては、こちらをご覧ください: https://support.google.com/stadia/answer/12790109Stadiaプラットフォームにおけ...

  • 2Kランチャーのトラブルシューティング

    2Kランチャーで何等かの不具合が発生してお困りのことと思います。ゲームを起動時に問題に遭遇するのは決して楽しいことではありませんし、私たちも完全に理解しております。しかし、ご心配する必要はございません!ゲームを再度プレイできるように役立つトラブルシューティングの手順を纏めさせていただきました。...

  • 追加コンテンツやDLCのインストール

    家庭用ゲーム機のパッケージ版 ゲーム機本体にディスクを投入し、ゲームのダウンロードを開始。 アップデートなどのインストールを求められた場合は、それらもインストールしてください。 ゲームとアップデートのインストールが完了したら、アプリケーションが完全に終了されていることをご確認ください。 ご利...

  • [PC] 2K Gamesの一般的なトラブルシューティング

    クラッシュやフリーズ、エラーメッセージなどといった問題が発生している場合には、以下のトラブルシューティングをお試しください。Steamでのトラブルシューティング:Steamの全ファイルが意図した通りに動作するためには、ゲームファイルを確認する必要があります。以下ではその手順をご説明します。 ...

  • 【PC】一般的なネットワークのトラブルシューティング

    2Kタイトルのオンラインモードへの接続またはゲームプレイしている際に、ゲームの切断、パフォーマンスの問題(ラグ)、その他のエラーメッセージが発生する場合は、以下の接続トラブルシューティングをご参照ください。※ 「EFEAB30C」または「4B538E50」エラーコードが表示され、NBA 2Kの...

  • [Switch] 破損したデータの確認方法

    ご利用のニンテンドースイッチに破損したデータがあることにご心配な場合、それに対する回避策がございますので、下記ご説明させていただきます。以下の手順に従ってください: HOMEメニューの「システム設定」を開きます。 次に「ソフトウェアを管理」を選択し、ゲームを選択します。 「破損データのチェッ...

  • 家庭用ゲーム機で画像を共有する

    サポートにお問い合わせいただいた際には、発生した問題のスクリーンショットをお送りいただくようにお願いする場合があります。初めてでやり方が分からない場合は、以下のガイドをご覧ください。 Nintendo SwitchJoy-Con(L)/Pro コントローラーの四角いボタンをタップして画面のスク...

  • iOS デバイスの2K タイトルの基本的なトラブルシューティング

    iOS デバイスの2K タイトルでパフォーマンスの問題が発生している場合、一般的にこれらの問題の解決に役立つ方法がいくつか存在します。 バックグラウンドのアプリケーションを終了する iOS 11~16の場合: ホーム画面にて、画面の下から上にスワイプして、画面の中央で一時停止します。 右また...

  • Android デバイスの2K タイトルの基本的なトラブルシューティング

    Android 版の2K タイトルでパフォーマンスの問題が発生した場合は、問題解決のために以下をお試しください。キャッシュのクリア注意:キャッシュをクリアしてもセーブデータは削除されず、安全に使用可能です。ただし、ゲームをアンインストールするか、「データを削除」を行うとセーブデータが削除されま...

  • 自分のSteam IDを知るには?

    2K の PC ゲームで問題が発生した場合は、お客様の Steam ID をお伺いする場合があります。ご存じない方もおられるでしょうが、Steam ID とは7で始まる長いプロフィール番号のことです。Steam ID を知る必要がある場合は、以下の手順に従ってください。1. Steam を開い...

  • サポートチケットでの動画のアップロード方法

     当社でサポートチケットを開いている場合は、不具合に関する動画または画像のご提供を求められた場合がございます。画像や動画の提供方法が分からない場合、こちらの記事をご参考ください。※ 提供された動画を利用するには、不具合が目視されているだけではなく、ユーザー様のユーザーネームがはっきり目視でき...

  • 家庭用ゲーム機またはPCからゲームをアンインストールする方法

    ゲーム機本体のハードドライブからゲームを削除し空き容量を確保しなければならない場合に、操作方法等に不明な点がございましたら、以下をご参照ください。 以下の手順で操作していただければ、ご使用になっているゲーム機からゲームがアンインストールされます。 ゲーム機ごとに操作方法をまとめましたので、ど...

  • [PS4/XB1] セーブ・ファイルの削除方法

    Xbox OneやPlayStation 4にセーブしてあるゲームを削除しなければならない場合は、以下の手順で操作を行ってください: Xbox One: ホーム画面で「マイ コレクション」を選びます。 左のメニューから「ゲーム」を選びます。 編集したいゲームを選び、コントローラーのメニュー ...

  • Mac OS 版の2K ゲームのサポート

    2K タイトルのMac OS 版では、問題が起きた際にどこに問い合わせればいいのか、分からない方がいらっしゃるかもしれません。今回、弊社の Mac 版のゲームの技術的なサポートを受ける際の問い合わせ先について詳しくご紹介します。 注意:2K は自社の iOS 版ゲームタイトルすべてのサポートを...

  • 【家庭用ゲーム機】一般的なネットワークのトラブルシューティング

    2Kタイトルのオンラインモードへの接続またはゲームプレイしている際に、ゲームの切断、パフォーマンスの問題(ラグ)、その他のエラーメッセージが発生する場合は、以下の接続トラブルシューティングをご参照ください。※ 「EFEAB30C」または「4B538E50」エラーコードが表示され、NBA 2Kの...

  • PCから DXDiag および msinfo ファイルを添付する方法

    DXDiag と MSinfo ファイルからは、お客様のハードウェアやシステムコンポーネント、ソフトウェア環境についての詳細な情報が得られます。当社の担当者にこれらのファイルを提供していただき、お客様のPCの状態についてお教えいただくことで、サポートプロセスをより迅速に行うことができるようにな...