これらのトラブルシューティング手順は、PCの2KタイトルとそのDLCでよくあるクラッシュ、フリーズ、エラーを解決するための基本をカバーしています。問題を解決するために、ぜひ試してみてください。
システム要件
起動しようとしているゲームの最小システム要件を必ず再確認してください！最小要件に満たないシステムでゲームを起動すると、ゲームが起動しなかったり、プレイ中にパフォーマンスの問題が発生したりする場合があります。
キャッシュの消去
ゲームのトラブルシューティングの第一歩として、キャッシュクリアを行い、破損している可能性のあるファイルや不要な一時ファイルを削除してください。ランチャープログラムのキャッシュクリアの手順については、こちらの記事をご覧ください。
ゲームの再インストール
キャッシュクリアで問題が解決しない場合、ゲームの完全な再インストールが必要になることがあります。これにより、破損している可能性のあるファイルがリフレッシュされ、最新パッチが遅れているゲームに必要なアップデートが提供されます。
ゲームのアンインストールは、Steam や Epic などの特定のランチャー、または Windows の設定から行うことができます。
ウィンドウの「設定」から行う：
- キーボードの「Windows」キー＋「I」を押して、「設定」を開きます。
- アプリ」を選択します。
- ゲームのタイトルをクリックし、「アンインストール」を選択します。
グラフィックドライバの更新
古いドライバは、ゲームプレイや全体的な安定性に問題を引き起こす可能性があります。また、デバイスの互換性に問題が生じたり、ゲームがまったく起動しなくなったりすることもあります。すべてのドライバを最新の状態でダウンロードすることが重要です。
ドライバーのアップデートは以下から確認できます：
バックグラウンド/非必須プログラムを無効にする
外部のプログラムがゲームの起動を妨害したり、妨げたりすることがあります。これには以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません：
- VPN
- アンチウイルス・ソフトウェア
- アンチウィルスソフトがゲームの起動やオンライン接続を妨げている場合、アンチウィルスソフトの設定でゲームに例外を設定することができます。
- セキュリティ アプリケーション (ファイアウォールなど)
- ファイアウォール設定において、ゲームの起動またはオンライン接続が妨げられる場合、ゲームに対して例外を作成できます。
- オーバーレイ（SteamやDiscordからなど）
Windowsのアップデート
Windowsが最新のダウンロードに対応していることを確認する。Windowsはデフォルトで自動的にアップデートされますが、この設定をオフにしている場合やアップデートが遅れている場合は、手動でアップデートすることができます。そのためには
- キーボードのWindowsキー＋Iを押して「設定」に向かう。
- 次に「更新とセキュリティ」を選択します。
- Windows Updateをクリックし、"更新プログラムのチェック "をクリックする。
- 更新プログラムがある場合は、「ダウンロードしてインストール」を選択します。
これらのアップデートを処理するために、コンピュータの再起動を促される場合があります。
DxDiag と MSinfo
弊社では、お客様のPCのハードウェアおよびソフトウェア環境をより良く理解するために、DxDiagおよびMSinfoの提出をお願いすることがあります。この情報はワード文書として収集し、チケットに添付することができます。DxDiagおよびMSinfoファイルの作成方法については、こちらのガイドをご覧ください。