Essas etapas de solução de problemas abrangem o básico para ajudar a solucionar travamentos, congelamentos ou erros comuns com títulos da 2K e seus DLCs no PC. Não deixe de tentar todas elas para resolver seu problema.
Requisitos do sistema
Certifique-se de verificar novamente os requisitos mínimos do sistema para qualquer jogo que esteja tentando lançar! Os sistemas que estão próximos ou abaixo dos requisitos mínimos podem fazer com que o jogo não seja iniciado ou que ocorram problemas de desempenho durante o jogo.
Limpando o cache
Uma ótima primeira etapa na solução de problemas de qualquer jogo é realizar uma limpeza de cache, o que ajuda a limpar e eliminar quaisquer arquivos temporários potencialmente corrompidos ou desnecessários. Para saber o passo a passo de como limpar o cache em seu programa de inicialização, confira nosso artigo aqui.
Reinstalação do jogo
A reinstalação completa de um jogo pode ser necessária quando a limpeza do cache não ajudar a resolver o problema. Isso ajudará a atualizar todos os arquivos potencialmente Corrompidos e fornecerá as atualizações necessárias aos jogos que podem estar atrasados em relação ao patch mais recente.
Você pode desinstalar um jogo de seu inicializador específico, como o Steam ou Epic, ou por meio das Configurações do Windows.
Para fazer isso, acesse as Configurações do Window:
- Vá para Configurações pressionando a tecla Windows + I no teclado.
- Selecione Aplicativos.
- Clique no título do jogo e selecione "Uninstall" (Desinstalar).
Atualizar drivers gráficos
Drivers desatualizados podem causar problemas na jogabilidade e na estabilidade geral. Eles também podem causar problemas de compatibilidade em seu dispositivo ou fazer com que um jogo não seja iniciado. É importante manter todos os drivers atualizados com os downloads mais recentes.
Você pode verificar se há atualizações de drivers em:
Desativar programas em segundo plano/não essenciais
Programas externos podem interromper ou impedir o lançamento de jogos. Isso pode incluir, mas não está limitado a:
- VPNs
- Software antivírus
- Uma exceção pode ser criada para um jogo em sua configuração de antivírus se ele estiver impedindo que o jogo seja iniciado ou se conecte on-line.
- Aplicativos de segurança (por exemplo, firewalls)
- Uma exceção pode ser criada para um jogo na sua configuração de firewall se isso estiver impedindo que o jogo seja iniciado ou se conecte on-line.
- Sobreposições (por exemplo, do Steam ou do Discord)
Atualizando o Windows
Verifique se o Windows está atualizado com os downloads mais recentes. O Windows atualiza automaticamente por padrão, mas se você desativou essa configuração ou está atrasado nas atualizações, pode atualizar manualmente. Para fazer isso:
- Vá para Configurações pressionando a tecla Windows + I no teclado.
- Em seguida, selecione Update & Security (Atualização e segurança)
- Clique em Windows Update e clique em "Check for updates" (Verificar atualizações)
- Se houver atualizações disponíveis, selecione Download & install (Baixar e instalar).
Poderá ser solicitado que você reinicie o computador para processar essas atualizações.
DxDiag e MSinfo
Nossos agentes podem solicitar um DxDiag e um MSinfo para obter uma melhor compreensão dos ambientes de hardware e software de seu PC. Essas informações podem ser coletadas em um documento do Word e anexadas ao seu tíquete. Para obter mais informações sobre como criar um arquivo DxDiag e MSinfo, consulte nosso guia aqui.