サポートチケットでの動画のアップロード方法

 当社でサポートチケットを開いている場合は、不具合に関する動画または画像のご提供を求められた場合がございます。画像や動画の提供方法が分からない場合、こちらの記事をご参考ください。

※　提供された動画を利用するには、不具合が目視されているだけではなく、ユーザー様のユーザーネームがはっきり目視できるようにしてください。そしてその他サポートスタッフの指示にご協力くださいませ。

動画の録画方法

スマートフォン:

• ほとんどのスマートフォンにはビデオ録画と共有機能が備えている為、スマートフォンを使用することが最も簡単な場合が多いです。
• スマートフォンのカメラ機能にて録画したり、モバイルゲームのスクリーンショットや動画を取得したりする場合にも適用されます。
  • Android：モバイルアプリのスクリーンショットと動画の取得方法についてはhttps://support.google.com/android/answer/9075928のGoogle公式ガイドをご参考ください。
  • iOS：モバイルアプリ内のスクリーンショットや動画の取得方法については下記公式ヘルプ記事をご参考ください
    動画：https://support.apple.com/HT207935
    スクリーンショット：https://support.apple.com/HT200289

プレイステーション4:

• PS4には動画や写真の共有機能が備えております、手順についてはソニーの公式ガイドをご参考ください。

プレイステーション5:

PS 5でメディアを共有するにはいくつかの方法があり、以下に手順を示します。

*最近作成したカードからの共有:*

1. コントロールセンターに移動し、最近作成したカードを選択する
2. キャプチャーを選択し、そして共有を選択する
3. 受信者を選択する ( 「添付」 を選択することで、メッセージを作成したり、写真を追加したりすることができます) 。
4. 送信を選択 (キャプチャーが共有されると通知が表示されます)

メディアギャラリーからの共有:

1. ゲームのホームに移動し、メディアギャラリーを選択する。
2. キャプチャーを選択し、(複数のキャプチャを選択するには、 [複数選択] を選択してから [共有] を選択します。)共有をする。
3. 受信者を選択する ( 「添付」 を選択することで、メッセージを作成したり、写真を追加したりすることができます) 。
4. 送信を選択 (キャプチャーが共有されると通知が表示されます)

Xbox One/Xbox Series X/S:

• Xbox OneまたはXbox Series X/Sをご利用の場合は、Upload Studioを使用して動画を録画し共有する手順となります。Upload Studioの使用方法についてはMicrosoftの公式記事をご参考ください。

PC:

• Windowsには録画ソフトが内蔵されていないが、デスクトップから録画と共有の両方を可能にするさまざまな無料ソフトウェアがございます。現状何もインストールされていない場合、最も簡単に動画を入手する方法はスマホし、画面を録画することです。

Mac:

• MacでOS Xを使用している場合、AppleのQuicktimeソフトウェアを使用すると、録画とそれの共有が可能です。手順はAppleの公式ガイドをご参考ください。

動画 / スクリーンショットの共有

必要な動画やスクリーンショットを共有するには、いくつかの方法があります。

Eメール:

• こちらは最も直接な方法です。送信したメールに返信してご希望のファイルを添付するだけです。自動的にチケットに追加され、そこから見ることができます。
  • ※注意：ご添付のファイルサイズによって、Eメールに添付できない場合がございます。携帯電話でメールを送信される場合、標準のモバイルデータ料金が適用される場合があります。

サポートチケットへの直接追加:

• サポートチケットに直接ビデオや画像を追加したい場合は、いくつかの方法があります。
  • サポートチケットを提出する際に、画面の下部に添付ファイルを追加するオプションがあります。「ファイルを追加」 というテキストをクリックするだけで追加できます。
  • 2Kサポートからユーザー様に送られるサポートメールには必ずサポートチケットへのリンクが記載されています。そちらも同じく利用することが可能です。

動画ホスティングサイトへのアップロード:

•  動画配信サイトに動画をアップロードしていただいても問題ございません。ただし、動画を一般公開にしてください。（誰もが見られないようにしたい場合は、動画を非公開 に設定し、動画のリンクをご提供いただければ確認させていただきます。）そして、その動画を削除しないようお願い申し上げます。過去に動画配信サイトを使用したことがない場合は、以下のガイドをご覧ください：

  • YouTube：動画をアップロードする公式記事をご参考ください。
  • Vimeo：公式ナレッジベースにて動画のアップロード手順を説明されています。
  • Twitter：公式ガイドをご参考ください。動画を録画されたら、Twitterにアップロードし、URLをサポートチケットにご送信ください。