デジタルコンテンツが見当たらない場合

BY 2K Mike

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Xbox LIVE マーケットプレースやPlayStation®Storeで当社のゲームのデジタルコンテンツ(DLC 拡張コンテンツまたは VC)を購入、または利用コードの引き換えを行ったのに、そのコンテンツにアクセスできないという方は、サポートリクエストの作成を行ない、以下の情報を当社にお伝えください。

Xbox - Microsoft

ゲーマータグ:

  1. メールアドレス:
  2. 見当たらないコンテンツの内容:
  3. ご自分の Microsoft 取引履歴のスクリーンショットか写真
    • ご自分のアカウントで Xbox.com にログインします。
    • 右上のゲーマータグをクリックします。
    • ページトップにある [支払いと請求] タブをクリックします。
    • [購入履歴] をクリックします。
    • 右上の Microsoft アカウントの画像をクリックし、ご自分の名前とメールアドレスを表示させます(以下のスクリーンショットのような状態です)

    • 取引リストに載っている製品のスクリーンショットか写真を撮影します(メールアドレスが見えるようにしてください)
    • 2Kサポートからお送りするすべてのEメールにはお客様のチケットのリンクを記載しています(次の文面の下になります。「このリクエストのステータスを確認したい時やコメントを追加したい時は、以下のリンクをご利用ください。また、このEメールに直接返信することも可能です。コメントがチケットに追加されます」)。このリンクを利用する場合は、サポートチケットをクリックした後、画面下部の「ファイルを追加」リンクをクリックしてください。

PlayStation – Sony

  1. PSN ID
  2. メールアドレス:
  3. 欠けているコンテンツ:
  4. PSN購入履歴のスクリーンショットまたは画像:


PS4:

  1. ローカルユーザーアカウントを選択し、コントロールパッドの上方向に押して、機能メニューにアクセスし、設定 > PlayStation Network > アカウント情報 > ウォレット > 取引履歴に進みます。
  2. 取引履歴を表示したいアカウントを選択します。関連するサブアカウントの取引履歴も表示できます。


PS5:

  1. 設定 > ユーザーとアカウントに進みます。
  2. アカウント > 支払いとサブスクリプション > 取引履歴を選択します。
  3. 取引履歴を表示したいアカウントを選択します。
  4. 取引の日付範囲を選択し、「次へ」を選択します。
  5. 取引を選択して詳細を確認します。

 

PC – Steam

  • Steam ID ([方法はこちら):
  • Steamのメールアドレス:
  • 欠けているコンテンツ:
  • Steam購入履歴のスクリーンショットまたは画像:


PC:

  1. SteamSteamブラウザーの左上)をクリックします。
  2. 設定をクリックします。
  3. 「アカウント」オプションの下で、「アカウント詳細の表示」をクリックします。
  4. 「購入履歴の表示」をクリックします。

もし製品コードで有効化され、Steamで購入されていない場合:

  1. SteamSteamブラウザーの左上)をクリックし、設定をクリックします。
  2. 「アカウント」オプションの下で、「アカウント詳細の表示」をクリックします。
  3. 「ライセンスと製品キーの有効化を表示」をクリックします。

 

この情報を提供いただければ、問題の調査を行い、解決に至った際にはご連絡いたします。