2Kゲームで何か問題が発生しましたか？その詳細をサポートチケットシステムを通じて私たちと共有し、調査を開始する準備が整っています！ですが、その詳細とは一体何でしょうか？
イシュートラッカー
まずは、こちらのイシュートラッカーページをチェックして、すでにそのバグについて私たちが対応しているか確認してください。もしすでにその問題がリストにある場合は、投稿をフォローして最新情報を確認できますので、新たにチケットを送る必要はありません。
バグの種類
次に、直面しているバグの種類を特定する必要があります。問題の内容によって、必要な情報が異なることがありますので、以下のガイドを参考にしてください：
共通の問題 - 動画/スクリーンショット
どんな問題であっても、スクリーンショットや動画があるとバグであることの確認や再現、解決のために非常に役立ちます。特にエラーメッセージや頻発する不具合がある場合は、これらの証拠が重要です。
これらの重要な手がかりを送るためのガイドをお探しの場合は、How To Upload Videos Or Screenshots For Your Support Ticket をご覧ください。Meta Quest VRシステムを使用したゲームのレポートを作成する場合は、ビデオを撮影してファームウェアのバージョンを確認する方法ををご参照ください。
PCの問題
PCでクラッシュやフリーズ、接続の問題、またはWindowsやMacからのエラーメッセージが発生しているプレイヤーの方々には、まずプラットフォームに関する基本的な情報をご提供いただく必要があります。これには、接続に関する問題であればTraceRouteやPathPing、Windowsの場合はMSInfoやDXDiag、Macをお使いの方は診断ファイルが含まれることがあります。
- Macユーザーの方は、こちらのガイドでトラブルシューティングを確認できます。
- Windowsユーザーの方で問題が発生している場合は、こちらのガイドをご確認いただき、DXDiagおよびMSInfoファイルを送信する手順やアドバイスをご覧ください。
- 接続の問題については、こちらのガイドで基本的なネットワークのトラブルシューティング手順を確認し、チケットに必要な情報をご提供いただけます。
ゲームのクラッシュ
ゲームを起動したときやプレイ中にクラッシュが発生する場合、その問題を特定するために役立つ重要な情報があります。以下の項目をご確認ください：
- エラーメッセージ - エラーメッセージが表示された場合、そのスクリーンショットや動画があると非常に有効です！
- コンソール/プラットフォーム - PS5、Epic版のPC、Xbox 360、Steam Deck、またはその他のプラットフォームでプレイしているかどうかを教えてください。
- ゲームのエディション - デラックス版を購入したか、通常のクロスジェネレーション版、基本版、または特別なエディションを購入したか、どのエディションをお使いですか？これによって問題に影響が出ることがあります。
- ゲームモード - 特定のゲームモードでのみ発生しているかどうか（例：The Cityでのみ、2v2の対戦時に毎回、Pro Shopで購入する際に時々など）。問題が発生するタイミングや場所に関する詳細を教えていただければ、調査がスムーズに進みます。
- Windows/Mac - Windowsの場合はDXDiagやMSInfo、Macの場合は診断ファイルが必要です。
- クラッシュ前に何をしていたか - 問題が発生する直前に行っていたことも重要な情報です！関連がないように思えても、何が起こっていたのかを教えていただければ、より良い調査ができます。
- セーブファイル - ゲーム内でセーブファイルを送信できる場合、それが問題の特定に役立つことがあります。
ゲーム内のバグ
ゲームが意図した通りに動作しないと、プレイ中に非常に困るかと思います。バグ報告を行ったり、問題を解決するための手助けをするために、いくつか重要な情報が必要です：
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どのようなゲーム、マッチ、バトルをプレイしていたか？
- 例: 『WWE 2K25』MyRISE、または『シヴィライゼーションVII』Marathonで、現代時代のみ。
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問題が発生した時刻 - 現実の時間（タイムゾーン込み）とゲーム内でのイベントは何だったか？
- 例: 太平洋標準時の午前11:32、探索から現代時代への移行中。グリニッジ標準時の午後11:00、全てのDLCを購入した後に新しいセーブデータをロードした際。
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エラーメッセージはありましたか？
- スクリーンショットや動画が一緒にあると、特に役立ちます。
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バグが発生する前に何をしていたか？
- バグが発生する前、途中、そしてその後に何が起こったかの詳細が多ければ多いほど、問題を早く解決できる可能性が高くなります。
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セーブファイル
- セーブファイルを送信できるゲームの場合、問題を特定する手助けになります！特にPCの問題ではよく使われます。
チャレンジ/ミッション/ゴールの報酬が欠けている場合
チャレンジを達成したり、報酬やコンテストに勝利したり、目標を達成して報酬がもらえるはずなのに、報酬が届かない場合には、いくつかの重要な情報が役立ちます。これにより、要件が本当に満たされていたのか、ミッションにバグがあるのか、報酬がどこかに隠れているのかを確認できます！
- チャレンジ/ミッション/ゴールの正確な名前
- 受け取るはずだった報酬の正確な内容
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要件を達成した動画と報酬を受け取っていないことを示す動画
- これは非常に重要です。スクリーンショットではなく、動画の証拠がない場合、報酬の欠如を確認できず、サポートもバグ報告として対応できないことが多いため、動画の提出をお願いします。
ローカライズとテキストの問題
翻訳は難しく、誤字脱字は自動修正やスペルチェックの時代でも避けられません。もしこれらのミスを見つけた場合、教えていただけると大変ありがたいです。
- どのテキストに誤りがありますか？
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どのように修正すべきだと思いますか？
- 『シヴィライゼーション』のようなゲームでは、歴史的な参考を基にして正確さを期している場合があるため、誤りだと思う点について具体的に教えてください。
- ゲームのどの部分でこの問題に遭遇しましたか？
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ローカライズ/翻訳の問題の場合、どの言語で発生していますか？
- 可能であれば、地域や方言についてもご記入ください。例えば、フランス語は世界中で話されていますが、地域によって特有の表現がある場合があります。
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スクリーンショットや動画はございますか？
- 画像や動画は、問題を理解するために非常に役立ちます。
- 次のステップ
- レポートを送信すると、チケットは自動返信され、解決済みとしてマークされます。舞台裏では、あなたの詳細を確認し、提供された情報で新しいバグを特定した場合、それを伝え、関連チームとの作業を継続します。
- 私たちがすでに特定した問題をお探しの場合は、こちらのIssue Trackersをご覧ください：