お困りですか？ここは正しい場所です。私たちの包括的なナレッジベースには、すべての2Kタイトルに関する膨大な情報が含まれています。あなたの答えが見つかるかもしれません：
ナレッジベースで答えが見つからない場合は、直接お問い合わせください。
サポートチケットのリクエストにはどのような情報を記載すればよいですか？
可能な限り迅速に対応させていただくため、以下の情報をお手元にご用意ください：
- 件名件名: 何が起こっているかの簡単な要約。
- 説明：何が起こっているのかを詳しく説明します。
- ゲーム：問題が発生しているタイトルです。
- プラットフォーム例：Xbox One、iOS、PC - PlayStation 4のゲームをPlayStation 5でプレイすることは、PS5のゲームをプレイすることとは異なることを覚えておいてください。
- プラットフォーム名プラットフォーム名: チケットを申請するプラットフォームのユーザーID。例としてはXbox Liveのゲーマータグ。
- 問題の種類：弊社が用意している問題タイプの完全なリストを確認し、あなたの問題に最も当てはまるものを選択してください。これにより、お客様のサポートチケットをより迅速に分類し、適切なチームの前で処理することができます！
アタッチメントについてはどうですか？
添付ファイルは、問題を診断する際に非常に役立ちます。ゲーム中に発生したエラーコードの写真から、問題を紹介する短いビデオまで、何でもかまいません。
2Kタイトルのバグを報告する場合は、こちらの記事を参照してください。
私たちのエージェントは、あなたのPCのハードウェアとソフトウェアの環境をよりよく理解するために、DxDiagとMSinfoの提出を求めることがあります。これらの情報はワード文書として収集し、チケットに添付することができます。DxDiagおよびMSinfoファイルの作成方法については、こちらのガイドをご覧ください。
添付ファイルのサイズ制限は 50 MB です。この制限を超える場合は、ファイルサイズを小さくするか、YouTube などの他のサイトにメディアをアップロードする必要があります。
チケットへのメディアのキャプチャと添付については、こちらのガイドをご覧ください。
チケット番号はどうすればわかりますか？
2Kサポートサイトを通じて
これは、特に複数のサポートチケットを開いている場合、サポート番号を取得する最も簡単な方法です。
- 2Kサポート公式サイトにアクセスし、サポートチケットを開く際に使用したEメールとパスワードでログインします。
- ログインしたら、名前とプロフィールをクリックします。
- "My Activities "を選択します。
- 2Kサポートで開いたすべてのチケットをリストする画面に移動します。番号が必要なチケットをクリックしてください。
- チケット本文の上部に、チケット番号全体が表示されます。
電子メールで
- まず最初に：サポートチケットを申請した際に受け取ったメールを開いてください。
- そのメールを開くと、チケット番号がいくつかの箇所に記載されています：
- 件名にチケット番号を記載（カッコ内）
- メール本文上部の黒いバーにチケット番号が記載されています。
- 本文2行目、"We've received your request "のすぐ後に、あなたのチケットが再び括弧内に記載されます。
どうやって連絡を取ればいいですか？
サポートチケットリクエストでいつでも私たちに連絡することができます。