Эти шаги по устранению неполадок охватывают основные моменты, которые помогут устранить распространенные сбои, зависания или ошибки в играх 2K и их DLC на ПК. Обязательно попробуйте выполнить их все, чтобы устранить проблему.
Системные требования
Обязательно проверьте минимальные системные требования для любой игры, которую вы пытаетесь запустить! Системы с минимальными требованиями или ниже их могут привести к тому, что игра не запустится или возникнут проблемы с производительностью во время игры.
Очистка кэша
Первым шагом в устранении неполадок в любой игре является очистка кэша, которая помогает очистить и удалить все потенциально искаженные или ненужные временные файлы. Пошаговую инструкцию по очистке кэша в программе запуска читайте в нашей статье здесь.
Переустановка игры
Если очистка кэша не помогла решить проблему, может потребоваться полная переустановка игры. Это поможет обновить все потенциально искаженные файлы и предоставить необходимые обновления для игр, которые могут отставать от последних патчей.
Удалить игру можно из специального запуска, например Steam или Epic, или через "Настройки" Windows.
Сделать это можно через "Настройки Windows":
- Перейдите в раздел "Настройки", нажав на клавиатуре клавиши Windows + I.
- Выберите "Приложения".
- Нажмите на название игры и выберите "Удалить".
Обновление графических драйверов
Устаревшие драйверы могут вызывать проблемы с игровым процессом и общей стабильностью. Они также могут вызвать проблемы с совместимостью на вашем устройстве или привести к тому, что игра вообще не запустится. Важно поддерживать все драйверы в актуальном состоянии с помощью последних загрузок.
Вы можете проверить наличие обновлений драйверов на сайте:
Отключение фоновых/необходимых программ
Сторонние программы могут прерывать или предотвращать запуск игр. К ним, в частности, относятся:
- VPN
- Антивирусное программное обеспечение
- В конфигурации антивируса можно создать исключение для игры, если она мешает запуску или подключению к сети.
- Приложения безопасности (например, брандмауэры)
- Для игры может быть создано исключение в конфигурации брандмауэра, если он препятствует запуску игры или подключению к сети.
- Наложения (например, из Steam или Discord)
Обновление Windows
Убедитесь, что Windows обновлена последними загрузками. По умолчанию Windows обновляется автоматически, но если вы отключили этот параметр или не успеваете обновить систему, вы можете обновить ее вручную. Для этого:
- Перейдите в раздел "Настройки", нажав на клавиатуре клавиши Windows + I.
- Затем выберите "Обновление и безопасность".
- Щелкните на Windows Update и нажмите "Проверить наличие обновлений".
- Если обновления доступны, выберите Загрузить и установить.
Вам может быть предложено перезагрузить компьютер для обработки этих обновлений.
DxDiag и MSinfo
Наши агенты могут запросить DxDiag и MSinfo, чтобы лучше понять аппаратную и программную среду вашего компьютера. Эту информацию можно собрать в виде документа Word и прикрепить к заявке. Для получения дополнительной информации о том, как создать файл DxDiag и MSinfo, ознакомьтесь с нашим руководством здесь.