Mac: 2Kゲームの一般的なトラブルシューティング

2Kゲームを楽しんでいる皆様にお知らせです！Macをご利用の方には、できるだけ快適にゲームをお楽しみいただけるよう、基本的なトラブルシューティング方法と、さらにサポートが必要な場合にどこに問い合わせるかについてのガイドを作成しました。

最低仕様要件

最初に、ゲームのMac版のシステム要件を確認してください。もしコンピュータが最低要件を満たしていない場合、ゲームが正常に動作しないか、深刻な問題が発生する可能性があります。その場合、トラブルシューティングをお手伝いすることができませんので、ご了承ください。

基本的なトラブルシューティング

セーフブートの実行

セーフブートは、Macを最小限のドライバーで起動させ、ハードディスクをチェックする方法です。この手順により、通常の起動時間より少し長くかかることがありますが、問題の解決に役立つ場合があります。

実行方法：

• Macの電源を入れ、Appleロゴが表示されるまでShiftキーを押し続けます。
• セーフブートで起動した場合、もう一度再起動して通常通り起動するか確認してください。
  • 意外にも、この方法で問題が解決することがよくあります！
  • もし解決しない場合、ハードディスクをもう一度確認する必要があります。

ディスクのアクセス権の修復

ハードディスクの問題を解決するために、セーフモードまたは通常起動のいずれかで以下の手順を行ってください。

1. アプリケーションフォルダ内のユーティリティフォルダにある「ディスクユーティリティ」を開きます。
2. 起動ディスクを選択します。
3. 「ファーストエイド」タブをクリックします。
4. アクセス権を確認するには「ディスクのアクセス権を検証」をクリックします。
5. 修復するには「ディスクのアクセス権を修復」をクリックします。

完全な再起動

基本的なトラブルシューティングのステップではありますが、パソコンを再起動することで解決することがあります。以下の手順で、より徹底的な再起動を試してみてください。

• パソコンをシャットダウンします。スリープやログアウトではなく、完全にシャットダウンします。
• 電源ボタンを押し、その後、Control + Option + Command + 電源ボタンを同時に押します。
• そのままキーを押し続け、Macが再起動し、起動音が鳴るのを待ちます。
• キーを離し、通常通りMacが起動するのを待ちます。
• システム管理コントローラ（SMC）をリセットします。詳しい方法は、こちらのリンクで説明されています： https://support.apple.com/HT201295

ネットワークのトラブルシューティング

多くの2Kゲームでは、特にマルチプレイヤーモードで安定したインターネット接続が必要です。ネットワークの問題を追跡するために、Traceroute（トレースルート）を実行することが有効です。この情報は、サポートチームが問題を特定する際に役立ちます。

Mac OSでのTracerouteの実行方法：

1. 1. 「アプリケーション」＞「ユーティリティ」＞「ターミナル」の順に開いてください。
2. ターミナルのウィンドウに「traceroute 2k.com」と入力します。
3.  Enterキーを押すと、トレースルートが開始されます。
4. 実行が完了したら、結果をハイライトして右クリックでコピーするか、Command + C を押してコピーしてください。
5. 結果を選択し、右クリックして「コピー」またはCommand + Cでコピーします。
6. テキストエディタに貼り付けてファイルとして保存します。
7. サポートに問い合わせる際に、このファイルを添付すると、より迅速にサポートを受けられます。

サポートを円滑に進めるために必要なファイル

Tracerouteの結果に加え、Macの診断ファイルも役立ちます。このファイルを提供いただけると、問題をより正確に把握することができます。

Appleサポートのこちらのガイドで手順を確認し。また、エラーコードの意味をご自身で調べたい場合は、こちらで確認できます。

サポートのご依頼について

ご利用中のゲームに関するサポートが必要な場合は、対象ゲームに応じてお問い合わせ先が異なります。

以下のタイトルに関するサポートについては、Aspyrサポートサイトをご参照ください。

「サポートが必要なゲームタイトルについて、以下の通りご案内いたします。

• 『バイオショック インフィニット』
• 『ボーダーランズ 2』
• 『ボーダーランズ：ザ・プレ・シークエル』
• 『デューク・ヌケム・フォーエバー』
• 『プレイ』
• 『シド・マイヤーズ シヴィライゼーション III』
• 『シド・マイヤーズ シヴィライゼーション IV』
• 『シド・マイヤーズ シヴィライゼーション V』
• 『シド・マイヤーズ シヴィライゼーション VI』

Feral Interactiveのサポートサイトには、以下のタイトルに関する情報が掲載されています：

• 『バイオショック』
• 『バイオショック 2』
• 『バイオショック リマスター版』
• 『ボーダーランズ』
• 『マフィア II：ディレクターズ・カット』
• 『シド・マイヤーズ レイルロード！』
• 『XCOM：エネミー・アンノウン』
• 『XCOM 2』

その他の2Kゲームに関するサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームに直接チケットを送信してください。

場合によっては、ハードウェアやOSに関する問題（ドライバの更新、ゲーム以外の問題など）については、Appleサポートチームに問い合わせてください。