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購入後にVC/内容が見つからない、または届かない場合

BY 2K Mikkel

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VC/内容を購入したのに、アカウントに反映されない場合は、ナレッジベースの適切なセクションにお越しいただきました。

サポートチケットを作成いただく前に、VC/内容がアカウントに反映されるまでには、数時間かかることがあることにご留意ください（特にオンラインの混雑時）。そのため、まずはしばらくお待ちください。

24 時間以上経っても VC/内容 が反映されない場合は、問題を調査いたします。

注：不足しているトランザクションの監査のために、リクエストが Nintendo、Sony、Microsoft、またはSteam にエスカレーションされる可能性がありますのでご了承ください。

まずは、サポートチケットを作成してください。サポートチケットの「説明」欄には、以下の情報を必ず記入してください：

  • ゲーマータグ/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
  • お住まいの地域:
  • 2Kアカウントのメールアドレス:
  • 不足している金額:
  • 領収書と取引履歴のコピー（写真またはスクリーンショット）:
    • 領収書は、購入確認のメールに添付されています。
    • 取引履歴にはユーザー名、メールアドレス、またはチケット番号が含まれている必要があります。
    • 領収書と取引履歴の両方のコピーが必要です。

VC/内容購入の記録取得に問題がある場合は、以下のガイドを参照してください。手順はプラットフォームごとに分類されています。

任天堂の購入

Nintendo Switch で取引履歴を確認するには、e ショップを使用します。

  1. HOMEメニューから「ニンテンドーeショップ」を選択し、ニンテンドーeショップを起動します。
  2. システムに複数のユーザー アカウントがある場合は、使用するアカウントを選択します。
  3. 右上隅にあるアイコンの画像を選択して、アカウント情報にアクセスします。
  4. 「再ダウンロード」を選択します。現在システムにダウンロードされていない、購入したすべてのソフトウェアのリストが表示されます。
  • ※ニンテンドーアカウントで購入したソフトのみ表示されます。本体の他のニンテンドー アカウントで購入したソフトウェアは、「再ダウンロード」リストに表示されません。
  • 購入したすべてのコンテンツが現在ダウンロードされ、システムで再生可能な場合、このリストには何も表示されません。

Nintendo Switch の場合は、ニンテンドー サポート ID のスクリーンショットも必要です。これは、[スイッチ] メニュー > [システム設定] > [ユーザー] > [プロフィール] > 下にスクロールして、[カスタマー サポートの番号] をクリックすると表示されます。

注: Nintendo Switch eShop での各取引の領収書は、購入を行ったニンテンドー アカウントに電子メールで送信されます。取引の完全な履歴については、電子メールを確認してください。 （子供用ニンテンドーアカウントの場合、メールは保護者のメールアドレスに送信されます。）

SONY AMERICA/EUROPE/ASIA/JAPANの購入

PlayStation での取引履歴を確認するには、次のアカウント管理 Web サイトにアクセスしてください。

  1. アカウント管理サイトにサインイン
  2. ホーム画面から「取引履歴」を選択します。
  3. [アカウント] ドロップダウン ボックスから詳細を表示するアカウントを選択し (このページから関連するサブ アカウントも表示できます)、日付範囲を選択します。
  4. 詳細を表示するトランザクションを選択します。

さらにヘルプが必要な場合は、https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ をお読みください。

マイクロソフトの購入

Xbox での取引履歴を確認するには、次のサイトにアクセスしてください。
PC または Mac の Web ブラウザーで https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history または https://account.microsoft.com/billing/orders (これは、モバイル デバイスではなく、デスクトップ ブラウザーである必要があります)。

  1. https://account.xbox.com/ から Microsoft アカウントにアクセスします。
  2. 「お支払いとご請求」＞「注文履歴」を選択
  3. 問題の購入アイテムまでスクロールまたはフィルタリングします
  4. 右上隅のプロファイル アイコンをクリックして、アカウントに関連付けられたメールを表示します。
  5. スクリーンショットを撮る

注: スクリーンショットを撮る前に、ページの右隅にある MS プロフィール写真をクリックすると、メール/ゲーマータグが表示されます。

スチーム購入

ログインして https://store.steampowered.com/account/history/ にアクセスすると、Steam トランザクション履歴にアクセスできます。
注: Steam の領収書に請求書番号が含まれていることを確認してください。