这些故障排除步骤涵盖了基本知识，有助于解决 PC 上 2K 游戏及其 DLC 的常见崩溃、冻结或错误问题。请务必一一尝试，以解决您的问题。
系统要求
请务必仔细检查您尝试启动的任何游戏的最低系统要求！接近或低于最低要求的系统可能会导致游戏无法启动或在游戏过程中遇到性能问题。
清除缓存
排除任何游戏故障的第一步就是清除缓存，这有助于清理和清除任何可能损坏或不必要的临时文件。有关如何在启动程序上清除缓存的具体步骤，请点击此处查看我们的文章。
重新安装游戏
当清除缓存无助于解决问题时，可能需要完全重新安装游戏。这将有助于刷新任何可能损坏的文件，并为最新补丁可能滞后的游戏提供必要的更新。
您可以从游戏的特定启动器（如 Steam 或 Epic）或通过 Windows 设置卸载游戏。
通过窗口的设置进行操作：
- 按键盘上的 Windows 键 + I 进入 "设置"。
- 选择 "应用程序"。
- 点击游戏标题并选择 "卸载"。
更新图形驱动程序
过时的驱动程序会导致游戏和整体稳定性出现问题。它们还可能造成设备兼容性问题，或导致游戏根本无法启动。使用最新下载的驱动程序更新所有驱动程序非常重要。
您可以从以下网址检查驱动程序更新：
禁用后台/非必要程序
外部程序可能会中断或阻止游戏的启动。这可能包括但不限于
- 虚拟专用网络
- 反病毒软件
- 如果反病毒软件阻止了游戏的启动或在线连接，可以在反病毒软件配置中为游戏创建一个例外。
- 安全应用程序（如防火墙）
- 如果游戏无法启动或连接到网络，可在防火墙配置中为游戏创建一个例外。
- 覆盖（如来自 Steam 或 Discord 的覆盖）
更新视窗
确保 Windows 拥有最新的下载。Windows 默认情况下会自动更新，但如果您关闭了这一设置或发现自己的更新进度落后，可以手动更新。方法如下
- 按键盘上的 Windows 键 + I 进入 "设置"。
- 然后选择更新和安全
- 点击 Windows 更新，然后点击 "检查更新
- 如果有可用的更新，选择 "下载并安装"。
系统可能会提示您重新启动计算机以处理这些更新。
DxDiag 和 MSinfo
我们的代理可能会要求您提供 DxDiag 和 MSinfo，以便更好地了解您电脑的硬件和软件环境。这些信息可以以 word 文档的形式收集并附加到您的单子中。有关如何创建 DxDiag 和 MSinfo 文件的详细信息，请点击此处查看我们的指南。