Xbox LIVE マーケットプレースやPlayStation®Storeで当社のゲームのデジタルコンテンツ（DLC 拡張コンテンツまたは VC）を購入、または利用コードの引き換えを行ったのに、そのコンテンツにアクセスできないという方は、サポートリクエストの作成を行ない、以下の情報を当社にお伝えください。
Xbox - Microsoft
ゲーマータグ:
- メールアドレス:
- 見当たらないコンテンツの内容:
- ご自分の Microsoft 取引履歴のスクリーンショットか写真
- ご自分のアカウントで Xbox.com にログインします。
- 右上のゲーマータグをクリックします。
- ページトップにある [支払いと請求] タブをクリックします。
- [購入履歴] をクリックします。
- 右上の Microsoft アカウントの画像をクリックし、ご自分の名前とメールアドレスを表示させます（以下のスクリーンショットのような状態です）
- 取引リストに載っている製品のスクリーンショットか写真を撮影します（メールアドレスが見えるようにしてください）。
- 2Kサポートからお送りするすべてのEメールにはお客様のチケットのリンクを記載しています（次の文面の下になります。「このリクエストのステータスを確認したい時やコメントを追加したい時は、以下のリンクをご利用ください。また、このEメールに直接返信することも可能です。コメントがチケットに追加されます」）。このリンクを利用する場合は、サポートチケットをクリックした後、画面下部の「ファイルを追加」リンクをクリックしてください。
PlayStation - Sony
- PSN ID:
- メールアドレス:
- 見当たらないコンテンツの内容:
- PlayStation™Networkの購入履歴のスクリーンショットか写真
- PlayStation®3/PlayStation®4の電源を入れます。
- クロスメディアバーから PlayStation™Network に進みます。
- [アカウント管理] をハイライトし、○ボタンを押します。
- 下にスクロールして [購入管理] を出し、○ボタンを押します。
- 日付の範囲を選択し、取引を検索します。問題に関係するすべての期間を検索対象に指定してください。
- 製品のエントリーの日付を見つけたら、○ボタンを押して詳細を表示します。
- 製品のエントリーのスクリーンショットか写真を撮影します。
- 問題に関係のあるすべての日付について、同じ手順を繰り返します（PSN ID が見えている状態を保ってください）。
- 2Kサポートからお送りするすべてのEメールにはお客様のチケットのリンクを記載しています（次の文面の下になります。「このリクエストのステータスを確認したい時やコメントを追加したい時は、以下のリンクをご利用ください。また、このEメールに直接返信することも可能です。コメントがチケットに追加されます」）。このリンクを利用する場合は、サポートチケットをクリックした後、画面下部の「ファイルを追加」リンクをクリックしてください。
以上の情報が当社に届きしだい、お客様の問題について調査し、解決策が判明した時点で連絡を差し上げます。
ご注意:『バトルボーン』に関するお問い合わせの場合は、お客様のバトルボーン サポート IDも合わせて必要となります。