Android 版の2K タイトルでパフォーマンスの問題が発生した場合は、問題解決のために以下をお試しください。
キャッシュのクリア
注意：キャッシュをクリアしてもセーブデータは削除されず、安全に使用可能です。ただし、ゲームをアンインストールするか、「データを削除」を行うとセーブデータが削除されます。
- デバイスの設定メニューを開きます。
- メニュー内から「アプリ」（デバイスによっては「アプリケーション」）を見つけて、キャッシュまたはデータをクリアしたいアプリを見つけます。
- 「ストレージ」をタップします。キャッシュとアプリのデータをクリアするボタンが利用可能になります。
バックグラウンドアプリを閉じる＆スペースを確保
- 設定
- アプリ
- アプリの管理を開いてゲームと干渉している可能性のある他のアプリをアンインストールします。
また、ストレージの空き容量が少なくなっている場合はデバイスに空き容量を確保してください。これもデバイスの設定メニューから行えます。
デバイスの再起動
電源ボタンを10秒以上長押してしてデバイスの電源を切り、30秒待ってから電源を入れてください。
ファームウェアとソフトウェアのアップデート
デバイスを更新するには:
- デバイスの設定メニューを開きます。
- システム
- 詳細
- システムアップデートを選択して、必要であれば画面上の指示に従ってアップデートをインストールします。
Google Play ストアを更新するには:
- その後、Google Play ストアを開き
- スライドしてメニューを表示し（左上の3本の横線）
- 設定をタップします。一番下までスクロールして、「ビルド番号」または「Play ストアのバージョン」をタップします。
アップデートが利用可能であれば、「Google Play ストアの新しいバージョンがダウンロードしてインストールされます」と表示されます。アップデート後、10分待ってからデバイスを再起動して、この前のステップを繰り返します。「Google Play ストアは最新の状態です」と表示されるはずです。
アプリの再インストール
アプリのアンインストール方法はデバイスのモデルによって異なります。アプリをアンインストールするとセーブデータが削除されることにご注意下さい。セーブデータを失いたくない場合はアプリをアンインストールしないでください。
接続状況の確認方法
Wi-Fi接続を確認するには、以下の手順をお試しください：
- 設定を開きます。
- 「ネットワークとインターネット」または「接続」を選択します。
- 「Wi-Fi」をタップし、Wi-Fiがオンになっていることを確認します。
Wi-Fiのインジケーターが表示されていない、またはバーが満たされていない場合、Wi-Fiの範囲外にいる可能性があります。この場合、無線ルーターを再起動することで接続を試みることができます。ルーターの電源を抜き、30秒間待機してから再度電源を入れてください。
モバイルデータ接続を確認するには、以下の手順を行ってください：
- 設定メニューを開きます。
- 「ネットワークとインターネット」または「接続」を選択します。
- 「モバイルデータ」または「携帯データ」をタップし、モバイルデータがオンになっていることを確認します。既にオンの場合、一度オフにしてから再度オンにすることで接続をリフレッシュできます。
また、設定メニューから「機内モード」をオン・オフすることで、データ接続をリフレッシュすることも可能です。
モバイルデバイスのモデル番号を伝える
これでパフォーマンスの問題が解決しない場合は、デバイスの正確なモデル番号と他に役に立ちそうな追加の情報をお伝えください。
- モデル番号は設定
- デバイス情報
- モデル＆ハードウェアで見ることができます。
この情報を添えて、以下でサポートリクエストを送信してください。
http://support.2k.com/hc/ja/requests/new