Xbox LIVE マーケットプレースやPlayStation®Storeで当社のゲームのデジタルコンテンツ（DLC 拡張コンテンツまたは VC）を購入、または利用コードの引き換えを行ったのに、そのコンテンツにアクセスできないという方は、サポートリクエストの作成を行ない、以下の情報を当社にお伝えください。
Xbox - Microsoft
ゲーマータグ:
- メールアドレス:
- 見当たらないコンテンツの内容:
- ご自分の Microsoft 取引履歴のスクリーンショットか写真
- ご自分のアカウントで Xbox.com にログインします。
- 右上のゲーマータグをクリックします。
- ページトップにある [支払いと請求] タブをクリックします。
- [購入履歴] をクリックします。
- 右上の Microsoft アカウントの画像をクリックし、ご自分の名前とメールアドレスを表示させます（以下のスクリーンショットのような状態です）
- 取引リストに載っている製品のスクリーンショットか写真を撮影します（メールアドレスが見えるようにしてください）。
- 2Kサポートからお送りするすべてのEメールにはお客様のチケットのリンクを記載しています（次の文面の下になります。「このリクエストのステータスを確認したい時やコメントを追加したい時は、以下のリンクをご利用ください。また、このEメールに直接返信することも可能です。コメントがチケットに追加されます」）。このリンクを利用する場合は、サポートチケットをクリックした後、画面下部の「ファイルを追加」リンクをクリックしてください。
PlayStation – Sony
- PSN ID：
- メールアドレス：
- 欠けているコンテンツ：
- PSN購入履歴のスクリーンショットまたは画像：
PS4:
- ローカルユーザーアカウントを選択し、コントロールパッドの上方向に押して、機能メニューにアクセスし、設定 > PlayStation Network > アカウント情報 > ウォレット > 取引履歴に進みます。
- 取引履歴を表示したいアカウントを選択します。関連するサブアカウントの取引履歴も表示できます。
PS5:
- 設定 > ユーザーとアカウントに進みます。
- アカウント > 支払いとサブスクリプション > 取引履歴を選択します。
- 取引履歴を表示したいアカウントを選択します。
- 取引の日付範囲を選択し、「次へ」を選択します。
- 取引を選択して詳細を確認します。
PC – Steam
- Steam ID ([方法はこちら):
- Steamのメールアドレス：
- 欠けているコンテンツ：
- Steam購入履歴のスクリーンショットまたは画像：
PC:
- Steam（Steamブラウザーの左上）をクリックします。
- 設定をクリックします。
- 「アカウント」オプションの下で、「アカウント詳細の表示」をクリックします。
- 「購入履歴の表示」をクリックします。
もし製品コードで有効化され、Steamで購入されていない場合：
- Steam（Steamブラウザーの左上）をクリックし、設定をクリックします。
- 「アカウント」オプションの下で、「アカウント詳細の表示」をクリックします。
- 「ライセンスと製品キーの有効化を表示」をクリックします。
この情報を提供いただければ、問題の調査を行い、解決に至った際にはご連絡いたします。